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Resumen del Puesto: Buscamos un profesional de Mesa de Ayuda / Service Desk para soporte remoto y en sitio, gestionando incidentes y requerimientos con orientación al servicio. Puntos Destacados: 1. Trabajarás en un ambiente de equipo enfocado en soluciones tecnológicas. 2. Contribuirás a la satisfacción del cliente con servicios de valor agregado. 3. Ambiente de trabajo colaborativo basado en valores y desarrollo profesional. **Descripción larga** --------------------- **Reclutador:** Daniela Gaviño **Ubicación:** CDMX / Monterrey **Industria:** Sector financiero **Modalidad de trabajo:** Presencial **Tus funciones:** * Perfiles para atención remota y en sitio de incidentes y requerimientos N1/N2 a usuarios de todo el país. Manejo de herramientas de tickets (idealmente ServiceNow). * **Conocimientos y experiencia necesaria:** * 2\-3 años en Mesa de Ayuda / Service Desk. * Experiencia en soporte a Windows 10/11, correo corporativo, paquetería Office y configuraciones básicas de usuario. * Manejo de herramientas de tickets (idealmente ServiceNow). * Orientación a servicio, buena comunicación con usuario final; ITIL Foundation deseable. **Descripción larga** --------------------- **Habilidades:** Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados **Tu carrera en Capgemini** * Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini. * Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas. * Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado. * Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley. * Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey. * Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore. **Te encantará trabajar en Capgemini porque:** * Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales. * Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión. * Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera. *“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en:* *https://www.capgemini.com/mx\-es/aviso\-de\-privacidad\-para\-candidatos\-a\-ocupar\-una\-vacante/*
