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Resumen: Buscamos un Analista Junior de Soporte Nivel 1 para brindar soporte de primera línea en consultas relacionadas con el chatbot, garantizando interacciones fluidas y escalando los problemas complejos. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte de primera línea para consultas y problemas relacionados con el chatbot 2. Supervisar las interacciones del chatbot e identificar posibles problemas o brechas 3. Aprender continuamente las funciones, actualizaciones y funcionalidades del chatbot **ID de requisito:** 365253 NTT DATA se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y con visión de futuro, ¡postúlese ahora! Actualmente buscamos un Soporte de Helpdesk / Chatbot (Híbrido GDL) para unirse a nuestro equipo en Guadalajara, Jalisco (MX\-JAL), México (MX). **Título del puesto:** Analista Junior de Soporte Nivel 1 (Soporte de Chatbot) **Ubicación:** \[Guadalajara / Híbrido] **Turno:** Cobertura de soporte 12x5 (se requieren turnos rotativos) Descripción general del rol Buscamos un Analista Junior de Soporte Nivel 1 para brindar soporte de primera línea en consultas relacionadas con el chatbot. Este puesto se centra en atender consultas básicas de los usuarios, garantizar interacciones fluidas con el chatbot y escalar los problemas complejos al soporte Nivel 2 cuando sea necesario. El candidato ideal aprende rápidamente, posee excelentes habilidades comunicativas y adopta un enfoque estructurado para la resolución de problemas. Responsabilidades clave * Actuar como primer punto de contacto para consultas y problemas relacionados con el chatbot. * Responder a preguntas básicas de los usuarios y ofrecer soluciones precisas y oportunas. * Supervisar las interacciones del chatbot e identificar posibles problemas o brechas. * Escalar los problemas complejos o no resueltos al soporte Nivel 2 siguiendo los procesos definidos. * Revisar y analizar tickets anteriores para identificar patrones y aplicar soluciones existentes. * Categorizar correctamente los problemas y garantizar una documentación adecuada en el sistema de tickets. * Mantener altos estándares de servicio al cliente y comunicación. * Aprender continuamente las funciones, actualizaciones y funcionalidades del chatbot. Habilidades y calificaciones requeridas * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (escrita y verbal). * Conocimientos básicos sobre chatbots / sistemas de inteligencia artificial conversacional (se puede brindar capacitación). * Capacidad para seguir procesos y trabajar con sistemas de gestión de tickets. * Mentalidad analítica y orientada a la resolución de problemas. * Capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas y tecnologías. * Buena atención al detalle y habilidades organizativas. Preferible (deseable) * Experiencia con ServiceNow u otras herramientas similares de gestión de tickets. * Experiencia en entornos de soporte al cliente o soporte técnico. * Familiaridad con los procesos de categorización de incidencias y gestión de incidentes. Condiciones de trabajo * Disposición para trabajar bajo un modelo de soporte 12x5. * Flexibilidad para cubrir turnos rotativos (2 turnos) según lo requiera el equipo. Qué buscamos * Personas que aprenden rápidamente y tienen actitud proactiva. * Trabajadores en equipo capaces de colaborar eficazmente con los equipos de soporte Nivel 2. * Personas confiables, adaptables y centradas en el cliente. Acerca de NTT DATA NTT DATA es una empresa líder en servicios de negocios y tecnología con ingresos anuales de $30 mil millones, que atiende al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100\. Nos comprometemos a acelerar el éxito de nuestros clientes e impactar positivamente a la sociedad mediante la innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial y de infraestructura digital, con capacidades incomparables en inteligencia artificial a escala empresarial, nube, seguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones sectoriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como Empleador Global Top, contamos con expertos en más de 50 países. También ofrecemos a nuestros clientes acceso a un sólido ecosistema de centros de innovación, así como a socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte más de $3 mil millones anuales en I\+D. Siempre que sea posible, contratamos personal localmente en las oficinas de NTT DATA o en los sitios de los clientes. Esto nos permite brindar soporte oportuno y eficaz adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. Aunque muchos puestos ofrecen opciones de trabajo remoto o híbrido, estos arreglos están sujetos a cambios según los requisitos de los clientes. Para los empleados ubicados cerca de una oficina de NTT DATA o de un sitio del cliente, puede requerirse su asistencia presencial a reuniones o eventos, según las necesidades comerciales. En NTT DATA, nos comprometemos a mantenernos flexibles y satisfacer las necesidades cambiantes tanto de nuestros clientes como de nuestros empleados. Los reclutadores de NTT DATA nunca solicitarán pagos ni información bancaria y únicamente utilizarán direcciones de correo electrónico con los dominios @nttdata.com y @talent.nttdataservices.com. Si se le solicita realizar un pago o divulgar información bancaria, por favor complete el formulario de contacto en https://us.nttdata.com/en/contact\-us. NTT DATA se esfuerza por hacer que https://us.nttdata.com sea accesible para cualquier usuario. Si desea contactarnos respecto a la accesibilidad de nuestro sitio web o necesita ayuda para completar el proceso de solicitud, contáctenos en https://us.nttdata.com/en/contact\-us. Esta información de contacto es exclusivamente para solicitudes de adaptación y no puede utilizarse para consultar el estado de las solicitudes. NTT DATA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. Para ver nuestra Declaración de Política de Igualdad de Oportunidades de Empleo, haga clic aquí. Si desea obtener más información sobre sus derechos en materia de igualdad de oportunidades de empleo según la ley, haga clic aquí. Para ver la información sobre transparencia salarial, haga clic aquí.
