Resumen: Buscamos un Analista Junior de Soporte Nivel 1 para brindar soporte de primera línea en consultas relacionadas con el chatbot, centrándose en la gestión de consultas básicas de los usuarios y la escalación de problemas complejos. Aspectos destacados: 1. Actuar como primer punto de contacto para consultas y problemas relacionados con el chatbot 2. Mantener altos estándares de servicio al cliente y comunicación 3. Aprender continuamente las características, actualizaciones y funcionalidades del chatbot **ID de requisito:** 365254 NTT DATA se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer junto con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y orientada al futuro, ¡postúlese ahora! Actualmente buscamos un Analista de Soporte Nivel 1 (Soporte para Chatbot) para unirse a nuestro equipo en Guadalajara, Jalisco (MX\-JAL), México (MX). **Título del puesto:** Analista Junior de Soporte Nivel 1 (Soporte para Chatbot) **Ubicación:** \[Guadalajara / Híbrido] **Turno:** Turnos rotativos (obligatorio) Descripción general del rol Buscamos un Analista Junior de Soporte Nivel 1 para brindar soporte de primera línea en consultas relacionadas con el chatbot. Este rol se centra en gestionar consultas básicas de los usuarios, garantizar interacciones fluidas con el chatbot y escalar problemas complejos al soporte de nivel 2 cuando sea necesario. El candidato ideal es una persona que aprende rápidamente, con excelentes habilidades comunicativas y un enfoque estructurado para la resolución de problemas. Responsabilidades clave * Actuar como primer punto de contacto para consultas y problemas relacionados con el chatbot. * Responder a preguntas básicas de los usuarios y brindar soluciones precisas y oportunas. * Supervisar las interacciones con el chatbot e identificar posibles problemas o brechas. * Escalar problemas complejos o no resueltos al soporte de nivel 2 siguiendo los procesos definidos. * Revisar y analizar tickets anteriores para identificar patrones y aplicar soluciones existentes. * Categorizar correctamente los problemas y garantizar una documentación adecuada en el sistema de tickets. * Mantener altos estándares de servicio al cliente y comunicación. * Aprender continuamente las características, actualizaciones y funcionalidades del chatbot. Habilidades y calificaciones requeridas * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (escrita y verbal). * Conocimientos básicos sobre chatbots / sistemas de IA conversacional (se puede brindar capacitación). * Capacidad para seguir procesos y trabajar con sistemas de tickets. * Mentalidad analítica y orientada a la resolución de problemas. * Capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas y tecnologías. * Buena atención al detalle y habilidades organizativas. Preferible (deseable) * Experiencia con ServiceNow u otras herramientas similares de tickets. * Experiencia en entornos de soporte al cliente o soporte técnico. * Familiaridad con los procesos de categorización de incidencias y gestión de incidentes. * Experiencia en atención al cliente. Condiciones laborales * Disposición para trabajar bajo un modelo de soporte 12x5. * Flexibilidad para cubrir turnos rotativos (2 turnos) según lo requiera el equipo. Qué buscamos * Personas que aprenden rápidamente y tienen actitud proactiva. * Trabajadores en equipo capaces de colaborar eficazmente con los equipos de soporte de nivel 2. * Personas confiables, adaptables y centradas en el cliente. **Salario:** * 25,000\.00 MXN mensuales **Beneficios:** * Vales de despensa \- 12 % del salario base * Fondos de ahorro \- 12 % del salario base * 30 días de aguinaldo * 12 días de vacaciones * Bonificación vacacional del 50 % * 5 días personales al año * Seguro médico (para usted y su familia) * Seguro de vida * Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa Si está interesado, por favor postúlese; nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Salvador Velasco. \#LI\-LATAM Acerca de NTT DATA NTT DATA es una empresa líder en servicios de negocios y tecnología con ingresos anuales de $30 mil millones, que atiende al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100\. Estamos comprometidos con acelerar el éxito de nuestros clientes e impactar positivamente a la sociedad mediante una innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial (IA) y infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, seguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones sectoriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como empleador global destacado, contamos con expertos en más de 50 países. También ofrecemos a nuestros clientes acceso a un sólido ecosistema de centros de innovación, así como a socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte más de $3 mil millones anuales en I+D. Siempre que sea posible, contratamos personal localmente en las oficinas de NTT DATA o en los sitios de los clientes. Esto garantiza que podamos ofrecer un soporte oportuno y eficaz adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. Aunque muchos puestos ofrecen opciones de trabajo remoto o híbrido, estos arreglos están sujetos a cambios según los requisitos de los clientes. Para los empleados ubicados cerca de una oficina de NTT DATA o un sitio del cliente, puede requerirse la asistencia presencial a reuniones o eventos, según las necesidades comerciales. En NTT DATA, estamos comprometidos con mantenernos flexibles y satisfacer las necesidades cambiantes tanto de nuestros clientes como de nuestros empleados. Los reclutadores de NTT DATA nunca solicitarán pagos ni información bancaria, y únicamente utilizarán direcciones de correo electrónico con los dominios @nttdata.com y @talent.nttdataservices.com. Si se le solicita realizar un pago o revelar información bancaria, por favor envíe un formulario de contacto a través de https://us.nttdata.com/en/contact\-us. NTT DATA se esfuerza por hacer que https://us.nttdata.com sea accesible para cualquier usuario. Si desea ponerse en contacto con nosotros sobre la accesibilidad de nuestro sitio web o necesita asistencia para completar el proceso de solicitud, comuníquese con nosotros en https://us.nttdata.com/en/contact\-us. Esta información de contacto es exclusivamente para solicitudes de adaptaciones y no puede utilizarse para consultar el estado de las solicitudes. NTT DATA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. Para conocer nuestra Declaración de Política de Igualdad de Oportunidades de Empleo, haga clic aquí. Si desea obtener más información sobre sus derechos bajo las leyes de igualdad de oportunidades, haga clic aquí. 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