Estamos buscando un líder experimentado y estratégico para que se convierta en nuestro Coordinador Administrador del Centro de Operaciones. Este papel fundamental es responsable de guiar a un equipo de administradores para garantizar la salud continua, el rendimiento y la estabilidad del ecosistema global de TI de BRP. El Coordinador no solo contribuirá a las operaciones diarias, sino que también impulsará la estrategia de monitoreo proactivo, liderará la respuesta a incidentes importantes y será mentor de un equipo dedicado a la excelencia operativa en toda nuestra infraestructura de red, soluciones corporativas y aplicaciones críticas. **TENDRÁS LA OPORTUNIDAD DE:****Liderazgo de equipo \& Mentoría:** Dirigir, orientar y desarrollar a un equipo de Administradores del Centro de Operaciones, fomentando una cultura de colaboración, responsabilidad y mejora continua. Gestionar los horarios del equipo, delegar tareas y asegurar una cobertura operativa completa las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Establecer objetivos de desempeño, proporcionar retroalimentación regular y apoyar el crecimiento profesional de los miembros de tu equipo. Actuar como punto principal de escalación para el equipo, brindando orientación y tomando decisiones críticas durante situaciones de alta presión. **Supervisión estratégica \& Evolución de procesos:** **Monitoreo proactivo \& Gestión de eventos:** Liderar la evolución y optimización de la estrategia de gestión de eventos de BRP, aprovechando las mejores prácticas del sector para mejorar las capacidades de monitoreo predictivo. Supervisar la gestión de herramientas avanzadas de monitoreo, asegurando que el equipo mantenga visibilidad en tiempo real sobre todos los sistemas de producción. **Gestión de incidentes \& problemas:** Dirigir la respuesta del equipo ante incidentes mayores, actuando como comandante central y punto principal de comunicación para la dirección superior y las partes interesadas del negocio. Impulsar el proceso de análisis de causa raíz (RCA), asegurando que los hallazgos se traduzcan en medidas preventivas concretas y se asignen a los equipos correspondientes. **Gobernanza de alarmas:** Liderar la estrategia de gobernanza de alarmas, coordinando colaboraciones con equipos de proyectos para definir alarmas efectivas para nuevos sistemas. Capacitar al equipo para analizar datos de alarmas y ajustar umbrales con el fin de reducir falsos positivos y mejorar la claridad de las señales. **Supervisión de la gestión de cambios:** Actuar como enlace principal entre el Centro de Operaciones y los equipos de gestión de cambios. Dirigir al equipo en el monitoreo de actividades posteriores a los cambios y proporcionar supervisión estratégica sobre el impacto potencial de los cambios en todo el entorno de TI. **Excelencia operativa \& Informes:** Promover el desarrollo, mantenimiento y ejecución de manuales completos y procedimientos operativos estándar (SOP), asegurando consistencia y calidad en todo el equipo. Como coordinador del centro de operaciones, serás directamente responsable del ciclo de vida completo de los incidentes y problemas gestionados por el Centro de Operaciones. Te asegurarás de realizar un seguimiento minucioso y llevarás los problemas a una resolución rápida y eficaz dentro de los acuerdos de nivel de servicio definidos. Supervisar la ejecución de todos los trabajos de producción y por lotes, asegurando que el equipo aborde proactivamente cualquier retraso o fallo según los protocolos establecidos. Revisar y consolidar los informes de estado operativo al final de cada turno, proporcionando resúmenes claros y concisos, así como análisis de tendencias a la dirección de I\&T. Asegurar condiciones ambientales óptimas para el equipo de TI mediante la supervisión del monitoreo y mantenimiento de las instalaciones del centro de datos por parte del equipo. Gestionar relaciones y escalaciones con proveedores de servicios externos para garantizar una resolución rápida de incidentes. Implementar y gestionar herramientas avanzadas de monitoreo para asegurar visibilidad en tiempo real sobre el rendimiento y disponibilidad de todos los sistemas de producción, trabajos por lotes y procesos empresariales críticos. Colaborar con equipos de proyectos para definir e implementar nuevas alarmas relacionadas con equipos y sistemas nuevos. Colaborar con equipos de gestión de cambios para asegurar que exista monitoreo para servicios nuevos o modificados y para identificar riesgos potenciales asociados con cambios en curso. Revisar y ajustar regularmente los umbrales de alarmas para reducir el número de falsos positivos. DISFRUTARÁS EN ESTE PUESTO SI TIENES LAS SIGUIENTES HABILIDADES Y CUALIDADES: **Experiencia \& Competencia técnica:** Ciencias de la Computación o carrera equivalente Experiencia demostrada en un entorno corporativo de I\&T de tamaño mediano o grande, con un profundo conocimiento de las operaciones de TI, los marcos ITIL y las mejores prácticas. Un mínimo de 10 años o más de experiencia en soporte de I\&T con una progresión comprobada hacia responsabilidades más complejas, o 5 años o más de experiencia específica como administrador de sistemas. Experiencia comprobada en un rol líder o senior, con historial de mentoría a miembros junior del equipo, coordinación de actividades del equipo e impulso de mejoras operativas. Experiencia en la gestión y monitoreo de infraestructuras y entornos de red complejos y multi-sitio. Experiencia técnica práctica con exposición tanto a entornos de TI de usuarios finales como de instalaciones manufactureras. **Liderazgo \& Comunicación:** Excepcionales habilidades interpersonales, de comunicación y de liderazgo, con experiencia comprobada motivando a un equipo técnico y gestionando las expectativas de las partes interesadas. Experiencia operando eficazmente dentro de estructuras organizativas con reporte directo y matricial. Pasión por fomentar una cultura de excelencia en el servicio al cliente y construir relaciones colaborativas con socios comerciales. Capacidad comprobada para comunicarse eficazmente con todos los niveles de la organización, incluida la dirección superior, especialmente durante incidentes críticos. Se requiere dominio del inglés debido a nuestra fuerza laboral globalmente ubicada y a la interacción diaria con líderes en países donde opera BRP. **Disponibilidad:** Disponibilidad para trabajar en régimen de guardia rotativa ¿Tienes otras cualificaciones que serían un gran aporte a nuestro equipo? ¡Cuéntanos qué te hace único! EL CAMINO DEBE SER PARA TODOS. Aún vivimos en un mundo donde muchas personas sienten que el camino es para otros. Creemos que podemos marcar la diferencia. Mover a las personas va más allá de crear productos innovadores. Nos esforzamos por nutrir las aspiraciones de nuestras personas, superar las expectativas de nuestros usuarios y solidarizarnos con todas las comunidades que viajan con nosotros. Construir una BRP más inclusiva, sin barreras para quienes desean circular, comienza desde dentro, y necesitamos el compromiso, la iniciativa y la dedicación de todos para hacerlo realidad. BIENVENIDO A BRP Somos líderes mundiales en vehículos y embarcaciones recreativas, creando formas innovadoras de moverse sobre la nieve, el agua, el asfalto, la tierra e incluso en el aire. Con sede en la ciudad canadiense de Valcourt, Quebec, nuestra empresa está arraigada en un espíritu de ingenio y enfoque intensivo en el cliente. Hoy en día, contamos con instalaciones de fabricación en Canadá, Estados Unidos, México, Finlandia, Australia y Austria, con una fuerza laboral compuesta por cerca de 20.000 personas dinámicas, todas impulsadas por la firme creencia de que en el trabajo, al igual que en la vida misma, no se trata del destino; se trata del viaje.