Operador de Mesa de Ayuda

Descripción

Resumen del Puesto: Operador de Mesa de Ayuda responsable de gestionar, monitorear y resolver incidentes y requerimientos de usuarios, coordinando con equipos de soporte. Puntos Destacados: 1. Gestión integral de incidentes y requerimientos de usuarios. 2. Colaboración con equipos de ingeniería y soporte remoto. 3. Resolución de problemas en primera línea con herramientas de soporte. **Nombre del Puesto:** Operador de Mesa de Ayuda **Responsabilidades:** \* Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de servicio. \* Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de Mesa de Ayuda asignada al proyecto. \* Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de mesa de ayuda asignado al proyecto. \* Interactuar con la Ingeniería de Campo, Coordinador y Soporte Remoto; para mediar, influir y desarrollar y mantener solidas relaciones con los integrantes que conforman el ciclo de vida de la incidencia. \* Solucionar el mayor porcentaje de incidentes en primera línea, a través, de herramientas de soporte remoto. \* Responsable de solicitar equipos y refacciones para la recuperación de la incidencia. **Experiencia:** 2 años en puestos como operador de mesa de servicio, seguimiento a proyectos de TI **Formación:** Técnico en informática administrativa, Técnico en TI, técnico en Administración o superior. **Conocimiento:** Paquetería Office, Plataformas colaborativas, resolución de problemas, Herramientas de Servicie Desk. **Horario:** lunes a viernes de 09:00 am a 18:00 pm fines de semana guardias. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $10,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial