**Departamento:** Tecnología de la Información **Reporta a:** Gerente de Operaciones de TI **Ubicación:** Rugged Tech \- MX **Clasificación del puesto:** Híbrido **Estatus FLSA:** Exento **Nivel del puesto:** Profesional Resumen del puesto Responsable de monitorear dispositivos de red e infraestructura. Este rol supervisará la solución de problemas de nivel básico, seguirá los procesos y procedimientos establecidos y priorizará los incidentes según su urgencia y criticidad. Inspirado por el trabajo duro En Carhartt, los valores del trabajo duro—confiabilidad, honestidad y confianza—están arraigados en el legado de nuestro fundador, Hamilton Carhartt. Su compromiso de servir a las personas trabajadoras continúa inspirando todo lo que hacemos. Guiados por su legado y nuestra misión—Servimos y protegemos a todas las personas trabajadoras mediante la creación de productos duraderos—seguimos dedicados a mantener estos principios en cada decisión que tomamos y en cada producto que creamos. Responsabilidades del asociado * Monitorear los paneles de control de red e infraestructura para responder a alarmas activas * Solución básica de problemas relacionados con red e infraestructura * Crear, actualizar y documentar incidentes y solicitudes en Service Now * Soporte de nivel 1 para redes, como: conectividad SD\-WAN, WAN y LAN (routers, switches, firewalls, redes inalámbricas) * Seguir los procesos y procedimientos para diferentes tecnologías, entre otras, servicios de red e infraestructura * Trabajar con proveedores externos para resolver problemas internos de red e infraestructura * Responder y resolver alertas e incidencias generadas por el sistema de monitoreo y/o solicitudes de clientes de forma oportuna * Comunicarse con los clientes según sea necesario sobre el progreso de las incidencias * Crear y actualizar documentación técnica Educación requerida * Licenciatura en Sistemas de Gestión de Información, Ciencias de la Computación o Ingeniería preferentemente. * Conocimientos básicos de redes, servidores, almacenamiento y Azure * Certificaciones CCNA o Network\+ son un plus * Certificación en Azure es un plus * Certificación en Server \+ es un plus Habilidades y experiencia requeridas * Tres años de experiencia relevante en múltiples áreas de TI, con un mínimo de dos años de experiencia en monitoreo y solución de problemas (datos, red, aplicaciones, sistemas, etc.). * Buen conocimiento y experiencia con tecnologías de red y en la nube * Solución de problemas de nivel básico con tecnología MERAKI * Comprensión básica de DNS/DHCP * Experiencia con herramientas de monitoreo como Meraki Dashboard, Solar Winds, etc. * Experiencia gestionando proveedores externos * Experiencia demostrada con sistemas de tickets, escalaciones y documentación. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés, escritas y verbales. * Persona ágil de pensamiento * Capacidad para manejar el estrés relacionado con equilibrar múltiples problemas y perspectivas. Requisitos físicos y condiciones de trabajo * Combinación de trabajo remoto y presencial, en entorno de cubículo. * Disponibilidad regular fuera de horario; se requiere algo de viaje (hasta el 10%) * Flexibilidad con múltiples horarios * Carhartt es un lugar de trabajo libre de tabaco.