Ingeniero de Soporte IT In Situ

Descripción

Descripción general: Nos estamos preparando para un proyecto que comenzará dentro de los próximos 2 meses y buscamos candidatos interesados en unirse a NSC en un futuro no muy lejano. Si está pensando en hacer un cambio, pero aún no se siente del todo listo para hacerlo, revise a continuación la descripción del puesto (JD) y postúlese en línea. Nos pondremos en contacto con usted una vez que estemos listos para iniciar las actividades de reclutamiento. El Ingeniero de Soporte In Situ es responsable de brindar soporte a usuarios finales, soporte presencial («manos y pies») y colaborar con usuarios comerciales y múltiples partes interesadas para garantizar un soporte eficiente al negocio sin afectar sus operaciones. El puesto requiere experiencia práctica en soporte. Responsabilidades: * Experiencia con sistemas operativos de escritorio de Microsoft y despliegue, configuración y gestión de aplicaciones de Windows. * Administración de clientes Windows. * Construcción e instalación de PCs, sistemas telefónicos, redes inalámbricas y dispositivos periféricos (como impresoras, escáneres, teléfonos móviles/inteligentes) relacionados con la infraestructura de escritorio. * Mantenimiento de PCs, redes, sistemas telefónicos y periféricos instalados mediante mantenimiento rutinario. * Identificación, registro y resolución de problemas técnicos con aplicaciones de software o sistemas de red. * Identificación de posibles cambios y mejoras del sistema para presentarlos a los equipos técnicos con fines de evaluación e implementación. * Colaboración con los miembros del equipo de Tecnología para garantizar el funcionamiento eficiente del entorno informático de escritorio de la organización. * Cuando sea necesario, administración y resolución de incidencias con productos de software de red asociados a las estaciones de trabajo de los usuarios finales. * Recepción y respuesta a llamadas entrantes, mensajes y/o órdenes de trabajo relacionadas con problemas de escritorio. * Experiencia básica en el soporte de dispositivos de red y servidores en entornos empresariales. * Asegurar que el trabajo se realice dentro de los niveles de servicio acordados. * Explicación y documentación claras de problemas técnicos dirigidas a equipos técnicos y partes interesadas comerciales. * Trayectoria comprobada trabajando con tecnologías como Microsoft Intune (Autopilot), SCCM, VMWare Horizon, Intune, etc. * Actitud proactiva y pasión por el área de EUC (End User Computing), con sólidas habilidades interpersonales y excelentes capacidades de gestión del tiempo. * Amplias competencias en soporte, migración y despliegue de Windows 10 / Windows 11. * En caso necesario, coordinación con proveedores de soporte externo y fabricantes de equipos informáticos. * Desempeño de funciones afines dentro del alcance e intención del puesto. * Experiencia práctica en la gestión integral del ciclo de vida de equipos de escritorio/portátiles. * Experiencia y disposición para trabajar en un entorno global de entrega. * Habilidades comunicativas y analíticas. * Brindar soporte técnico a los clientes in situ, resolviendo problemas de hardware, software y red. * Instalar, configurar y mantener sistemas informáticos y equipos relacionados. * Diagnosticar y solucionar problemas técnicos mediante habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Capacitar y orientar a los clientes sobre el uso de nuevas tecnologías y software. * Documentar problemas técnicos y sus soluciones para referencia futura. * Mantener una actitud positiva y profesional al interactuar con los clientes. * Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y avances tecnológicos. Requisitos: * Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o campo relacionado (en algunos casos puede no ser obligatorio). * Experiencia mínima de 1 año y hasta 3 años en soporte técnico, preferiblemente en entornos in situ. * Conocimientos sólidos sobre hardware, software y conceptos de redes informáticas. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales para establecer relaciones de confianza con los clientes. * Capacidad para trabajar de forma independiente y resolver problemas de manera efectiva. * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización. * Licencia de conducir válida y disposición para viajar a las instalaciones de los clientes (preferible). * Experiencia con tecnologías específicas del sector. * Certificaciones en campos técnicos relevantes (CompTIA A+, Network+, etc.). * Competencias bilingües o multilingües (preferentemente dominio del idioma local del país correspondiente). **Experiencia técnica**: El miembro de soporte Tech-bar/OSS debe poseer **conocimientos técnicos sólidos y experiencia práctica** en las siguientes tecnologías: * Sistemas operativos cliente de Microsoft (Windows 10, 11) * Active Directory y sus servicios, DHCP, DNS * Servicios de impresión y compartición de archivos * Reparación y sustitución de hardware * Gestión de parches