Ingeniero Senior de Misión Crítica

Descripción

**Ayudamos al mundo a funcionar mejor** En SAP, mantenemos la simplicidad: tú aportas lo mejor de ti y nosotros sacamos lo mejor de ti. Somos constructores que impactamos más de 20 industrias y el 80 % del comercio global, y necesitamos tus talentos únicos para ayudar a dar forma a lo que viene. El trabajo es desafiante, pero importa. Encontrarás un entorno donde puedes ser tú mismo, priorizar tu bienestar y sentirte verdaderamente parte del equipo. ¿Qué obtienes a cambio? Aprendizaje constante, desarrollo de habilidades, excelentes beneficios y un equipo que desea tu crecimiento y éxito. El Centro Global de Control (GCC) de SAP es un equipo dentro del reconocido Centro de Control de Misión (MCC), que brinda una experiencia excepcional al cliente. La función específica del GCC consiste en identificar y evaluar riesgos y problemas, así como garantizar que se tomen las acciones adecuadas. El GCC trabajará en estrecha coordinación con los demás equipos del MCC, así como con Soporte Técnico, Soporte al Desarrollo, Servicios Empresariales en la Nube (ECS), Operaciones de Infraestructura y Entrega Global en la Nube (GCID) y Seguridad Global y Cumplimiento en la Nube de SAP (SGSC), además de Asuntos Legales Cibernéticos y DPP (Privacidad y Protección de Datos) de SAP. El equipo GCC evolucionará hacia una entidad central de coordinación para SAP que responderá a todos los problemas y riesgos, involucrando a las partes interesadas necesarias. Nuestro credo es Buscamos profesionales individuales dentro del Centro Global de Control para cubrir diversos puestos en el equipo. A largo plazo, los miembros del equipo podrán asumir múltiples funciones dentro del mismo. **Lo que harás** Como miembro del GCC, tú: * Supervisarás los riesgos y las situaciones problemáticas para los clientes y para SAP. * Responderás a las alertas activadas por inteligencia artificial. * Evaluarás las situaciones de interrupción del negocio y activarás las acciones correspondientes. * Atenderás todas las consultas de nivel L0/L1 de SAP. * Involucrarás a otras partes dentro de SAP y con socios en situaciones críticas. * Proporcionarás retroalimentación al equipo PCRM (Mitigación Preventiva de Riesgos al Cliente) sobre cómo mejorar la evaluación automatizada y la mitigación de riesgos. * Las funciones y responsabilidades que buscamos cubrir son: * + Líder de Calificación y Asignación + Gestor de Turno + Gestor de Bandeja de Entrada del Tablero del MCC + Líder de Triage del GCC + Miembro de Triage del GCC + Líder de Código Azul **Lo que aportas** * Amplia experiencia en soporte al cliente. * Fuerte red de contactos dentro de SAP. * Curiosidad y creatividad. * Actitud proactiva. * Sentido de propiedad. * Disposición para trabajar en equipos multifuncionales y diversos. * Disponibilidad para trabajar también los fines de semana y días festivos, según el modelo regional de turnos del GCC. **Formación y calificaciones / Habilidades y competencias** * Título universitario, preferiblemente en ciencias, tecnología o una disciplina relacionada con los negocios, o experiencia equivalente. **Habilidades requeridas** * Conocimiento sólido del Centro de Control de Misión de SAP y sus procesos empresariales. * Excelentes habilidades de comunicación y negociación con ejecutivos de alto nivel (nivel C). * Historial comprobado de desempeño exitoso en funciones orientadas al cliente. * Fuerte capacidad de análisis empresarial relacionada con las soluciones y tecnologías de SAP. * Excelentes habilidades analíticas y comunicativas, con actitud proactiva. * Capacidad demostrada para cumplir compromisos y plazos de proyectos. * Experiencia en la gestión de situaciones críticas a gran escala para clientes. * Dominio fluido del inglés profesional. **Experiencia laboral** * 8 o más años de experiencia laboral en un puesto relacionado con soporte. **Saca lo mejor de ti** Las innovaciones de SAP ayudan a más de cuatrocientos mil clientes en todo el mundo a colaborar de manera más eficiente y aprovechar mejor los conocimientos empresariales. Originalmente reconocida por su liderazgo en software de planificación de recursos empresariales (ERP), SAP ha evolucionado hasta convertirse en líder de mercado en software empresarial integral y servicios relacionados para bases de datos, análisis, tecnologías inteligentes y gestión de experiencias. Como empresa en la nube con doscientos millones de usuarios y más de cien mil empleados en todo el mundo, actuamos con propósito y enfocados en el futuro, con una ética altamente colaborativa y un firme compromiso con el desarrollo personal. Ya sea conectando industrias globales, personas o plataformas, garantizamos que cada reto reciba la solución que merece. En SAP, puedes sacar lo mejor de ti. **Ganamos con la inclusión** La cultura de inclusión de SAP, su enfoque en la salud y el bienestar, y sus modelos flexibles de trabajo aseguran que todos —sin importar su origen— se sientan incluidos y puedan rendir al máximo. En SAP, creemos que somos más fuertes gracias a las capacidades y cualidades únicas que cada persona aporta a nuestra empresa, y apostamos por nuestros empleados para inspirar confianza y ayudarlos a alcanzar todo su potencial. Finalmente, creemos en liberar todo el talento y crear un mundo mejor. SAP se compromete con los valores de Igualdad de Oportunidades en el Empleo y ofrece adaptaciones accesibles a solicitantes con discapacidades físicas y/o mentales. Si deseas postularte a un empleo en SAP y necesitas adaptaciones o asistencia especial para navegar nuestro sitio web o completar tu solicitud, envía un correo electrónico con tu solicitud al Equipo de Operaciones de Reclutamiento: Careers@sap.com. Para empleados de SAP: Únicamente los puestos permanentes son elegibles para el Programa de Referidos de Empleados de SAP, conforme a las reglas de elegibilidad establecidas en la Política de Referidos de SAP. Pueden aplicarse condiciones específicas para puestos en Formación Profesional. Los candidatos calificados serán considerados para empleo sin tener en cuenta su edad, raza, religión, origen nacional, etnia, género (incluyendo embarazo, parto, etc.), orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano protegido o discapacidad, cumpliendo así con las leyes federales, estatales y locales aplicables. Es posible que los candidatos seleccionados deban someterse a una verificación de antecedentes con un proveedor externo. **Uso de IA en el proceso de reclutamiento** Para obtener información sobre el uso responsable de la IA en nuestro proceso de reclutamiento, consulta nuestras Directrices para el Uso Ético de la IA en el Proceso de Reclutamiento. Ten en cuenta que cualquier violación de estas directrices puede derivar en la descalificación del proceso de contratación. ID de solicitud: 454219 \| Área de trabajo: Servicio al cliente y soporte \| Viajes previstos: 0\-10 % \| Estado profesional: Profesional \| Tipo de empleo: Tiempo completo indefinido \| Ubicaciones adicionales: \#LI\-Hybrid