Especialista Remoto en Recepción de Casos

Descripción

**Puesto:** Especialista Remoto en Recepción de Casos **Ubicación:** Remota **Tipo de empleo:** Tiempo completo **Remuneración:** $8\.00 – $10\.00 por hora **Horario:** 8:30 a\.m\. – 5:30 p\.m\. (PST\-Los Ángeles) * Horas extras, posibles * Disponibilidad los fines de semana, posible **Equipo:** Proporcionado por la firma **\*POR FAVOR NO LLAME A LA OFICINA RESPECTO A ESTE PUESTO\*** **Acerca del puesto** Somos un despacho jurídico en crecimiento que busca un **Especialista Remoto en Recepción de Casos**, profesional, empático, orientado a los detalles y seguro al teléfono. Este puesto suele ser el **primer punto de contacto** con clientes potenciales, por lo que son esenciales una comunicación clara, inteligencia emocional y excelentes habilidades de servicio al cliente. El candidato ideal suena tranquilo, seguro y tranquilizador, incluso al hablar con personas que puedan estar estresadas, frustradas o atravesando situaciones difíciles. Tener experiencia previa en despachos jurídicos o en recepción de casos es un gran valor añadido, pero no es obligatoria para la persona adecuada. **Responsabilidades principales** * Responder las llamadas entrantes de forma profesional y constante * Realizar llamadas iniciales de recepción y recopilar información precisa sobre los clientes * Explicar claramente los siguientes pasos del proceso de recepción * Mantener un tono cálido, paciente y profesional en cada llamada * Registrar y organizar con precisión la información recibida en los sistemas de la firma * Identificar asuntos urgentes y derivarlos adecuadamente * Seguir los guiones telefónicos sin perder naturalidad ni humanidad * Gestionar eficientemente múltiples llamadas y tareas en un entorno dinámico * Comunicarse con claridad con los abogados y el personal interno * Mantener la confidencialidad y tratar con cuidado la información sensible **Cualificaciones requeridas** * **Excelentes habilidades de comunicación en inglés** (hablado y escrito) * Buena presencia telefónica, con pronunciación clara y seguridad * Experiencia comprobada en servicio al cliente (centro de llamadas, recepción de casos, soporte, hostelería, etc.) * Capacidad para mantener la calma, la empatía y la profesionalidad bajo presión * Gran atención al detalle y habilidades auditivas * Conexión estable a Internet y entorno laboral silencioso * Capacidad para seguir procesos adaptándose a conversaciones reales **Deseable** * Experiencia previa en **despachos jurídicos o recepción de casos legales** * Conocimiento de sistemas de llamadas, CRMs o software de recepción de casos * Experiencia al hablar con clientes en situaciones emocionalmente sensibles * Conocimiento de flujos de trabajo de recepción de casos en lesiones personales o ámbito legal **Lo que realmente buscamos (ajuste de personalidad)** Buscamos a alguien que: * Suene **cálido, seguro y confiable** al teléfono * Escuche más de lo que hable — pero formule las preguntas adecuadas * Sea capaz de generar confianza rápidamente con extraños * Sea naturalmente organizado y orientado a los detalles * Se enorgullezca de ser la primera experiencia positiva de alguien con el despacho * Sepa equilibrar empatía y eficiencia **Proceso de entrevista y contratación** * **Prueba de mensaje de voz** \- Los solicitantes enviarán una breve grabación de mensaje de voz para evaluar tono, claridad y profesionalidad. * **Entrevista inicial por Zoom – 15 minutos** Una breve conversación para revisar experiencia, estilo comunicativo y disponibilidad. * **Entrevista por Zoom con los socios – 1 hora** Una discusión más profunda centrada en escenarios reales de recepción de casos y profesionalidad. * **Prueba cronometrada de recepción de casos** \- Una prueba práctica que simula situaciones reales de recepción para evaluar precisión, habilidades auditivas y comunicación escrita. Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $136\.00 \- $170\.00 por hora Experiencia: * Especialista en recepción de casos: 1 año (preferible) Idioma: * Inglés (obligatorio) Ubicación del trabajo: Remota