Resumen: Amplify busca un Representante de Soporte al Cliente orientado al detalle y centrado en el cliente para brindar un excelente soporte a comerciantes de Shopify en un entorno remoto. Aspectos destacados: 1. Puesto de nivel inicial que apoya a los propietarios de tiendas Shopify 2. Trabaja estrechamente con los equipos de Éxito del Cliente, Producto e Ingeniería 3. Experiencia práctica en una empresa SaaS de rápido crecimiento **Acerca de Amplify** En Amplify, ayudamos a los comerciantes en línea a aumentar sus ingresos en la tienda al facilitar que los compradores descubran y adquieran más productos. Amplify es la primera plataforma integral de upsell para comercio electrónico. Permite a las marcas realizar upsell y cross-sell en cada etapa del recorrido del comprador. Amplify ayuda a las marcas de comercio electrónico a incrementar sus ingresos por cada visita a la tienda mediante la creación de experiencias de venta enriquecidas. Con la solución más avanzada para ofertas de productos, motor de descuentos y API de tienda en línea, Amplify permite a las marcas aumentar drásticamente su valor promedio de pedido (AOV) y su retorno de la inversión (ROI). #### **Descripción general del puesto** Amplify busca un Representante de Soporte al Cliente orientado al detalle y centrado en el cliente para ayudar a brindar una experiencia excelente a nuestros comerciantes. En este puesto, estarás en primera línea apoyando a los propietarios de tiendas Shopify, respondiendo preguntas, resolviendo problemas y ayudando a los clientes a obtener el máximo valor de Amplify. Este es un puesto de nivel inicial ideal para alguien con excelentes habilidades de comunicación en inglés, mentalidad orientada a la resolución de problemas e interés en SaaS, comercio electrónico y experiencia del cliente. Trabajarás estrechamente con nuestros equipos de Éxito del Cliente, Producto e Ingeniería en un entorno completamente remoto y de ritmo acelerado. #### **Principales responsabilidades** * Responder a las consultas de los clientes mediante chat y correo electrónico de forma oportuna, amable y profesional * Diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos y dudas sobre el producto relacionadas con Amplify y Shopify * Guiar a los clientes durante la configuración, los pasos de incorporación y las mejores prácticas * Escalar claramente errores y problemas complejos al equipo interno con la documentación adecuada * Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en nuestras herramientas de soporte * Identificar problemas frecuentes y sugerir proactivamente mejoras para artículos de ayuda y flujos de trabajo * Representar la voz y los valores de Amplify en cada interacción con el cliente * Apoyar la retención de clientes asegurando una experiencia fluida y positiva #### **Requisitos** * Excelente dominio escrito y hablado del inglés, con capacidad para comunicarse de forma clara y profesional * Gran atención al detalle y capacidad para seguir procesos de forma constante * Conocimientos básicos de HTML/CSS (1 año o más de experiencia) * El conocimiento de JavaScript es una ventaja * Capacidad para trabajar cómodamente con herramientas basadas en web y aprender rápidamente nuevos softwares * Mentalidad centrada en el cliente, con paciencia y empatía * Capacidad para gestionar múltiples conversaciones y tareas simultáneamente * Conexión a Internet estable y un entorno de trabajo remoto silencioso * Disponibilidad obligatoria para trabajar en horario comercial estadounidense * Experiencia previa en soporte al cliente, SaaS, Shopify o comercio electrónico #### **Lo que ofrecemos** * Remuneración por hora competitiva como contratista * Trabajo completamente remoto con un equipo flexible y solidario * Experiencia práctica en una empresa SaaS de rápido crecimiento * Procesos claros, capacitación y oportunidades de crecimiento hacia puestos de Soporte al Cliente más avanzados * Exposición a Shopify, comercio electrónico y herramientas modernas de soporte al cliente #### **Cómo aplicar** Por favor, envía tu currículum junto con una breve nota explicando por qué te interesa el soporte al cliente y cualquier experiencia relevante que tengas trabajando con clientes, herramientas SaaS o plataformas de comercio electrónico.