El equipo de ingeniería brinda una experiencia de atención a cliente especializada, la cual está enfocada a generar un troubleshooting que va de la mano con los principios y valores que se tienen dentro de la empresa, además de poder diseñar e implementar soluciones de TI personalizadas y adecuadas a la red de cada cliente. Como **Ingeniero Senior** estarás a cargo de diseñar, coordinar e implementar soluciones de TI, así como responsable de supervisar el Customer Experience dentro del área y escalaciones operativas. Por otro lado, se tienen capacitaciones constantes en el área para desarrollar y mejorar capacidades técnicas, sociales y de investigación en el área de ingeniería, en las tecnologías LAN, WLAN y VoIP. Responsabilidades · Diagnóstico y solución de problemas dentro del área de ingeniería, así como la resolución de incidentes complejos. · Comunicación y colaboración constante con carriers que nos brindan servicios ISP, para llevar a cabo arreglo de configuraciones incorrectas, seguimiento a cortes de fibra óptica y ventanas de mantenimiento preventivas para clientes. · Monitoreo, documentación, seguimiento y solución constante dentro de nuestra red para notificar a nuestros clientes proactivamente fallas y alertas que se presenten en los equipos LAN y WLAN, basado en las prácticas de ITIL en la gestión de incidentes y eventos · Colaboración con otras áreas (Preventa y KAM), **siguiendo las normativas de proceso**. · Comunicación verbal y efectiva para reportar y/o documentar fallas a clientes o carriers haciendo uso de CRM y atención telefónica. · Trabajo continuó con el área de ingeniería para diagnosticar y resolver problemas críticos o fallas escaladas. · Seguimiento de fallas y solicitudes con base a los SLAs establecidos dentro del área, para poder solucionar y ejecutar un troubleshooting adecuado. · Investigación constante en el uso de herramientas de monitoreo como SNMP, Plataforma Unifi y Cloud Servers. · Horario laboral de 5 días por 8 Horas para atención a solicitudes, fallas y tareas en la operación, considerando un rol de guardia 24/7 **para atención solamente a fallas**. Conocimiento y Habilidades · Experiencia en el uso de tecnologías de red que incluyen Firewalls, routing and switching, VLANs, VPNs y protocolo 802\.11a/b/g/n/ac (wireless). · Conocimiento en redes WISP, bandas licenciadas y protocolos RADIUS y LDAP · Conocimiento en protocolos de red que incluye TCP, UDP, Ethernet y protocolos de enrutamiento dinámico. · Seguimiento a fallas en redes LAN, WLAN y VoIP. · Conocimiento en protocolos SIP, RTP y R2\. · Habilidad para una comunicación formal\-técnica con nuestros clientes. · Excelente manejo de SLAs y tiempo para un correcto seguimiento a fallas. · Manejo de tareas múltiples y trabajo bajo presión. · Conocimiento en Virtual Machine (Linux), Cloud Servers y AWS · Experiencia con marcas como Mikrotik, Extreme, Ubiquiti (UniFi). ¿Por qué Play Telecom? Play Telecom está enfocado en brindar soluciones y atención personalizada a empresas que requieren asistencia técnica dentro del área de TI. Nosotros tenemos una innovación constante y actualización sobre las tecnologías de la información. Nosotros alentamos el crecimiento personal y laboral dentro de nuestra empresa,; Play telecom apoya la diversidad, colaboración e inclusión. En el área de Ingeniería se tienen retos constantes que ayudan a crecer a los players personalmente y apoyamos la creatividad para tener una innovación constante. Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $15,000\.00 \- $20,000\.00 al mes Beneficios: * Aumentos salariales * Bebidas gratis * Estacionamiento de la empresa * Estacionamiento gratuito * Seguro de gastos médicos * Seguro dental * Teléfono de la empresa * Trabajo desde casa * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo Lugar de trabajo: Empleo presencial