Becario desarrollo y programación

Descripción

Resumen del Puesto: Este rol implica la gestión de tickets, soporte técnico, desarrollo de scripts, monitoreo de sistemas, documentación, reuniones de equipo y mantenimiento preventivo. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico de primer y segundo nivel (software, hardware, red). 2. Desarrollo, depuración y pruebas de scripts y automatizaciones internas. 3. Monitoreo proactivo de sistemas y resolución de incidentes críticos. Revisión y Priorización de Tickets (Inicio del día): Consultar el sistema de tickets para identificar nuevas incidencias, solicitudes de servicio y verificar el estado de las ya existentes. Priorizar según urgencia e impacto. Resolución de Incidencias y Soporte a Usuarios: Atender directamente las solicitudes de soporte técnico de primer y segundo nivel (problemas de software, hardware, red, acceso, etc.). Esto incluye diagnóstico, resolución remota o presencial. Desarrollo/Debugging/Pruebas: Trabajar en tareas de desarrollo asignadas: escribir, depurar o probar scripts, automatizaciones o pequeñas funcionalidades para sistemas internos. Monitoreo Básico de Sistemas: Revisar dashboards y alertas de los sistemas clave para identificar posibles problemas proactivamente (ej. espacio en disco, servicios caídos, carga de CPU). Documentación y Comunicación: Registrar la resolución de tickets, actualizar documentación técnica y/o comunicar el estado de las tareas a usuarios o equipo. Preparación para el día siguiente. Reunión de Equipo / Scrum: Participar en reuniones de equipo para discutir el progreso, planificar tareas, identificar bloqueadores y coordinar esfuerzos de desarrollo y soporte. Mantenimiento Preventivo / Actualizaciones Menores: Realizar tareas de mantenimiento programado (ej. limpieza de logs, parches de seguridad menores, optimización de scripts existentes). Investigación y Aprendizaje: Dedicar tiempo a investigar nuevas tecnologías, metodologías o soluciones que puedan mejorar los sistemas y procesos internos. Revisión de Pendientes y Planificación: Revisar el backlog de desarrollo y soporte, ajustar prioridades y planificar las actividades para la semana siguiente. Reporte de Métricas de Soporte: Generar y analizar informes sobre el volumen de tickets, tiempos de respuesta y resolución, identificando tendencias y áreas de mejora en el soporte. Desarrollo de Proyectos / Implementación de Mejoras Mayores: Dedicar tiempo concentrado a la implementación de nuevas funcionalidades o mejoras significativas en sistemas internos, lo que puede implicar ciclos de desarrollo más largos. Reunión con jefes de Área/Usuarios Clave: Recopilar feedback de usuarios clave o jefes de departamento sobre las herramientas internas y necesidades futuras. Revisión de Seguridad y Permisos: Auditar y actualizar permisos de usuarios, revisar configuraciones de seguridad y aplicar políticas. Atención a Incidentes Críticos: Respuesta inmediata a fallas mayores de sistemas o interrupciones que impacten significativamente las operaciones de la empresa. Instalación y Configuración de Nuevo Hardware/Software: Configurar estaciones de trabajo, servidores o implementar nuevas licencias de software según sea necesario. Capacitación a Usuarios sobre Nuevas Herramientas: Diseñar e impartir sesiones de formación cuando se implementan nuevas herramientas o funcionalidades importantes. Participación en Proyectos Interdepartamentales: Colaborar en proyectos que requieren la integración de sistemas o el soporte técnico de otras áreas. Sueldo: A partir de $315\.10 al día Beneficios: * Horarios flexibles Lugar de trabajo: Empleo presencial