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Resumen: El administrador de sitio de TI brinda soporte técnico a los usuarios finales, soluciona fallas técnicas y gestiona la infraestructura y las aplicaciones de TI. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de brindar soporte técnico y solucionar problemas de TI. 2. Posibilidad de gestionar la infraestructura y las aplicaciones de TI. 3. Participación en proyectos globales de TI y responsabilidad sobre sistemas. **Descripción del puesto:** **Descripción del puesto – Propósito** El administrador de sitio de TI brindará soporte técnico tanto en las instalaciones como de forma remota a los usuarios finales, utilizando herramientas de soporte remoto como teléfono, correo electrónico, Microsoft Teams y TeamViewer, dirigidas a la comunidad de usuarios finales ubicada en su sitio local y en otros sitios de ESAB de su región. El administrador de TI solucionará, diagnosticará y corregirá fallas técnicas mediante sus competencias técnicas, y guiará al usuario a través de los pasos necesarios para restablecer la funcionalidad. El administrador de TI asumirá la responsabilidad de toda la infraestructura y las aplicaciones de TI utilizadas en su sitio local, actuando como punto de contacto para los usuarios finales y brindándoles asistencia y orientación para acceder a los recursos de TI necesarios con el fin de facilitar la resolución de incidencias y solicitudes de servicio que excedan su capacidad técnica / sus habilidades / o su nivel de acceso. **Responsabilidades** * Responder a llamadas telefónicas, tickets y correos electrónicos relacionados con el soporte técnico. Documentar los pasos realizados, realizar un seguimiento y monitorear las solicitudes de soporte para garantizar una resolución oportuna. * Priorizar los tickets y documentar exhaustivamente los problemas y sus soluciones en el sistema de tickets. * Escalación de tickets: es fundamental que los tickets se escalen de forma rápida y correcta para minimizar su impacto sobre el usuario final. * Desarrollar estándares y procedimientos para las aplicaciones y/o tecnologías bajo su responsabilidad. * Cumplir con los estándares y procedimientos de TI de ESAB. * El administrador de sitio de TI deberá conocer los conceptos, prácticas y procedimientos comunes dentro del sector de los sistemas de información. El técnico logrará sus objetivos basándose en directrices preestablecidas, documentación, experiencia y criterio para desempeñar las funciones propias del puesto. **Alcance de las funciones y responsabilidades** * Solucionar, analizar y resolver problemas relacionados con clientes Windows, Microsoft Outlook, Microsoft Teams, impresión, Active Directory y otras tecnologías informáticas. * Asesorar a la comunidad de usuarios finales sobre la selección de hardware y software. * Brindar soporte a servidores locales, copias de seguridad, redes LAN/WAN y sistemas Wi-Fi. * Responsabilidad sobre sistemas (propiedad de sistemas) de aplicaciones y/o tecnologías. * Liderar proyectos técnicos e implementaciones dentro de los sistemas bajo su responsabilidad. Participar en proyectos globales de TI de ESAB. * Entrega de hardware, traslados, instalaciones de equipos cliente, así como instalaciones y actualizaciones avanzadas de software. * Mantenimiento de licencias, garantías, inventarios, reparaciones y documentación de sistemas. * Colaborar con miembros del equipo y otros departamentos para compartir información y resolver problemas. * Trabajar con la comunidad de TI de ESAB para identificar proactivamente problemas y facilitar su resolución. * Asumir la responsabilidad de los tickets y actualizar la información correspondiente en el sistema de tickets. * Brindar capacitación a los usuarios finales según sea necesario. * Participar en cualquier capacitación relevante sobre aplicaciones con el fin de apoyar mejor las funciones empresariales y colaborar en la reportabilidad y resolución de los problemas que surjan. * Facilitar el acceso a los activos de TI, actuando como manos y ojos locales para los equipos remotos de soporte de TI de nivel 3 cuando sea necesario, con el fin de facilitar la resolución de incidencias. * Mantener el más alto nivel de secreto profesional respecto a todos los aspectos de la operación de la empresa, tecnología, equipos, indicadores económicos y financieros, planificación y recursos humanos. * Realizar auditorías periódicas de los recursos de hardware y software para garantizar un rendimiento óptimo y el cumplimiento normativo. * Revisar y auditar regularmente los derechos de acceso de los empleados a los recursos individuales de la red, prestando especial atención a los sistemas bancarios, de recursos humanos, nómina y financieros. * Mantener una estricta confidencialidad respecto a los datos informáticos almacenados y procesados, protegiendo la información sensible. * Viajar a otras ubicaciones de ESAB para llevar a cabo actividades de proyecto o soporte, si fuera necesario. **Habilidades, experiencia y calificaciones** * Dominio fluido tanto del idioma local como del inglés. * Experiencia en prácticas ITIL es deseable. * Conocimiento sólido de MS Windows 7/8/10, MS Windows Server, aplicaciones y suites de MS Office 365, y experiencia con Active Directory, incluida la desbloqueo de usuarios, realización de cambios en perfiles y actualización de información. * Conocimientos básicos de redes, conmutación y redes inalámbricas / capacidad para ayudar en la solución de problemas técnicos y complejos relacionados con computadoras y redes. * Gusto por ayudar a personas que requieren asistencia técnica, de manera hábil y empática. * Enfoque laboral autodirigido, autorrealizado y autodidacta. * Experiencia brindando soporte a usuarios finales. * Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente. * Capacidad para transmitir conocimientos a distintos niveles. * Habilidades para trabajar en equipo. * Aptitud para aprender rápidamente aspectos técnicos y procedimentales. * Experiencia previa en soporte VPN. * Comprensión de la impresión en red y capacidad para solucionar problemas relacionados. * Instalación de nuevas PC, hardware periférico y actualizaciones del sistema. * Gestión de imágenes del sistema y distribución de imágenes actualizadas a instalaciones remotas. * Ejecución de proyectos especiales según se le asignen. * Desempeño de otras funciones, según se requiera, para apoyar los objetivos del departamento. **Condiciones de trabajo:** * Horarios de trabajo no estándar ocasionales u horas extras según lo exija el negocio. * Disponibilidad para estar de guardia según sea necesario ante incidencias de producción o sistemas / trabajos de proyecto. * Viajar a otras ubicaciones de ESAB para llevar a cabo actividades de proyecto o soporte, si fuera necesario. **REQUISITOS DE CONOCIMIENTO Y HABILIDADES** * Licenciatura en ciencias de la computación o informática, con 2 a 4 años de experiencia en soporte de escritorio/sistemas. * Experiencia en soporte de centro de servicios (Service Desk), soporte de infraestructura/aplicaciones; se prefiere de 1 a 3 años. * Windows 10, Apple, Microsoft Office 2016/365. * Debe mantenerse técnicamente actualizado tanto sobre tecnologías existentes como emergentes en el ámbito del hardware y software de escritorio. **COMPETENCIAS** * Se requieren sólidas habilidades de servicio al cliente. * Sólidas habilidades organizativas. * Se requieren sólidas habilidades de comunicación escrita y oral. * Se requieren sólidas habilidades interpersonales e influencia. * Análisis y resolución de problemas. **DEMANDAS FÍSICAS:** Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen dichas funciones esenciales. El empleado deberá sentarse frecuentemente y utilizar las manos para teclear, manipular o tocar objetos. El empleado deberá hablar o escuchar con regularidad. El puesto requiere, ocasionalmente, estar de pie, caminar, alcanzar con las manos y brazos, agacharse, arrodillarse, encogerse o gatear. El empleado deberá levantar hasta 10 libras con regularidad y hasta 50 libras ocasionalmente. Este puesto requiere visión cercana y capacidad para ajustar el enfoque.
