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Resumen: El Analista de Soporte Técnico diagnostica y resuelve problemas técnicos complejos, brinda orientación a los usuarios y colabora con equipos multifuncionales para garantizar un soporte técnico eficaz. Aspectos destacados: 1. Garantizar soporte técnico oportuno y eficaz 2. Colaborar con equipos multifuncionales 3. Capacitar y orientar al personal junior de soporte Xylem es una empresa global de soluciones para el agua, incluida en la lista Fortune 500, dedicada a impulsar un impacto sostenible y empoderar a las personas que hacen posible el funcionamiento del agua todos los días. Como líder tecnológico en el sector del agua, con 23 000 empleados que operan en más de 150 países, Xylem se encuentra a la vanguardia para abordar los desafíos hídricos más críticos del mundo. Invitamos a personas apasionadas a unirse a nuestro equipo, comprometido con superar las expectativas de los clientes mediante soluciones innovadoras y sostenibles. Resumen del puesto: El Analista de Soporte Técnico desempeña un papel fundamental para garantizar que los usuarios finales reciban soporte técnico oportuno y eficaz. Este puesto implica diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, brindar orientación a los usuarios sobre el uso de software y hardware, y desarrollar e implementar procedimientos de soporte. El Analista de Soporte Técnico colabora con equipos multifuncionales para abordar problemas técnicos, realizar análisis de causa raíz e implementar acciones correctivas. Además, esta función incluye la capacitación y orientación del personal junior de soporte. Responsabilidades: Resolución técnica de problemas * Responder y resolver los problemas técnicos reportados por los clientes * Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software * Brindar instrucciones paso a paso a los clientes para la resolución de problemas * Escalar los problemas complejos a los equipos o especialistas correspondientes Soporte al cliente * Brindar un servicio al cliente profesional y cortés * Guiar a los clientes sobre las funciones y características del producto * Atender las consultas y preocupaciones de los clientes de forma oportuna * Mantener una actitud positiva y servicial mientras se asiste a los clientes Mantenimiento del sistema * Supervisar y mantener el rendimiento y la disponibilidad del sistema * Realizar actualizaciones rutinarias del sistema y verificaciones de seguridad * Solucionar errores o fallas del sistema * Asegurar que las copias de seguridad de los datos se realicen de forma regular y precisa Documentación y capacitación * Crear y actualizar documentación técnica sobre productos y procesos * Impartir sesiones de capacitación a los clientes sobre el uso del producto y la solución de problemas * Brindar comentarios y sugerencias para mejorar la usabilidad y funcionalidad del producto * Mantenerse actualizado sobre las tendencias del sector y los avances tecnológicos Colaboración en equipo * Comunicarse de forma efectiva con los miembros del equipo y otros departamentos * Participar en reuniones del equipo para analizar actualizaciones del producto y comentarios de los clientes * Colaborar con otros analistas de soporte técnico para resolver problemas complejos * Compartir conocimientos y experiencia con los miembros del equipo para mejorar la eficiencia general del soporte. Comportamientos de alto impacto: * Desarrollo profesional continuo: Los profesionales deben comprometerse con el aprendizaje permanente, buscar oportunidades de auto-mejora y mantenerse al tanto de las tendencias y mejores prácticas del sector. * Colaboración y trabajo en equipo: Los profesionales eficaces comprenden el valor de la colaboración. Trabajan bien con los demás, contribuyen a los objetivos del equipo y entienden que distintas perspectivas pueden conducir a soluciones mejores. * Desempeño orientado a resultados: Los profesionales de alto desempeño se centran en lograr resultados. Establecen altos estándares para su propio desempeño y están comprometidos con alcanzar sus objetivos de forma eficiente y eficaz. Requisitos: * Licenciatura en Negocios Internacionales, Gestión de la Cadena de Suministro o campo afín, con al menos dos años de experiencia laboral o experiencia equivalente que brinde exposición a teorías, principios y conceptos fundamentales. * Fuertes habilidades analíticas y dominio de herramientas de análisis de datos (por ejemplo, Excel, SQL). * Conocimiento profundo de los principios y prácticas de gestión de inventarios. * Experiencia con software y sistemas de gestión de inventarios. * Capacidad para desarrollar e implementar estrategias de optimización de inventarios. * Fuertes habilidades para la resolución de problemas y atención al detalle. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. * Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo. Únase al equipo global de Xylem para formar parte de soluciones tecnológicas innovadoras que transforman el uso, la conservación y la reutilización del agua. Nuestros productos impactan en servicios públicos, sectores industriales, zonas residenciales y edificios comerciales, con un compromiso de ofrecer medición inteligente, tecnologías de red y análisis avanzados para servicios de agua, electricidad y gas. Únase a nosotros para crear un mundo donde los desafíos hídricos se enfrenten con ingenio y dedicación; donde reconozcamos el poder de la inclusión y la pertenencia para impulsar la innovación y competir con mayor eficacia en todo el mundo.
