Gerente de Operaciones I

Descripción

**Información adicional** **Número de puesto**26064335 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**Courtyard by Marriott Ciudad de México Aeropuerto, Sinaloa 31, Peñón de los Baños, Ciudad de México, México, México, 15520 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**No **Tipo de puesto** Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Responsable de colaborar en la ejecución exitosa de todas las operaciones de los departamentos de Operaciones del hotel (pueden incluir Recepción, Centro de Negocios, Recreación/Club de Salud, Servicios de Limpieza, Alimentos y Bebidas/Cocina e Ingeniería/Mantenimiento) y de gestionar al personal. Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de huéspedes y empleados y maximizar el desempeño financiero del departamento. Asegura que se cumplan las normas y procedimientos. Lidera un equipo específico mientras colabora para cumplir o superar las metas de la propiedad. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Diploma de escuela secundaria o GED; 4 años de experiencia en servicios al huésped, recepción, servicios de limpieza u otra área profesional relacionada. O BIEN * Título universitario de dos años otorgado por una universidad acreditada en Gestión Hotelera y de Restaurantes, Hostelería, Administración de Empresas u otra especialidad relacionada; 2 años de experiencia en servicios al huésped, recepción, servicios de limpieza u otra área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES** **Liderazgo del equipo de operaciones** * Asegura que los objetivos se comuniquen al equipo en relación con el seguimiento de los huéspedes y la productividad. * Crea y fomenta un entorno en la propiedad que enfatice la motivación, el empoderamiento, el trabajo en equipo, la mejora continua y la pasión por brindar un servicio excepcional. * Comprende los resultados sobre la satisfacción de empleados y huéspedes y elabora planes estratégicos para abordar las áreas que requieren atención y potenciar las fortalezas. * Asegura que el equipo cuente con las capacidades necesarias para cumplir con las expectativas. * Lidera con el ejemplo, demostrando confianza en sí mismo, energía y entusiasmo. * Ayuda a los empleados a comprender las necesidades y expectativas cambiantes de los huéspedes y a superarlas. **Gestión de las funciones operativas de la propiedad** * Aplica el plan específico de la propiedad para los esfuerzos adicionales y la recuperación. * Publica oportunamente todos los resultados de satisfacción del huésped, incluidos todos los formularios de satisfacción del huésped, tarjetas de comentarios y cartas de los huéspedes. * Adopta enfoques proactivos al tratar las inquietudes de los empleados. * Demuestra profesionalismo y cortesía hacia los empleados en todo momento. * Comunica y actualiza con los empleados todas las metas y resultados. * Se reúne semestralmente con el personal de forma individual. * Ayuda o capacita al equipo en la programación de turnos según las metas relacionadas con los huéspedes y las horas por habitación ocupada. * Realiza funciones laborales por hora según sea necesario. **Gestión y supervisión de actividades que afectan la experiencia del huésped** * Brinda un excelente servicio al cliente estando siempre disponible y accesible para todos los huéspedes. * Adopta enfoques proactivos al tratar las inquietudes de los huéspedes. * Demuestra profesionalismo y cortesía hacia los huéspedes en todo momento. * Responde oportunamente a las solicitudes del departamento de servicio al cliente. * Asegura que todos los miembros del equipo cumplan o superen todos los requisitos de hospitalidad. **Gestión de la rentabilidad** * Colabora en la realización de la auditoría anual de calidad requerida junto con el Gerente General y el Director Regional. * Asegura que exista un programa viable de control de llaves. * Revisa estados financieros, informes de ventas y de actividad y otros datos de desempeño para medir la productividad y el logro de metas, así como para identificar áreas que requieren reducción de costos y mejora de programas. **Realización de actividades de recursos humanos** * Participa en entrevistas y colabora en las decisiones de contratación. * Recibe recomendaciones de contratación de los supervisores del equipo. * Asegura que las inducciones de los nuevos miembros del equipo sean exhaustivas y se completen oportunamente. *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Estamos comprometidos con la no discriminación por cualquier base protegida, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En Courtyard, nos apasiona atender mejor las necesidades de los viajeros en todo el mundo. Esto nos ha inspirado a crear el primer hotel diseñado específicamente para los viajeros de negocios, y por ello la experiencia Courtyard actual empodera a los huéspedes, sea cual sea el motivo de su viaje. Estamos buscando gente que cumpla sus objetivos y sienta pasión por brindar una experiencia de huésped que vaya más allá, que disfrute formar parte de un equipo pequeño pero ambicioso y a la que le encante aprender a mejorar siempre, todo ello mientras se divierte. Al unirte a Courtyard, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. **Estarás** donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, **comenzarás** a cumplir tu propósito, **formarás parte** de un increíble equipo mundial y **te convertirás** en tu mejor versión.