Analista Inplant de Servicio

Descripción

Resumen del Puesto: Apoyar en brindar el servicio ofertado gestionando procesos, solicitudes y requerimientos del negocio, asegurando el cumplimiento de tiempos y la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Atención personalizada a cuentas asignadas y gestión de solicitudes. 2. Facilitar la comunicación con el cliente para diversos temas. 3. Gestión de procesos de mantenimiento y resolución de casos especiales. **Misión u objetivo:** ---------------------- Apoyar en brindar el servicio ofertado gestionando los procesos, solicitudes, movimientos, aclaraciones y requerimientos del negocio establecido, permitiendo el cumplimiento de tiempos y satisfacción en la atención de los clientes. **Función \- Responsabilidad:** ------------------------------- 1\.\- Atender la cuenta asignada ofreciendo un servicio personalizado para atender todas las solicitudes dentro de los tiempos establecidos. (30%) 2\.\- Facilitar la relación y comunicación con el cliente para los diversos temas que se requieran. (30%) 3\.\- Alimentar el tablero de control con el fin de monitorear y gestionar las desviaciones en conjunto con los responsables para la oportuna toma de decisiones. (20%) 4\.\- Gestionar los procesos de mantenimiento establecidos para el negocio que permita asegurar el cumplimiento de los estándares de servicios pactados. (10%) 5\.\- Gestionar y dar la atención de casos especiales para asegurar su solución correcta de la contratación y/o siniestros.(10%)**Escolaridad:** ---------------- Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico \- Administrativa**Idioma:** ----------- **Manejo de Herramientas:** --------------------------- **Conocimientos académicos \- certificaciones:** ------------------------------------------------ * Administración * Contaduría * Presentaciones ejecutivas **Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:** ----------------------------------------------------- * #### **Conocimientos académicos \- certificaciones:** + Administración + Contaduría + Presentaciones ejecutivas#### **Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:** **Requisitos y experiencia:** + Experiencia en servicio al cliente y atención a ejecutivos dentro del sector asegurador. + Seguimiento integral a siniestros en **ramo Autos.** ( Deseable ) + Conocimiento en procesos de contratación: emisión y cobranza. + Manejo y aplicación de políticas de los distintos ramos para una gestión eficiente. + Resolución de conflictos y atención a situaciones complejas con clientes. + Desarrollo de herramientas de medición y tableros de control para evaluación de resultados. + Manejo de sistemas institucionales **(INFO).** + Experiencia trabajando con procesos internos de GNP y coordinación de equipos de trabajo **Áreas o Experiencia en:** --------------------------- Analista \- Asesor * Áreas de contratación autos (sólo aplica para proyecto Banamex) * Atención a clientes o Seguimiento a siniestros * Cobranza **Sin validez oficial** -----------------------