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Resumen: Buscamos personas centradas en el cliente para brindar un soporte al cliente excepcional a los usuarios de internet residencial, solucionar problemas y garantizar una experiencia sobresaliente. Aspectos destacados: 1. Brindar un soporte al cliente excepcional para los servicios de internet residencial 2. Resolver problemas de conectividad y gestionar las cuentas de los clientes 3. Oportunidad de venta adicional y venta cruzada Buscamos personas apasionadas y centradas en el cliente para unirse a nuestro equipo. En este puesto, usted brindará un soporte al cliente EXCEPCIONAL a los usuarios de internet residencial en todo Estados Unidos. Usted será el primer punto de contacto, ayudando a los clientes con sus consultas, solucionando problemas de conectividad y garantizando una experiencia sobresaliente con nuestros servicios. ESPECIFICACIONES Y CALIFICACIONES: * Al menos seis meses de experiencia en BPO en servicio al cliente * Experiencia o inclinación hacia la venta adicional y la venta cruzada * Capacidad y disposición para trabajar presencialmente * Flexibilidad para trabajar en turnos, por la noche, los fines de semana y días festivos según sea necesario * Experiencia en el uso de una computadora personal y productos de Microsoft Office * Capacidad para trabajar bajo presión mientras se cumplen los resultados acordes con los requisitos del proyecto. * FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES: * Interacción con el cliente: Responder de forma inmediata y profesional a las llamadas entrantes de los clientes relacionadas con sus servicios de internet residencial. * Resolución de incidencias: Diagnosticar y resolver problemas básicos de conectividad, preocupaciones sobre equipos y interrupciones del servicio utilizando los recursos y herramientas proporcionados; ofrecer soluciones para problemas comunes de internet, como la configuración de WiFi, solución de problemas del módem/enrutador y configuraciones de cuenta, así como información sobre productos y equipos de soporte técnico, cuando sea necesario, manteniendo siempre la responsabilidad sobre la experiencia del cliente, incluidas las funciones y las herramientas de autoservicio, y los cambios en el sistema CRM. * Solución técnica de problemas: Guiar al cliente paso a paso en la solución básica de problemas técnicos * Gestión de cuentas: Asistir con consultas sobre facturación, cambios en los planes de servicio y actualizaciones de cuentas. * Gestión de escalaciones: Identificar y elevar problemas complejos al nivel superior de soporte * Educación al cliente: Educar proactivamente a los clientes sobre cómo optimizar su conexión a internet residencial * Registro de información: Documentar con precisión las interacciones, las soluciones técnicas y los datos de la cuenta * Agregar valor: Identificar oportunidades para mejorar la relación general del cliente con la empresa mediante la incorporación de nuevos productos, servicios o actualizaciones al portafolio existente, aprovechando técnicas de venta adicional y venta cruzada. REQUISITOS: * Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente * Experiencia: o Mínimo seis meses de experiencia en servicio al cliente (preferentemente en BPO / centro de llamadas) o Conocimiento de los servicios de internet residencial, solución de problemas de WiFi o soporte técnico relacionado es un plus * Habilidades: * Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés y español * Excelentes capacidades de resolución de problemas y multitarea o Paciencia y empatía al tratar con los clientes * Competencia en el uso de sistemas CRM y software de oficina estándar Tipos de empleo: Tiempo completo, Comisión Remuneración: $16.000,00 \- $18.000,00 por mes Ubicación laboral: Presencial
