Ingeniero NOC

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Ingeniero NOC especializado en SMS y VoIP (SIP) para integrarse a nuestro equipo de Operaciones y garantizar la continuidad, estabilidad y calidad de servicios. Puntos Destacados: 1. Monitoreo continuo de sistemas, alarmas y métricas. 2. Diagnóstico y resolución de fallas de señalización SIP y calidad de audio. 3. Uso de herramientas avanzadas para análisis de tráfico. Descripción del puesto Buscamos un Ingeniero NOC especializado en SMS y VoIP (SIP) para integrarse a nuestro equipo de Operaciones. Esta posición es clave para garantizar la continuidad, estabilidad y calidad de nuestros servicios de voz y mensajería. Será responsable del monitoreo, soporte técnico, aprovisionamiento y diagnóstico de plataformas de Voz (SIP) y SMS (SMPP), asegurando altos niveles de disponibilidad y servicio para clientes y proveedores. Responsabilidades * Monitoreo continuo de sistemas, alarmas y métricas en plataformas de Voz y SMS. * Atención, registro y seguimiento de incidentes vía tickets, chat y llamadas. * Aprovisionamiento y configuración de cuentas y servicios en plataformas SIP y SMPP. * Pruebas de interoperabilidad y validación de configuraciones con clientes y carriers. * Diagnóstico y resolución de fallas relacionadas con: * Señalización SIP * Calidad de audio (RTP) * Delay, jitter, pérdida de paquetes * Conectividad y acceso a servicios * Análisis de tráfico con herramientas como tcpdump, Wireshark y sngrep. * Documentación técnica clara y estructurada de incidentes y soluciones. * Escalamiento oportuno a niveles superiores cuando sea necesario. * Seguimiento integral de casos hasta su cierre definitivo. Conocimientos técnicos requeridos * Redes: TCP/IP, DNS, DHCP. * VoIP: SIP, RTP, SDP. * SMS: Protocolo SMPP. * Servidores Linux (nivel intermedio). * Herramientas de ticketing: Zendesk, Jira o similares. * Herramientas de monitoreo: Grafana, Prometheus, Nagios. * Manejo de: * Softphones * Conmutadores IP * SBC (Session Border Controller) * Media Gateways * Switches LAN, Firewalls y Routers Se valorará experiencia en * Plataformas como: Asterisk, Digitalk, OpenSips, Kamailio, FreeSwitch. * Ambientes de telecomunicaciones o carriers. * Certificaciones técnicas en Redes o VoIP. Requisitos * Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Redes o carrera afín (en curso o concluida). * Inglés intermedio\-avanzado (lectura, escritura y comunicación técnica). Competencias clave * Orientación a servicio y resultados. * Capacidad analítica y resolución estructurada de problemas. * Comunicación efectiva. * Trabajo bajo presión en entornos críticos. * Organización y manejo simultáneo de múltiples incidentes. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $25,000\.00 \- $30,000\.00 al mes Experiencia: * VoIP: 3 años (Obligatorio) Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: remoto híbrido en Colonia Polanco, CDMX