Profesional de Soporte Técnico

Descripción

Brindar asistencia técnica confiable a clientes internos y externos y recibir la escalación de casos desde el equipo de Nivel 1. Proporcionará cobertura profesional del centro de ayuda de soporte técnico mediante teléfono, correo electrónico y chat. Su apoyo se centrará en la precisión, la retroalimentación oportuna, la construcción de relaciones y la satisfacción del cliente. Impulsará la identificación oportuna, la investigación, la resolución, el análisis de la causa raíz y la replicación de los problemas técnicos. Desarrollará una comprensión amplia de las necesidades de los clientes. Apoyará la mentalidad, la metodología y las herramientas de intercambio de conocimientos al desarrollar y mantener el contenido de la base de conocimientos técnica. Desarrollará materiales y agendas de capacitación para brindar formación a sus compañeros y al equipo de Nivel 1. **REQUISITOS OBLIGATORIOS:** * Diploma de escuela secundaria o combinación equivalente de educación, experiencia y certificaciones reconocidas por la industria. * Alto nivel de competencia en inglés (escrito y hablado). * Excelentes habilidades interpersonales, verbales y escritas de comunicación. * Al menos 3 años en un puesto relacionado con soporte al cliente o al producto. * Experiencia comprobada en el desarrollo y la impartición de capacitaciones. * Competencia comprobada a alto nivel en todas las líneas de productos para asumir casos y solicitudes de alta complejidad y escalaciones. * Mentalidad y habilidades analíticas comprobadas para identificar áreas de oportunidad dentro del equipo. * Experiencia liderando y participando en proyectos e iniciativas de mejora. * Habilidades excepcionales para resolver problemas: capacidad de evaluar rápidamente y con precisión el impacto, la complejidad y la urgencia de los problemas técnicos reportados por los clientes. * Experiencia sobresaliente comprobada en gestión del conocimiento. * Fuerte mentalidad de mejora continua y un impacto destacado como líder. * Alta competencia en Salesforce.com y en las mejores prácticas de centros de llamadas. * Excelentes habilidades de administración del tiempo, las prioridades y las tareas. * Demostrar habilidades de liderazgo y sentido de urgencia. Demostrar habilidades de networking para investigar y proporcionar soluciones. * **VALORAMOS:** * Licenciatura en Administración, Ciencias de la Computación o una disciplina tecnológica relacionada. * Se prefiere experiencia en la industria. * Mentalidad de trabajo en equipo hábil, diversidad, intercambio de conocimientos y confiabilidad. Debe ser capaz de realizar múltiples tareas, priorizar y trabajar de forma independiente, así como en un entorno de equipo. * \#LI\-Híbrido * Implementará sólidas habilidades de escucha para comprender realmente un problema o una pregunta del cliente, presentar información de forma clara y concisa, tanto verbal como por escrito. Capacidad de simplificar la solución para el cliente. * Necesitará aplicar el trabajo en equipo con otros grupos y funciones como medio para investigar y resolver las solicitudes de los clientes. * Ayudará a desarrollar los procesos de soporte técnico y garantizará la documentación y registro adecuados de toda la actividad, las comunicaciones y las interacciones con los clientes. * Formará parte de un equipo que resuelve problemas técnicos complejos para el cliente. Inspirará excelencia en el equipo de soporte técnico y liderará con el ejemplo. * Aprenderá a aplicar los más altos estándares de soporte al cliente. Desarrollará acumen empresarial mientras aprende a atender las necesidades técnicas de los clientes. Honeywell ayuda a las organizaciones a resolver los desafíos más complejos del mundo en automatización, el futuro de la aviación y la transición energética. Como socio de confianza, ofrecemos soluciones prácticas e innovación a través de nuestros segmentos comerciales de Tecnologías Aeroespaciales, Automatización de Edificios, Soluciones de Energía y Sostenibilidad, y Automatización Industrial —impulsados por nuestro software Honeywell Forge—, que contribuyen a hacer del mundo un lugar más inteligente, seguro y sostenible.