Especialista en Soporte Técnico, Floify

Descripción

Porch Group es una plataforma líder de software vertical y seguros, posicionada como el mejor socio para ayudar a los compradores de viviendas a mudarse, mantener y proteger completamente sus hogares. Ofrecemos productos y servicios diferenciados, con el seguro de hogar en el centro de esta relación. Nos diferenciamos y buscamos liderar la enorme y creciente oportunidad del seguro de hogar mediante 1\) brindando los mejores servicios para los compradores de viviendas 2\) liderados por una suscripción de seguros ventajosa 3\) para proteger toda la vivienda. Como líder en el espacio de software para servicios del hogar como servicio («SaaS»), hemos construido relaciones profundas con aproximadamente 30 000 empresas clave en la transacción de compra de viviendas, tales como inspectores de viviendas, compañías hipotecarias y compañías de títulos. En 2020, Porch Group hizo sonar la campana de Nasdaq e inició su cotización bajo el símbolo bursátil PRCH. Estamos comprometidos a construir una empresa verdaderamente excelente y ¡ACABAMOS DE EMPEZAR! El futuro es prometedor para Porch Group, y nos encantaría que formaras parte de él como nuestro Especialista en Soporte Técnico de Floify \| **Especialista en Soporte Técnico** **EL PUESTO** Somos una empresa de software dinámica que busca un representante de soporte técnico. El candidato ideal es una persona recursiva, autodidacta y con excelentes habilidades creativas para resolver problemas. Floify cuenta con un equipo de soporte técnico líder en la industria que asiste a oficiales de préstamos hipotecarios, corredores hipotecarios, prestamistas hipotecarios y otros profesionales del sector hipotecario para utilizar nuestra solución de software punto de venta y hacer que el proceso de préstamo hipotecario sea más eficiente tanto para los oficiales de préstamos como para los prestatarios. El puesto es dinámico y desafiante debido a nuestros altos estándares de calidad, así como a los numerosos detalles involucrados en el software; sin embargo, el trabajo en equipo es fundamental y hacemos todo lo posible para garantizar un crecimiento y éxito continuos en este puesto. Se trata de un puesto remoto y orientado al cliente, y su rutina diaria implicará trabajar directamente con los clientes para ofrecer soporte en vivo mediante teléfono, chat y correo electrónico. Sus responsabilidades incluirán diagnosticar y resolver los problemas que presenten los clientes, colaborar con ellos para encontrar una solución y guiarlos paso a paso en la corrección del problema. Como especialista en soporte al cliente, colaborará con otros agentes de soporte y equipos internos de la empresa para brindar a nuestros clientes el nivel más alto posible de satisfacción. **LO QUE HARÁ** * Interactuará con los clientes mediante teléfono, correo electrónico o chat en línea para capacitarlos, brindarles soporte y proporcionarles la información necesaria sobre el producto SaaS altamente técnico de Floify. * Realizará contactos proactivos con los clientes para mitigar el riesgo de cancelación. * Utilizará herramientas de inteligencia artificial para aprender y contribuir al crecimiento de nuestra red de soporte. * Comunicarse con usuarios, miembros del equipo y otros departamentos para abordar consultas técnicas. * Creación y actualización de documentación interna y dirigida al cliente. * Análisis crítico de cada situación para determinar el mejor curso de acción. * Contribuirá a la mejora de procesos y apoyará los objetivos y resultados clave del departamento y de la organización. * Desempeñará otras funciones relacionadas según se le asigne. **QUÉ ESPERAR:** * **Proceso de reclutamiento ágil**, mediante llamadas de video. * **Tarifa de pago: 148,00 MXN** por hora. * **Capacitación**: capacitación inicial remunerada, además de capacitación continua para ayudarlo a desarrollarse en su puesto y carrera. * **Trayectoria profesional**: ¡esto es solo el comienzo! ¡Ofrecemos oportunidades reales de crecimiento profesional a medida que nuestro equipo sigue expandiéndose! * **Soporte**: Trabaja desde casa, pero ¡no estás solo! Tu equipo está disponible en tiempo real para ayudarte a tener éxito. * **Equilibrio entre vida laboral y personal**: Este es un puesto 100 % remoto, ¡lo que significa que ya no perderás tiempo en el tráfico! Dedica más tiempo en casa, donde tu familia te necesita. **QUÉ DEBE APORTAR:** * Experiencia mínima de 2 años en un puesto de soporte técnico. * Excelente comunicación escrita y oral en inglés. * Excelentes habilidades para la gestión de conflictos y la desescalada. * Capacidad para mantener una actitud positiva, empática y solidaria hacia los clientes. * Comprensión general del proceso de resolución de problemas y capacidad para describir su metodología. * Mentalidad centrada en los detalles, con énfasis en la precisión y el compromiso de aprender y seguir los procedimientos. * Capacidad para escribir al menos 50 palabras por minuto. * Conocimientos básicos de Microsoft Office y programas de G Suite. * Experiencia previa con un sistema de tickets, como Zendesk, es un plus. * Experiencia con herramientas técnicas como SQL, APIs, JSON y HTML. * Conocimiento o capacidad para aprender sobre el producto, el servicio o el área de especialización en atención al cliente. * Persona autodidacta, capaz de trabajar y aprender de forma independiente. * Capacidad para aprender de forma individual o mediante videos y documentación guiados por uno mismo. * Capacidad para cambiar eficazmente entre distintos tipos de tareas. * Espacio de trabajo: un lugar tranquilo para trabajar y una conexión a Internet de al menos 30 Mbps de descarga \| 10 Mbps de subida. **\#** **LI\-** **FQ** **1** **\#LI\-DNP** **\#LI\-Remote** **¿Qué sigue?** ¡Envíe su solicitud a continuación y nuestro equipo de Adquisición de Talento la revisará en breve! Si su currículum llama nuestra atención, nos pondremos en contacto con usted para conversar y conocer mejor su trayectoria, y posiblemente lo invitaremos a participar en entrevistas virtuales. Lo importante de destacar es que queremos asegurarnos no solo de que usted sea la persona adecuada para nosotros, sino también de que nosotros seamos el siguiente paso correcto para usted, ¡así que venga preparado con todas las preguntas que tenga! Porch se compromete a construir una cultura inclusiva de pertenencia que no solo abrace la diversidad de nuestras personas, sino que también refleje la diversidad de las comunidades en las que trabajamos y de los clientes a los que servimos. Sabemos que los equipos más felices y de mayor rendimiento incluyen personas con perspectivas diversas que fomentan nuevas formas de resolver problemas, por lo que nos esforzamos por atraer y desarrollar talento de todos los orígenes y crear entornos laborales donde todos se sientan vistos, escuchados y empoderados para aportar su auténtico yo completo al trabajo. Porch es un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo (incluida la orientación sexual y la identidad de género), origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegida o cualquier otra característica protegida por las leyes, reglamentos y ordenanzas aplicables.