Resumen: Este puesto brinda soporte técnico y asesoramiento sobre productos y servicios, investiga soluciones y ayuda a los clientes con consultas y resolución de incidencias. Aspectos destacados: 1. Proporcionar información técnica precisa y asesoramiento a los clientes 2. Conocer el sector, los sistemas, los módulos y los productos para ayudar a los clientes 3. Desarrollar propuestas de nuevas soluciones para resolver problemas técnicos Cada día, Global Payments permite que millones de personas transfieran dinero entre compradores y vendedores mediante nuestras soluciones de pagos para tarjetas de crédito, débito, prepago y servicios para comerciantes. Nuestro equipo mundial apoya a más de 3 millones de empresas, más de 1.300 instituciones financieras y más de 600 millones de titulares de tarjetas para que crezcan con confianza y logren resultados extraordinarios. Nos impulsa nuestra pasión por el éxito y nos enorgullece ofrecer tecnologías y soluciones de software de pagos líderes en su categoría. Únase a nuestro dinámico equipo y deje su huella en el panorama tecnológico de los pagos del futuro. **Resumen de este puesto** ------------------------ Proporcionar información técnica precisa y oportuna, asesoramiento y asistencia relacionados con los productos y servicios de la organización. Responder a las consultas de los clientes; comprender sus preguntas técnicas, evaluar sus necesidades y sugerir o promover soluciones que pueden incluir productos o servicios alternativos. Realizar investigaciones y desarrollar propuestas de nuevas soluciones para resolver problemas técnicos, y hacer un seguimiento del estado de las incidencias pendientes. Utilizar bases de datos u otros sistemas informáticos para mantener actualizada la documentación. **¿Qué función desempeñará usted?** ---------------------------- * Conocer el sector, el sistema, el módulo y el producto, y utilizar esa información para interactuar con el cliente. * Facilitar las consultas de los clientes y aprender a realizar investigaciones para resolver incidencias dentro de las directrices establecidas. Recibir formación para resolver incidencias de clientes (y de múltiples clientes) conforme a la Metodología de Resolución de Incidencias. Ayudar a aclarar el impacto con los clientes, validarlo mediante investigación interna, facilitar interacciones técnicas, hacer un seguimiento del estado de la incidencia, validar las acciones correctivas y comunicar la solución al cliente. Tener contacto directo con el cliente para ayudar en la resolución de su incidencia o para colaborar en la definición del problema del cliente con vistas a una acción posterior. * Escuchar las llamadas con personal técnico, gestión de cuentas, proveedores y/o el cliente, cuando sea necesario, y, bajo supervisión, actualizar los sistemas de seguimiento de incidencias, manteniendo informado al cliente. * Aprender a analizar y evaluar los cambios iniciados por el cliente, incluidas las solicitudes de mantenimiento de opciones, mediante consultas exhaustivas con el cliente, mientras se aprenden las mejores prácticas y cómo realizar investigaciones internas. Puede realizar tareas de mantenimiento en cuentas. Verificar los cambios realizados en el sistema y asegurar que el resultado sea preciso. * Conocer al cliente y comenzar a construir credibilidad mediante el conocimiento de los sistemas y la funcionalidad de los productos. * Aprender a interpretar los problemas técnicos planteados por el cliente y las solicitudes de proyectos. **¿Qué buscamos en este puesto?** ----------------------------------------- **Requisitos mínimos** * Título universitario * Experiencia o título relevante: título universitario o equivalente en formación y experiencia * Normalmente no se requiere experiencia previa relevante **Requisitos preferidos** * Normalmente, al menos 2 años de experiencia relevante * En el sector de las tarjetas de crédito **¿Cuáles son las competencias y capacidades deseadas?** ------------------------------------------------- * Competencias / Conocimientos: aprender a aplicar conceptos profesionales. Aplicar las políticas y procedimientos de la empresa para resolver incidencias habituales. * Complejidad del puesto: trabajar en problemas de alcance limitado. Seguir prácticas y procedimientos estándar al analizar situaciones o datos, a partir de los cuales se pueden obtener fácilmente las respuestas. Establecer relaciones laborales estables internamente. * Supervisión: normalmente recibe instrucciones detalladas sobre todas las tareas. * Resolución de problemas: capacidad para resolver problemas mediante la experiencia y el buen juicio * Comunicación eficaz: demostrar habilidades efectivas de comunicación escrita y oral * Aptitud técnica: capacidad para comprender y comunicar cambios técnicos utilizando términos comerciales fáciles de entender Global Payments Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. 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