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Resumen del Puesto: Buscamos un/a Sr. Operations Strategy Manager para liderar la evolución estratégica de la Mesa de Control, garantizando estabilidad operativa, escalabilidad y desempeño, con fluidez en inglés conversacional. Puntos Destacados: 1. Lidera la evolución estratégica de la Mesa de Control. 2. Responsable de KPIs operativos y gobernanza de procesos. 3. Impulsa inclusión, simplicidad, confianza y seguridad en servicios financieros. En **Plata**, estamos construyendo la próxima gran institución de servicios financieros digitales en México. Somos una empresa de tecnología y servicios financieros fundada en 2022 por ejecutivos e inversionistas que han creado algunas de las soluciones más innovadoras en banca digital a nivel global. Nuestro objetivo es convertirnos en la primera opción de servicios financieros en México, impulsando inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad. Hoy buscamos a un/a **Sr. Operations Strategy Manager** para liderar la evolución estratégica de nuestra Mesa de Control. **El manejo fluido de Inglés conversacional es indispensable.** **Position Objective** Garantizar la estabilidad operativa, escalabilidad y desempeño de Mesa de Control, siendo responsable de los KPIs operativos, priorización de recursos, gobierno de procesos y ejecución cross\-funcional. Este rol es accountable por los niveles de servicio mensuales, el control de riesgo operativo y la mejora continua en múltiples frentes operativos. **Main Responsibilities** **Operational Ownership** * Ser dueño/a de los KPIs operativos: SLA, backlog, rework, error rate, productividad, turnaround time. * Asegurar el cumplimiento de objetivos mensuales por equipo y turno. * Identificar brechas de capacidad y redistribuir recursos estratégicamente. * Gestionar trade\-offs entre velocidad, calidad y riesgo. **Risk \& Governance** * Garantizar cumplimiento con procesos aprobados, requerimientos regulatorios y controles internos. * Monitorear y mitigar riesgos operativos que impacten servicio o exposición regulatoria. * Escalar riesgos estructurales y proponer planes de mitigación. * Estandarizar marcos documentales y gobierno de procesos. **Process \& Efficiency** * Liderar iniciativas para reducir esfuerzo manual, aumentar automatización y mejorar eficiencia de costos. * Analizar drivers de productividad y costos operativos. * Impulsar mejoras estructurales con impacto medible en calidad y TAT. **Cross\-Functional Leadership** * Actuar como owner operativo frente a Product, Compliance, Risk y Technology. * Traducir requerimientos regulatorios y de producto en planes ejecutables. * Asegurar readiness operativa en lanzamientos y cambios estructurales. **Team \& Organizational Development** * Liderar leads operativos o especialistas senior (alcance indirecto 20\+ FTE deseable). * Participar en decisiones de contratación y diseño organizacional. * Desarrollar capacidades internas y cultura de alto desempeño. **Job Profile/Experiencia** * \+6 años en operaciones, process management u operational excellence. * Experiencia liderando equipos o leads operativos. * Gestión de múltiples streams/turnos. * Experiencia en entornos regulados y de alto volumen. **Liderazgo** * Manejo de equipos indirectos (20\+ FTE preferido). * Gestión de capacidad y priorización. * Toma de decisiones con impacto en costos. **Skills Técnicos** * Fuerte ownership de KPIs operativos (SLA, productividad, calidad, costo). * Gobierno y documentación avanzada de procesos. * Mentalidad data\-driven. * Excel / Google Sheets avanzado. * Capacidad de análisis estructural y mejora continua. **Soft Skills** * Ownership sólido sobre resultados mensuales. * Toma de decisiones estructurada bajo ambigüedad. * Alta influencia con stakeholders. * Balance entre riesgo, costo y nivel de servicio. **Nice to Have** * Experiencia en fintech, banca o industrias reguladas. * Trabajo directo con Compliance. * SQL y experiencia en dashboards. * Liderazgo en lanzamientos operativos o cambios estructurales. **What We Offer** * Salario base mensual: **$71,000 MXN** * 20 días de vacaciones * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro de vida * Prestaciones de ley * Bono Wellness: $10,000 * Bono Education: $10,000 * Oportunidad real de influir en la arquitectura operativa de una fintech en crecimiento \#Lead Sueldo: $71,000\.00 al mes Beneficios: * Descuento de gimnasio * Estacionamiento de la empresa * Opción a contrato indefinido * Seguro de gastos médicos mayores * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo Idioma: * Ingles conversacional (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial
