Atención al cliente

Descripción

PROCESO SEGURO Estamos comprometidos con la seguridad de los trabajadores y las empresas mediante la difusión de capacitaciones y asesoría especializada para prevenir accidentes laborales, minimizar riesgos y garantizar el cumplimiento normativo, brindando atención cercana y acompañamiento oportuno a nuestros clientes. Sobre el rol Brindar atención y seguimiento a clientes, dependencias y áreas internas, asegurando una comunicación efectiva, la correcta gestión documental y el cumplimiento de procesos administrativos y normativos. Responsabilidades * Atender y dar seguimiento telefónico a clientes, administradores y dependencias gubernamentales. * Mantener comunicación constante con clientes para orientación, resolución de dudas y seguimiento de trámites. * Gestionar la obtención y validación de documentación requerida por Protección Civil y otras autoridades correspondientes. * Elaborar, integrar y organizar expedientes oficiales (oficios, cartas poder, desahogos y documentación administrativa). * Proporcionar información clara y oportuna para facilitar la localización de datos y el cumplimiento de requisitos documentales. * Coordinar solicitudes y seguimiento con áreas internas para asegurar tiempos de respuesta adecuados. * Dar atención a renovaciones, actualizaciones e integración de nuevos registros o ingresos. * Mantener contacto con dependencias gubernamentales para gestión de trámites y requerimientos oficiales. * Dar seguimiento a procesos administrativos y coordinación de entregas de documentación oficial. * Administrar y resguardar información y expedientes, garantizando orden, control y confidencialidad. * Realizar seguimiento puntual a pendientes mediante llamadas telefónicas, correos y atención directa con clientes y autoridades. Conocimientos * Conocimiento en procesos administrativos y gestión documental. * Manejo de atención y seguimiento a clientes. * Conocimiento de Protección Civil y programas internos. (Deseable) * Manejo de expedientes y control documental. * Atención telefónica y coordinación de trámites.