Especialista Comercial

Descripción

### **Resumen** Genera la mejor experiencia del cliente en farmacia para todos los clientes atendidos por Atención al Cliente, mediante un profundo conocimiento del cliente, una atención personalizada y proactiva. Ser la primera línea de contacto para la fuerza de ventas con la central, realizando un seguimiento exhaustivo de las consultas y/o incidentes generados por un cliente a través de este canal. Profesionales experimentados en apoyo a las ventas, responsables de brindar servicios clave de apoyo a las ventas (capacitación, análisis, planificación de la demanda, etc.). ### **Acerca del puesto** Principales responsabilidades \~ Responsable de apoyar a los representantes de ventas y a los socios de canal en el procesamiento de pedidos/devoluciones; proporcionar métricas/informes al equipo de ventas y también involucrar a los profesionales de la salud (HCP) en el pago de gastos. \~ Recibir y realizar llamadas para brindar servicio y resolver incidencias de los clientes en la cercanía mediante un seguimiento personalizado. \~ Asesoramiento y consulta sobre la propuesta de valor de la empresa, productos, condiciones comerciales y valor añadido. \~ Supervisar los pedidos y resolver dudas de los clientes sobre productos, precios, entregas, disponibilidad y funcionalidades. \~ Registrar y analizar toda la información para mejorar el conocimiento del cliente y optimizar la experiencia del cliente. \~ Colaborar con el Gerente de Atención al Cliente y el Líder de Aseguramiento de Procesos de Atención al Cliente para intercambiar información como estrategia de desarrollo comercial y de marketing. Proporcionar retroalimentación sobre la eficiencia de los procesos orientados a mejorar la experiencia del cliente. \~ Ser la primera línea de contacto para la fuerza de ventas con la central, llevando a cabo un monitoreo exhaustivo de las consultas y/o incidentes generados por un cliente. \~ Gestionar el procesamiento de pedidos para farmacias, asumiendo la responsabilidad de la gestión mensual de pedidos, así como de cualquier otro proceso operativo requerido por el cliente. \~ Gestionar devoluciones por vencimiento y falta de rotación. \~ Procesar y rastrear los pedidos de la plataforma: fecha de inicio, fecha de finalización, sustitución e incorporación de nuevos productos. \~ Analizar la situación de inventario: existencias internas y nivel de inventario en el canal para mayoristas. Calcular el impacto en farmacia. Comunicar a la red de ventas y a la farmacia para su gestión. \~ Coordinar la implementación de la propuesta de valor en farmacia. \~ Implementar el plan de participación multicanal con la farmacia Indicadores clave de desempeño \~ Satisfacción del cliente: resultado de la encuesta anual y retroalimentación multisectorial de las partes interesadas. \~ Cumplimiento de los plazos de gestión de pedidos. \~ NFCM supervisa los resultados relacionados con las transacciones de servicio al cliente. Experiencia laboral \~ Comprensión de los procesos comerciales y de ventas Habilidades \~ Contabilidad \~ Gestión de llamadas \~ Curiosidad \~ Asistencia \~ Experiencia del cliente \~ Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) \~ Requisitos del cliente \~ Servicio al cliente \~ Eficiencia \~ Instalaciones (programas informáticos) \~ Acceso a Microsoft \~ Microsoft Excel \~ Dispositivos móviles \~ Construcción de relaciones \~ Ventas \~ Salesforce CRM Idioma Inglés **¿Por qué Novartis?:** Ayudar a las personas con enfermedades y a sus familias requiere más que ciencia innovadora. Requiere una comunidad de personas inteligentes y apasionadas como tú. Colaborando, apoyándose e inspirándose mutuamente. Uniendo esfuerzos para lograr avances que transformen la vida de los pacientes. ¿Listo para crear juntos un futuro más brillante? https://www.novartis.com/about/strategy/people\-and\-culture **Beneficios y recompensas:** Conoce todas las formas en que te ayudaremos a prosperar tanto personal como profesionalmente. Lee nuestro manual (PDF, 30 MB) División Internacional Unidad de negocio Marketing Ubicación México Sitio INSURGENTES Empresa / Entidad jurídica MX06 (FCRS \= MX006\) Novartis Farmacéutica S.A. de C.V. Área funcional Ventas Tipo de puesto Tiempo completo Tipo de empleo Regular Trabajo por turnos No