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Resumen: Los agentes de servicio al cliente del centro de atención gestionan las inquietudes de los clientes, coordinan el mantenimiento y las reparaciones, y garantizan el servicio oportuno del vehículo mientras trabajan de forma independiente. Aspectos destacados: 1. Manejar las inquietudes de los clientes y coordinar el mantenimiento y las reparaciones. 2. Realizar actividades de divulgación para el mantenimiento cada 10 000 km a fin de garantizar el servicio oportuno del vehículo. 3. Trabajar de forma independiente manteniéndose conectado con el equipo. #### ***Este es un puesto remoto.*** ### **Resumen del puesto:** Agentes de servicio al cliente del centro de atención: este puesto se centra en manejar las inquietudes de los clientes, coordinar el mantenimiento y las reparaciones, y mantener una comunicación clara con los clientes y los socios de servicio. **Una parte clave del puesto consiste en realizar actividades de divulgación para el mantenimiento cada 10 000 km en las tiendas, asegurando así que los vehículos reciban un servicio oportuno.** Los agentes trabajan de forma independiente, pero mantienen contacto constante con el equipo para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones. ### **Funciones y responsabilidades esenciales (incluyen, aunque no se limitan a lo siguiente):** * Asistir a los clientes mediante teléfono, SMS, correo electrónico y plataformas de mensajería * Ayudar a los clientes con la recogida del vehículo y las instrucciones básicas de configuración * Asegurarse de que todos los documentos requeridos estén completos y enviados * Actualizar los sistemas con datos precisos sobre los clientes, los vehículos y los servicios * Recibir y atender las inquietudes de los clientes, tales como problemas con el vehículo, neumáticos o solicitudes de servicio * Programar citas para mantenimiento y reparaciones con proveedores * Seguir el progreso y la finalización de las reparaciones con los proveedores * Realizar seguimientos periódicos del mantenimiento cada 10 000 km para los vehículos asignados * Llevar a cabo actividades de divulgación para el mantenimiento cada 10 000 km en las tiendas para garantizar la coordinación oportuna del servicio * Brindar apoyo a los clientes con inquietudes relacionadas con accidentes o reclamaciones * Ayudar a revisar los informes de estado del vehículo y asistir con los cargos por daños y los seguimientos de pagos * Coordinar la devolución de los vehículos y ayudar en situaciones de incautación o remolque * Atender solicitudes de intercambio o actualización de vehículos * Seguir las reparaciones pendientes, piezas y actualizaciones de servicio * Organizar servicios de remolque y confirmar su finalización * Responder preguntas básicas relacionadas con los servicios de transporte compartido cuando sea necesario * Comunicarse diariamente con los clientes, proveedores y prestadores de servicios * Seguir los saldos impagos, ayudar a establecer planes de pago y realizar un seguimiento de los pagos * Mantener los registros organizados y asegurarse de que todas las tareas se completen a tiempo ### **Requisitos mínimos:** * Capacidad para trabajar de forma remota y gestionar tareas con supervisión mínima * Disposición para participar en las reuniones diarias de verificación con el equipo para recibir apoyo y actualizaciones * Confort al realizar llamadas salientes y seguir las inquietudes de los clientes * Acceso a una conexión a Internet confiable, computadora, auriculares y teléfono para uso laboral * Enfoque sólido en el servicio al cliente y la resolución de problemas ### **Educación y experiencia:** * Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido * Una formación adicional en negocios, comunicación o servicio al cliente es un valor añadido * Se prefiere experiencia en servicio al cliente, soporte técnico, centros de llamadas, logística, sector automotriz o cobranzas * Experiencia previa trabajando con proveedores o prestadores de servicios es un valor añadido ### **Habilidades y competencias:** * Comunicación verbal y escrita clara en inglés (el español es un valor añadido) * Actitud amable, paciente y profesional al tratar con los clientes * Capacidad para manejar múltiples tareas y seguimientos simultáneamente * Buenas habilidades organizativas y atención al detalle * Confort al tratar temas de pagos y establecer planes de pago * Fuertes habilidades para la resolución de problemas y capacidad para anticiparse a las necesidades * Capacidad para trabajar de forma independiente siendo parte de un equipo * Habilidad para llevar un seguimiento de tareas, plazos y actualizaciones * Competencia en sistemas CRM, hojas de cálculo y herramientas de mensajería
