Asistente remoto de seguimiento y rastreo

Descripción

**Sobre nosotros** GH Logistics es una empresa de transporte y corretaje en rápido crecimiento, dedicada a brindar un servicio excepcional a nuestros clientes mediante la ejecución precisa y la excelencia operativa. Buscamos un **Asistente de seguimiento y rastreo** para que se una a nuestro equipo de operaciones de fletes y garantice que cada carga sea supervisada, actualizada y ejecutada según los más altos estándares. **Resumen del puesto** El puesto de **Asistente de seguimiento y rastreo** tiene como responsabilidad mantener la visibilidad en tiempo real de las cargas, comunicarse con los transportistas y los clientes, y escalar los problemas antes de que afecten al servicio. Este puesto desempeña un papel fundamental en nuestras operaciones de corretaje, asegurando precisión, puntualidad y resolución proactiva de problemas. **Principales responsabilidades** * Supervisar y rastrear las cargas activas de corretaje mediante el sistema de gestión de transporte (TMS), la comunicación con los transportistas y las plataformas de seguimiento * Garantizar la **recogida y entrega puntuales**, abordando proactivamente los retrasos o incidencias en el servicio * Comunicar actualizaciones sobre el estado de las cargas a los clientes y a los equipos internos * Escalar los **problemas de servicio de nivel DEFCON o de alto impacto** para su resolución inmediata * Mantener documentación y notas precisas dentro del TMS para cada carga * Apoyar, según sea necesario, la reasignación de transportistas, la recuperación de cargas y la cobertura de última hora * Colaborar con los equipos de ventas de corretaje, representantes de transportistas y despacho para mantener los niveles de servicio **Requisitos** * Experiencia mínima de 1 año en corretaje de fletes, despacho o seguimiento y rastreo (preferible) * Excelentes habilidades comunicativas (claras, profesionales y seguras) * Conocimientos sólidos de plataformas TMS, tableros de carga y software de seguimiento * Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de alta volumetría y mantener la calma bajo presión * Orientación al detalle y excelentes habilidades organizativas * Configuración tecnológica confiable (computadora de escritorio o portátil, conexión a Internet estable, preferiblemente dos monitores) **¿Por qué unirse a GH Logistics?** * Trabajar en una operación de corretaje **dinámica y centrada en el crecimiento** * Formar parte de un equipo que valora la **resolución proactiva de problemas y la excelencia operativa** * Oportunidades de **crecimiento profesional** hacia funciones de ventas a transportistas, planificación de cargas y roles de liderazgo * Paquete salarial y de beneficios competitivo **Horarios disponibles:** * De 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Hora Central (zona horaria de San Antonio, Texas) **Antes de postularse, asegúrese de estar cómodo con lo siguiente:** * Poder trabajar en cualquier horario estadounidense (HCT). * Estar cómodo trabajando en turnos rotativos según las necesidades del negocio * Usar Hubstaff durante todo el turno * Permanecer conectado por Zoom durante todo el turno (desde el inicio hasta el final) **Postule aquí:** https://form.jotform.com/team/223637029233049/TrackAndTraceAssistant Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $14.500,00 \- $20.000,00 por mes Preguntas de la solicitud: * Explique cualquier experiencia previa que tenga en el sector del transporte por carretera o en despacho dentro de una cadena de suministro. * ¿Es capaz de realizar múltiples tareas y mantener una comunicación constante y eficaz en inglés con su equipo? * ¿Cuenta con una configuración remota que le permita permanecer conectado por Zoom durante todo su turno con su equipo en tiempo real? * ¿Qué tipos de cargas y rutas ha rastreado con mayor frecuencia en su puesto anterior (por ejemplo, caja seca, refrigerada, minorista, carga sensible al tiempo)? ¿Cómo se aseguraba de supervisar todas las entregas activas durante su turno? * Al supervisar múltiples cargas simultáneamente, ¿qué herramientas, métodos o hábitos específicos utiliza para trabajar de forma eficiente sin dejar pasar detalles sutiles que podrían indicar un problema? * Describa una situación en la que una carga bajo su supervisión corría el riesgo de perder su ventana programada de entrega o recogida. ¿Qué medidas tomó para resolver rápidamente el problema y minimizar su impacto? Ubicación laboral: Teletrabajo