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Resumen: Este puesto brinda información técnica, asesoramiento y asistencia relacionados con los productos y servicios, responde a las consultas de los clientes e investiga soluciones. Aspectos destacados: 1. Proporcionar información técnica precisa y asesoramiento a los clientes. 2. Aprender sobre la industria, los sistemas y los productos para interactuar eficazmente con los clientes. 3. Desarrollar propuestas de nuevas soluciones para resolver problemas técnicos. Cada día, Global Payments permite que millones de personas transfieran dinero entre compradores y vendedores mediante nuestras soluciones de pagos para tarjetas de crédito, débito, prepago y servicios para comerciantes. Nuestro equipo mundial apoya a más de 3 millones de empresas, más de 1.300 instituciones financieras y más de 600 millones de titulares de tarjetas para que crezcan con confianza y logren resultados extraordinarios. Nos impulsa nuestra pasión por el éxito y nos enorgullece ofrecer tecnología y soluciones de software de pagos de clase mundial. Únase a nuestro dinámico equipo y deje su huella en el panorama tecnológico de los pagos del mañana. **Resumen de este puesto** ------------------------ Brindar información técnica precisa y oportuna, asesoramiento y asistencia relacionados con los productos y servicios de la organización. Responder a las consultas de los clientes; comprender sus preguntas técnicas, evaluar sus necesidades y sugerir o promover soluciones que puedan incluir productos o servicios alternativos. Realizar investigaciones y desarrollar propuestas de nuevas soluciones para resolver problemas técnicos, así como dar seguimiento al estado de los asuntos pendientes. Utilizar bases de datos u otros sistemas informáticos para mantener documentación actualizada. **¿Qué función desempeñará usted?** ---------------------------- * Aprende sobre la industria, los sistemas, los módulos y los productos, y utiliza esa información para interactuar con los clientes. * Facilita las consultas de los clientes y aprende cómo realizar investigaciones para resolver incidencias dentro de las directrices establecidas. Recibe formación para resolver incidencias de clientes (y de múltiples clientes), conforme a la Metodología de Resolución de Incidencias. Ayuda a clarificar el impacto con los clientes, valida mediante investigación interna, facilita interacciones técnicas, realiza un seguimiento del estado de las incidencias, verifica las acciones correctivas y comunica la solución al cliente. Mantiene contacto directo con el cliente para ayudar a resolver su incidencia o para colaborar en la definición del problema del cliente, con miras a una acción posterior. * Escucha las llamadas con personal técnico, administración de cuentas, proveedores y/o el cliente, según sea necesario, y bajo supervisión, actualiza los sistemas de seguimiento de incidencias, manteniendo al cliente informado. * Aprende a analizar y evaluar cambios iniciados por los clientes, incluidas las solicitudes de mantenimiento de opciones, mediante consultas exhaustivas con los clientes, mientras adquiere buenas prácticas y aprende a realizar investigaciones internas. Puede realizar mantenimiento en cuentas. Verifica los cambios realizados en el sistema y asegura que el resultado sea preciso. * Aprende sobre los clientes y comienza a construir credibilidad mediante el conocimiento de los sistemas y la funcionalidad de los productos. * Aprende a interpretar incidencias técnicas de los clientes y solicitudes de proyectos. **¿Qué buscamos en este puesto?** ----------------------------------------- **Requisitos mínimos** * Título universitario * Experiencia o título relevante: título universitario o equivalente en formación y experiencia * Normalmente no se requiere experiencia previa relevante **Requisitos preferidos** * Normalmente, mínimo 2 años de experiencia relevante * En la industria de tarjetas de crédito **¿Cuáles son las habilidades y capacidades que buscamos?** ------------------------------------------------- * Habilidades / Conocimientos \- Aprende a aplicar conceptos profesionales. Aplica las políticas y procedimientos de la empresa para resolver incidencias habituales. * Complejidad del puesto \- Trabaja en problemas de alcance limitado. Sigue prácticas y procedimientos estándar al analizar situaciones o datos, de los cuales pueden obtenerse fácilmente respuestas. Construye relaciones laborales estables internamente. * Supervisión \- Normalmente recibe instrucciones detalladas sobre todas sus tareas. * Resolución de problemas \- Capacidad para resolver problemas mediante la experiencia y el buen juicio * Comunicación efectiva \- Demostrada capacidad de comunicación escrita y oral efectiva * Aptitud técnica \- Capacidad para comprender y comunicar cambios técnicos utilizando términos comerciales fáciles de entender Global Payments Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Global Payments brinda oportunidades de empleo equitativas a todos sus empleados y solicitantes sin discriminación por raza, color, religión, sexo (incluido el embarazo), origen nacional, ascendencia, edad, estado civil, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, condición de veterano, información genética o cualquier otra base protegida por la ley. Si desea solicitar adaptaciones razonables relacionadas con la postulación a un empleo o proporcionar comentarios sobre la accesibilidad de este sitio web, comuníquese con jobs@globalpay.com.
