Analista de TI, Soporte de Escritorio

Descripción

Resumen: Amer Sports México busca un Analista de Soporte de Escritorio de TI para brindar soporte técnico de alta calidad a los empleados, resolver problemas de hardware, software y red, y garantizar una excelente satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico de alta calidad a los empleados 2. Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red 3. Colaborar con equipos globales de TI para la mejora continua Modalidad híbrida, Ciudad de México, México **Qué harás:** --------------------------- Amer Sports México está buscando un Analista de Soporte de Escritorio de TI para brindar soporte técnico de alta calidad a nuestros empleados y garantizar una excelente satisfacción del cliente. ¡Si te apasiona la tecnología TI, la resolución de incidencias y el soporte al usuario final, ¡esta es la oportunidad perfecta para ti! En este puesto, serás responsable de diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red, atender solicitudes de servicios de TI y colaborar con equipos globales de TI para mejorar continuamente los servicios y procesos de soporte de TI. Si disfrutas trabajar en un entorno internacional dinámico, resolver desafíos técnicos y ayudar a las personas con soluciones informáticas, ¡nos encantaría tenerte a bordo! ### **Las responsabilidades de este puesto incluyen:** * Soporte técnico y resolución de incidencias: Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red para los usuarios finales. * Solicitudes de servicios de TI: Implementar las solicitudes de servicios de TI presentadas por los empleados de Amer Sports. * Orientación y formación para los usuarios: Proporcionar formación y orientación sobre aplicaciones de software y el uso de hardware. * Gestión de incidencias: Identificar las causas fundamentales de los problemas, documentar los pasos de resolución y coordinar la resolución de tickets. * Documentación y cumplimiento: Mantener la documentación técnica y garantizar el cumplimiento de las cuentas en Active Directory. * Colaboración y comunicación: Trabajar estrechamente con el Centro de Servicio de EMEA y los equipos locales de TI en Norteamérica. * Mantenimiento de sistemas y seguridad: Asegurar que las incidencias y solicitudes de servicio se registren y resuelvan oportunamente, siguiendo las políticas de seguridad de TI. * Informes proactivos: Identificar problemas recurrentes y escalarlos según el principio de "no hacer la vista gorda". **Qué necesitas para tener éxito:** ----------------------------- * Licenciatura en Ciencias de la Computación, TI o campo relacionado, O experiencia laboral equivalente en soporte informático al usuario final. * Al menos 2 años de experiencia en un puesto similar de soporte informático. * Dominio del inglés (nivel B2 o superior) tanto oral como escrito. * Competencia en soporte de Windows OS (experiencia con macOS o Linux es un plus). * Experiencia trabajando con Microsoft Office Suite, Azure Active Directory, Exchange y herramientas de O365. * Capacidad para diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y red. * Conocimientos básicos sobre configuraciones de red, protocolos y seguridad. * Experiencia en instalación y configuración de software mediante línea de comandos o paquetes de instalación. * Familiaridad con aplicaciones de escritorio remoto y herramientas de diagnóstico. * Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo, con capacidad para trabajar de forma independiente. * Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación clara, tanto escrita como verbal. * Motivación para trabajar en un entorno internacional y acelerado. * Conocimientos generales sobre las prácticas de trabajo ITIL. * Experiencia en scripting es un plus. * Disposición para aprender nuevas tecnologías y adaptarse a entornos TI cambiantes. **Qué obtienes al unirte a nosotros:** ------------------------- Con nosotros, inspirarás a otros a abrazar la alegría del deporte mientras te conectas con una red global de personas apasionadas. Fomentamos una cultura dinámica y de apoyo que te permite innovar, crecer profesionalmente y perseguir tu pasión por el deporte y la vida al aire libre. * Proyectos significativos: Contribuye a proyectos responsables junto con equipos comprometidos, generando un impacto real y promoviendo cambios positivos. * Aprendizaje continuo: Accede a nuestra plataforma de e-learning con una amplia variedad de contenidos formativos atractivos para ampliar tus conocimientos y habilidades. * Equilibrio entre la vida personal y profesional: Modelo de trabajo híbrido y horarios flexibles. * TI: En Amer Sports, los profesionales de TI tienen la oportunidad de trabajar en proyectos de vanguardia e implementar tecnologías avanzadas, impulsando el progreso en una empresa globalmente reconocida con marcas prestigiosas. * Exposición global: Colabora con un equipo diverso e internacional que abarca Norteamérica, Asia-Pacífico y más allá. * Vales de restaurante y supermercado. * Descuentos en productos de calidad: Benefíciate de descuentos atractivos en nuestros propios productos de marca (incluidos Salomon, Atomic, Peak Performance, entre otros). * Atención médica privada para el empleado y su familia. * Seguro de vida privado adicional. * Fondo de ahorro. * Bonificaciones motivacionales: Bonificación navideña y bonificación por desempeño. **Nuestro proceso de contratación centrado en el candidato:** ------------------------------------------ En Amer Sports nos esforzamos por hacer nuestro proceso de contratación fluido y atractivo. Cada currículum es revisado por personas reales, no por IA, por lo que tu solicitud recibe la atención que merece. Esto es lo que puedes esperar: * Revisión de currículum y entrevista inicial con reclutador. * Entrevista en línea con el Gerente Senior de Servicios de TI. * Entrevista presencial en la oficina con el equipo directivo. * Retroalimentación y decisión final. **¡Aplica ahora!** -------------- **Por favor, envía tu solicitud exclusivamente mediante el formulario de aplicación. No se considerarán ni procesarán los currículums enviados por correo electrónico.** Si tienes alguna pregunta o necesitas aclaraciones en cualquier etapa del proceso de solicitud o durante tu trayectoria con nosotros, no dudes en contactarnos en **talentacquisition@amersports.com** (RR.HH.). Estamos aquí para brindarte el apoyo y la información que necesitas para que tu experiencia con Amer Sports sea lo más fluida y agradable posible. Tu éxito y satisfacción son nuestras máximas prioridades, y siempre estamos listos para ayudarte. \#LI\-JC1 **Fecha de primera solicitud:** 18 de mayo de 2026 **Tipo de empleo:** Tiempo completo **Amer Sports** --------------- Somos un grupo global de marcas icónicas de deportes y actividades al aire libre, como Arc'teryx, Salomon, Wilson, Peak Performance, Atomic y Armada. Nuestra misión es elevar al mundo mediante el deporte. Desde las canchas hasta las pistas, desde las ciudades hasta las montañas y en todos los lugares intermedios, inspiramos a las personas a explorar y experimentar la alegría del deporte y llevar una vida mejor y más saludable. Con nosotros, tendrás la oportunidad de inspirar a las personas a experimentar la alegría del deporte mientras construyes una red de personas afines en todo el mundo. Contamos con una cultura abierta y relajada que te anima a crecer profesionalmente y cuidar de tu bienestar. Nuestros valores fundamentales son: * Siempre auténticos * Mejores juntos * Comprometidos con el impacto * Impulsados por la excelencia Nuestra comunidad global de 15 400 personas opera en 41 países. Las acciones de Amer Sports, Inc. cotizan en la Bolsa de Valores de Nueva York. ¿Quieres saber más? ¡Conéctate con nosotros aquí: Youtube Instagram **Correo electrónico:** talentacquisition@amersports.com **Ubicación:** Av. Santa Fe 495, Piso 15, Int. 1501, Col. Cruz Manca, Cuajimalpa, CDMX 05349