Especialista Asociado en Soporte Técnico

Descripción

Resumen: El Especialista Asociado en Soporte Técnico P1 brinda soporte técnico de nivel 1 para software, hardware y aplicaciones móviles, centrándose en la resolución de problemas, la gestión de casos y la orientación al cliente. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico de nivel 1 para software, hardware y aplicaciones móviles 2. Diagnosticar y resolver problemas de los clientes mediante procesos estándar 3. Oportunidades para recién graduados y candidatos al inicio de su carrera **ESPECIALISTA ASOCIADO EN SOPORTE TÉCNICO P1** **RESUMEN DEL PUESTO** El Especialista Asociado en Soporte Técnico P1 brinda soporte técnico de nivel 1 a clientes internos y externos en software, hardware y aplicaciones móviles. Esta función se centra en la resolución de problemas, la gestión de casos y la orientación al cliente, operando dentro de procesos definidos y estándares de soporte. El puesto requiere excelentes habilidades comunicativas, aptitud técnica y capacidad para resolver problemas con mínima supervisión. Se anima a los recién graduados a presentar su candidatura; los candidatos al inicio de su carrera son especialmente adecuados. **RESPONSABILIDADES** * Brindar soporte técnico telefónico, por correo electrónico y mediante tickets para software, hardware y aplicaciones móviles. * Diagnosticar y resolver problemas de los clientes mediante procesos estándar y metodologías de resolución de problemas. * Analizar problemas de complejidad moderada y desarrollar soluciones efectivas alineadas con las directrices de soporte. * Documentar con precisión todos los casos, acciones y resoluciones en sistemas CRM o de tickets. * Priorizar, gestionar y cerrar los casos asignados dentro de los niveles de servicio definidos. * Escalar a soporte de nivel 2 los problemas no resueltos o defectos del sistema, con la documentación adecuada. * Identificar problemas recurrentes e informar sobre tendencias relacionadas con el rendimiento del software o el hardware. * Asistir a los clientes con la configuración del sistema, la instalación y el uso correcto de las aplicaciones. * Brindar orientación a los clientes sobre las mejores prácticas para el uso del sistema y de las plataformas móviles. * Apoyar las necesidades internas de informes, incluidas actualizaciones de estado y seguimiento del progreso de los casos. * Colaborar con equipos internos para resolver problemas técnicos interfuncionales. * Apoyar las operaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana mediante horarios flexibles cuando sea necesario. * Realizar tareas adicionales como revisiones de casos, seguimientos con los clientes y otras tareas de soporte según se asignen. **REQUISITOS** * Se prefiere título universitario en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o campo afín. * Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico, soporte informático o servicio al cliente. * Se anima a los recién graduados a presentar su candidatura. * Conocimientos básicos de sistemas operativos, aplicaciones de software y procesos de resolución de problemas. * Sería una ventaja contar con conocimientos generales sobre bases de datos y conceptos de arquitectura de sistemas. * Se prefiere experiencia con sistemas CRM o de tickets. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. * Capacidad para seguir procesos definidos y aplicar un razonamiento lógico para resolver problemas. * Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. * Capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico. * Orientación al detalle, con buen criterio y capacidad de toma de decisiones. * Dominio fluido del inglés. *Es imposible enumerar todos los requisitos o responsabilidades de cualquier puesto. Del mismo modo, no podemos identificar todas las habilidades que un puesto puede requerir, ya que las responsabilidades laborales y las necesidades de la empresa pueden cambiar con el tiempo. Por lo tanto, la descripción anterior del puesto no es exhaustiva ni completa. La empresa se reserva el derecho de ajustar, añadir o eliminar cualquier aspecto de la descripción anterior. La empresa también conserva el derecho de exigir a todos los empleados que asuman responsabilidades laborales adicionales o diferentes cuando sea necesario para satisfacer las necesidades del negocio.*