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Resumen del Puesto: En Henkel, buscamos un Customer Service Specialist para gestionar el ciclo completo de órdenes, ser el punto de contacto principal y asegurar un servicio ágil y centrado en el cliente. Puntos Destacados: 1. Gestiona el ciclo completo de órdenes de compra 2. Punto de contacto principal con clientes 3. Colaboración con equipos internos y stakeholders clave #### **Acerca de la posición** En Henkel estamos en búsqueda de un/a **Customer Service Specialist** que desempeñará un rol clave en la experiencia de nuestros clientes. Esta posición será responsable de acompañar el ciclo completo de las órdenes, actuando como punto de contacto principal y asegurando un servicio ágil, eficiente y centrado en el cliente, en estrecha colaboración con equipos internos y stakeholders clave.#### **¿Qué harás?** * Gestionar el ciclo completo de órdenes de compra, desde su ingreso hasta la entrega al cliente. * Actuar como punto de contacto principal con clientes, asegurando una experiencia fluida y satisfactoria. * Colaborar estrechamente con equipos internos (comercial, logística, planeación, producción y supply chain). * Construir relaciones sólidas con clientes, levantando insights y detectando oportunidades de mejora en la experiencia (CX). * Registrar y gestionar interacciones en CRM, asegurando calidad de data y seguimiento de oportunidades. * Manejar consultas, reclamos y situaciones complejas aplicando técnicas de resolución y desescalamiento. * Monitorear KPIs y desempeño, asegurando cumplimiento de objetivos de servicio. * Identificar oportunidades de mejora continua en procesos y eficiencia operativa. * Participar en proyectos, iniciativas regionales y cambios organizacionales. #### **¿Qué te convierte en un buen candidato/a?** * Profesional titulado/a de Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Ingeniería en Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines. * Experiencia en Customer Service, Customer Experience o gestión OTC. * Perfil altamente resolutivo, con foco en el cliente y pensamiento analítico. * Excelentes habilidades de comunicación, empatía y manejo de stakeholders. * Experiencia en herramientas CRM (SAP y/o Salesforce deseable). * Inglés avanzado (deseable, principalmente para interacción con equipos regionales) #### **Some perks of joining Henkel** * Esquema de trabajo flexible con horario flexible, modelo híbrido y política de trabajo desde cualquier lugar hasta por 30 días al año * Oportunidades de desarrollo a nivel nacional e internacional * Estándares globales de bienestar con programas de salud y cuidado preventivo * Licencia parental neutral en términos de género de al menos 8 semanas * Plan de acciones para empleados con inversión voluntaria y aporte de Henkel * Beneficios flexibles * Vales de comida * Fondo de ahorro * Salida anticipada los viernes En Henkel contamos con colaboradores de diversos orígenes, perspectivas y experiencias de vida. Creemos que la singularidad de cada persona es nuestra mayor fortaleza. ¡Sé parte del equipo y trae tu autenticidad! Valoramos y promovemos la diversidad, y damos la bienvenida a postulaciones de personas de todos los géneros, orígenes, culturas, religiones, orientaciones, discapacidades y generaciones.
