Resumen del Puesto: Coordinador/a de Calidad para realizar auditorías de llamadas y conversaciones, detectando fortalezas y áreas de oportunidad para la mejora continua. Puntos Destacados: 1. Desarrollo de planes de mejora continua 2. Coordinación de sesiones de calibración 3. Evaluación de interacciones de ventas La **Universidad Da Vinci** en conjunto con **Educa Edtech Group**, tiene el objetivo principal de democratizar la educación, poniendo al alcance programas universitarios en línea, con precios accesibles y calidad europea. Actualmente nuestra presencia es en todo México, América Latina, EUA y España. Para nosotros, lo más importante son nuestros trabajadores y nuestros alumnos. Te invitamos a unirte a nuestro equipo como **Coordinador/a de Calidad** **OBJETIVO DEL PUESTO:** Realizar auditorías de las llamadas (predictivo y salida) y conversaciones de whatsapp de los Asesores Educativos de acuerdo con la cedula de calidad establecida, con la intención de detectar fortalezas y áreas de oportunidad que ayuden a retroalimentar y entrenar a la operación para una mejor gestión. **REQUISITOS:** **Grado de estudios:** Licenciatura concluida (preferencialmente) **Experiencia** : * Mínimo 3 años de experiencia en análisis de datos, evaluación de interacciones de ventas y documentación, preferente mente en sector educativo. * Conocimiento de métricas de calidad en contact center. * Uso de sistemas de evaluación y CRM * Análisis de datos. * Evaluación de llamadas, whatsapp y RRSS **Conocimientos en:** * Monitoreo de indicadores clave de calidad * Desarrollo de planes de mejora continua * Metodología de sistemas de calidad (ISO 9001, Six Sigma) **Funciones específicas para el puesto:** * Evaluar llamadas, whatsapp y chats * Realizar auditorias en el CRM (zoho) para detectar deviaciones en el proceso de venta * Proporcionar retroalimentación y documentar avances * Desarrollar programas de capacitación * Coordinación de sesiones de calibración **OFRECEMOS:** **Los beneficios que obtendrás:** * Sueldo mensual con pagos quincenales * Lunes a Viernes de 8:00 am 5:00pm * Prestaciones de Ley * **Oportunidad de crecimiento a corto plazo.** * Plataforma gratuita de **cursos y capacitaciones** en distintas áreas de interés. * **Beca institucional** para continuar tus estudios universitarios o de especialización. * **Descuentos en Ópticas Arista, Cafeterías y más.** * Zona céntrica para laborar, a unas calles de Metro L1 Chapultepec o M7 Chapultepec. Sueldo: $12,000\.00 al mes Beneficios: * Apoyo para estudios * Opción a contrato indefinido Lugar de trabajo: Empleo presencial