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Resumen del Puesto: Buscamos un Fiber Operations Support Specialist para soporte operativo al equipo de campo y NOC, asegurando la correcta operación de servicios de fibra óptica y el cumplimiento de SLAs. Puntos Destacados: 1. Soporte clave en operaciones de fibra óptica y gestión de red. 2. Coordinación de mantenimiento y aseguramiento de SLAs. 3. Colaboración con equipos NOC, campo y proveedores. **Objetivo:** Buscamos un **Fiber Operations Support Specialist** que brinde soporte operativo al equipo de campo y al área de NOC para asegurar la correcta operación de los servicios de **fibra óptica**. Esta posición es clave para garantizar la actualización de la información en los sistemas de gestión de red, la coordinación de **ventanas de mantenimiento**, y el seguimiento a programas de **mantenimiento preventivo y correctivo**, asegurando el cumplimiento de los **Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)**. **Requisitos** **Educación** * Licenciatura o ingeniería en **Telecomunicaciones, Sistemas, Informática o carrera afín** (preferentemente). * Ingles Avanzado (**se aplicara coevaluación**) **Experiencia** * Mínimo **3 años de experiencia en telecomunicaciones**, preferentemente en redes de **fibra óptica**. * Experiencia en **operación de red o soporte a infraestructura de telecomunicaciones**. **Conocimientos técnicos** * Sistemas de gestión de redes (NMS). * Herramientas de monitoreo de red. * Manejo y actualización de **diagramas unifilares de red**. * Gestión de mantenimiento preventivo y correctivo. **Responsabilidades** * Coordinar y transmitir información técnica al **equipo de campo** para asegurar la correcta operación de la red de fibra óptica. * Revisar información sobre **hilos, enlaces, cierres y servicios de fibra óptica**. * Actualizar y mantener información en **unifilares y sistemas de gestión de red**. * Gestionar y ejecutar **ventanas de mantenimiento programadas**. * Documentar actividades realizadas durante mantenimientos para garantizar trazabilidad. * Colaborar con equipos de **NOC, redes, operaciones y proveedores**. * Identificar oportunidades de mejora en la red y proponer soluciones para optimizar su rendimiento y capacidad. * Dar seguimiento al cumplimiento de **SLA durante mantenimientos correctivos**. * Tomar acciones proactivas para prevenir incidentes que afecten la continuidad del servicio. **Habilidades Técnicas:** \- Supervisión y Transmisión de Información: Identifica las oportunidades de mejora en la red de fibra óptica proponiendo, Revisar la información sobre hilos, enlaces, cierres y servicios de fibra óptica \- Actualización de Información: Modificar y actualizar la información en los unifilares y sistemas de gestión de redes. \- Gestión de Ventanas de Mantenimiento: Solicitar, gestionar y ejecutar las ventanas de mantenimiento de acuerdo con los procedimientos establecidos. \- Comunicación y Colaboración: Mantener contacto constante con el equipo de ingeniería Noc y el equipo de campo. Colaborar estrechamente con ambos equipos para asegurar una red estable y activa. \- Cumplimiento de SLAs: Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) establecidos con los clientes durante mantenimientos correctivos. \- Ingles Avanzado: Dar Soporte Especializado a nuestros clientes Internaciones. \- Conocimientos básicos de Mantenimiento y Operación de Fibra Óptica: Lectura de graficas, (OTDR), y KMZ \- Manejo de equipos especiales: OTDR, FUSIONADORA, POWE METER. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: Hasta $23,000\.00 al mes Beneficios: * Caja de ahorro * Seguro de gastos médicos * Seguro de vida Lugar de trabajo: Empleo presencial
