Ejecutivo de atención al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Atender llamadas, correos y mensajes de clientes, dando seguimiento a servicios logísticos y resolviendo incidencias para asegurar la calidad del servicio. Puntos Destacados: 1. Atención al cliente y seguimiento de servicios logísticos 2. Gestión de incidencias y comunicación con operadores y clientes 3. Apoyo en actualización de reportes y escalamiento de situaciones críticas **Funciones principales** * Atender llamadas, correos y mensajes de clientes relacionados con servicios logísticos. * Dar seguimiento a recolecciones, entregas, rutas, embarques y estatus de unidades. * Informar al cliente sobre avances, retrasos, incidencias o cambios en el servicio. * Registrar solicitudes, reportes e incidencias en los controles internos o sistema correspondiente. * Dar seguimiento a incidencias como retrasos, faltantes, daños, entregas incompletas o documentación pendiente. * Confirmar evidencias de entrega * Mantener comunicación constante con operadores, coordinadores y clientes. * Apoyar en la actualización de reportes de servicio, incidencias y cumplimiento. * Escalar situaciones críticas que afecten la entrega o satisfacción del cliente. * Cuidar la calidad del servicio y la imagen de la empresa ante el cliente. **Perfil requerido** **Escolaridad:** Preparatoria terminada, carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Administración, Logística, Comercio, Negocios, Comunicación o afín. **Experiencia:** Deseable de 6 meses a 1 año en atención al cliente, logística, transporte, paquetería, distribución, tráfico o puestos similares. **Puesto de trabajo \*CEDIS One Carrrier Logistics Monterrey\*** Sueldo: $16,000\.00 \- $18,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial