NOC

Descripción

Resumen del Puesto: WANTELCO busca un NOC responsable de seguir a técnicos instaladores de fibra óptica, asegurar calidad y resolver reportes, monitoreando redes y activando servicios. Puntos Destacados: 1. Ambiente laboral dinámico y excelente clima laboral 2. Oportunidades de crecimiento profesional 3. Valoramos la innovación y el trabajo en equipo **Wantelco** es una empresa líder en el sector de telecomunicaciones en México, con más de 4 años de experiencia en el mercado. Valoramos la innovación, la excelencia en el servicio al cliente y el trabajo en equipo. Ofrecemos un ambiente laboral dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y un excelente clima laboral. Ubicación: San Juan Del Río, Querétaro En **WANTELCO**, empresa líder en telecomunicaciones, buscamos un **NOC** para formar parte de nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de dar el seguimiento a los Técnicos Instaladores de Fibra Óptica procurando el cumplimiento de la meta mensual de instalaciones, asegurando la calidad con base en los controles del Sistema de Gestión de Calidad y dar resolución oportuna en el menor tiempo a los reportes **Responsabilidades:** * Realizar la activación del servicio de internet * Soporte telefónico especializada a los clientes * Atención y seguimiento de reportes * Vigilar el cumplimiento de Checklist de calidad de las instalaciones * Coordinación con equipos internos y asignación de ruta a los técnicos * Monitoreo, gestión de redes y sistemas de telecomunicaciones * Generación de reportes y documentación técnica * Monitorear el estado de la red y gestionar las alertas de cortes de clientes. * Detectar y confirmar LINK LOSS de clientes antes de que estos generen un reporte. * Configurar Mikrotik. * Revisar impresoras y ordenadores. * Dar de alta clientes en plataformas de WANTELCO y crear su conexión. * Realizar activaciones de servicios directamente en la ONT del cliente. * Atender reportes de servicios empresariales. * Crear contratos en la página de BrumBee. * Programar y confirmar la agenda de ruta para los técnicos instaladores de fibra óptica. * Monitorear tiempos, atender y darles seguimiento a los técnicos instaladores de fibra óptica. * Validar si las instalaciones pendientes proceden. * Documentar servicios realizados por cada técnico instalador de fibra óptica. * Atender y dar solución a reportes vía telefónica y WhatsApp. * Gestionar tickets para cambios de contraseña, cambios de titular, aumentos de velocidad e instalaciones. * Monitorear los canales. * Llenar la información correspondiente al NOC en el Dashboard Wantelco. * Realizar encuentas de calidad a los clientes finales. **Requisitos:** * **Formación académica:** Ingeniería /Licenciatura en informática, sistemas, programación o telecomunicaciones. * **Experiencia:** 1 a 3 años en monitoreo de redes, soporte técnico y telecomunicaciones. * **Conocimientos técnicos:** Redes, fibra óptica, ONT, sistemas de monitoreo y manejo de plataformas CRM/Tickets. * **Habilidadades:** Análisis y resolución de problemas, organización y gestión de tiempos, comunicación efectiva, trabajo bajo presión, atención al cliente, seguimiento y control operativo. * **Competencias:** Proactividad, responsabilidad, trabajo en equipo, enfoque a resultados y toma de decisiones. **Ofrecemos:** * Sueldo competitivo acorde al puesto * Prestaciones de ley * Oportunidad de crecimiento profesional **Competencias:** * Orden y limpieza * Actitud proactiva * Puntualidad * Compromiso **Beneficios** * Aumentos salariales * Oportunidades de Crecimiento profesional Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $10,000\.00 \- $13,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial