Formador de centros de llamadas

Descripción

Formador de centros de llamadas (teletrabajo) Buscamos un formador experimentado de centros de llamadas para liderar nuestros programas de incorporación y capacitación para nuevos empleados, así como para apoyar el desarrollo continuo del equipo. Esta función no solo implica impartir formación, sino también garantizar que los agentes cumplan con los estándares de desempeño antes de pasar a la producción. El candidato ideal cuenta con una sólida experiencia en la formación de centros de llamadas dentro de entornos de ventas y comprende cómo preparar a los agentes para desempeñarse en una operación dinámica y orientada a resultados. Remuneración * 250 USD semanales durante los primeros 2 meses (período de prueba) * 300 USD semanales tras finalizar el período de prueba * Bono basado en el desempeño (los detalles se discutirán) Horario * De lunes a viernes: 13:00 – 20:00 PST * Sábado: 10:00 – 15:00 PST Sus responsabilidades * Dirigir sesiones de formación en vivo para nuevos empleados (roles de Abrepuertas, SP1 y Auto-generación) * Capacitar sobre los procesos de la empresa, conocimientos del producto, sistemas y manejo de llamadas * Asegurar que los participantes cumplan con los estándares de productividad y desempeño antes de su graduación * Realizar revisiones de llamadas y brindar comentarios prácticos * Impartir sesiones individuales de coaching para reforzar el desempeño * Apoyar la formación continua de miembros del equipo ascendidos (por ejemplo, Líderes de equipo) * Identificar tempranamente a los participantes con bajo desempeño y formular recomendaciones basadas en sus resultados * Seguimiento y reporte del progreso formativo mediante herramientas internas Requisitos * Mínimo 3 años de experiencia como formador en centros de llamadas * Experiencia en la capacitación de entornos de ventas (obligatorio) * Dominio oral del inglés, con experiencia viviendo, estudiando o trabajando en entornos de habla inglesa * Capacidad para dirigir sesiones estructuradas de formación y mantener el compromiso de los participantes * Excelentes habilidades de coaching, centradas en la mejora del desempeño * Conocimiento práctico de sistemas de marcación automática (dialers), CRM, herramientas de aseguramiento de calidad (QA) y generación de informes (Google Sheets) * Organizado, responsable y orientado a resultados Cómo se medirá su desempeño * Tasa de finalización de la formación * Tiempo que tardan los nuevos empleados en alcanzar los estándares de productividad * Mejora en las tasas de conversión tras la formación * Retención de los representantes capacitados Importante Este puesto requiere a alguien con experiencia comprobada en la formación de centros de llamadas en entornos de ventas. No buscamos candidatos que estén iniciándose en la formación ni aquellos cuya experiencia se limite al servicio al cliente o al soporte técnico. Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: Desde 4.500,00 USD por semana Ubicación laboral: Teletrabajo