Resumen: Únase a DYOPATH como Analista de Soporte para Aplicaciones II para brindar soporte técnico avanzado, solucionar problemas complejos de aplicaciones y garantizar el funcionamiento eficiente del software en un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Resolución avanzada de problemas y prestación de soporte técnico de alta calidad para aplicaciones. 2. Contribución a un equipo que valora el servicio de calidad y la mejora continua. 3. Desarrollo de competencias técnicas y generación de un impacto real en una cultura centrada en el equipo. **Únase a DYOPATH como Analista de Soporte para Aplicaciones II** ¿Le apasiona resolver problemas complejos de aplicaciones y ayudar a los usuarios a trabajar de forma eficaz con software empresarial crítico? DYOPATH busca un **Analista de Soporte para Aplicaciones II** que disfrute de la resolución avanzada de problemas, se desempeñe excelentemente en un entorno dinámico y esté comprometido con la prestación de soporte técnico de alta calidad y un excelente servicio al cliente. **Motivos por los que le encantará trabajar aquí** -------------------------------- **Propósito con pasión** – Únase a una empresa cuya filosofía L.O.V.E. —*Vivir Nuestros Valores Todos los Días*— transforma el trabajo cotidiano en un impacto significativo. **Crecimiento \& desarrollo** – Desde la capacitación hasta las trayectorias profesionales, DYOPATH invierte en su desarrollo continuo. **Una cultura galardonada** – Reconocida por su excepcional servicio de TI, aplicamos la misma dedicación internamente: hacia cada uno de nuestros compañeros. **Trabajo en equipo divertido \& respetuoso** – Entornos colaborativos donde se valoran el trabajo en equipo y los logros. **Beneficios excepcionales** -------------------- * Ahorro / Tope mensual del 13 % * Vales para despensa: 9 % depositados mensualmente * Bono navideño: 25 días de su ingreso diario * Vacaciones \- 12 días después del primer año * Bono por aniversario \- 10 días del salario base * Prima vacacional – 40 % durante el primer año * Seguro médico mayor cubre a usted y a su familia inmediata * Seguro de vida * Bono trimestral * Licencia por matrimonio o duelo * Licencia por maternidad/paternidad * Silla ergonómica * Estipendio mensual de 250 pesos para internet y electricidad **Descripción general del puesto** ----------------- * **Ubicación:** Teletrabajo (México) * **Horario:** Primer turno (8 a.m.\-5 p.m., hora del centro); lunes a viernes * **Tasa de remuneración:** 25 000 MXN (mensuales) **Su misión como Analista de Soporte para Aplicaciones II** ----------------------------------------------------- * Brindar soporte técnico avanzado para las aplicaciones de software utilizadas por la organización. * Diagnosticar y resolver problemas complejos de aplicaciones, incluidos errores de usuario, fallos del sistema y discrepancias de datos. * Realizar análisis de causa raíz y colaborar con equipos de desarrollo o proveedores para resolver incidencias de software. * Participar, según sea necesario, en actividades de pruebas de software y aseguramiento de la calidad. * Elaborar y mantener documentación técnica relacionada con las aplicaciones y los procesos de soporte. * Identificar y recomendar mejoras de procesos para optimizar el soporte de aplicaciones y la satisfacción del usuario. * Mantenerse actualizado sobre las aplicaciones respaldadas y las tendencias relevantes del sector. * Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales según sea necesario. * Registrar, hacer seguimiento y gestionar incidencias mediante el sistema de tickets ITSM de la organización. **Lo que aporta al equipo** ------------------------------ ### **Educación \& certificaciones** * Título universitario en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o campo afín, obligatorio. * Certificación ITIL Foundation, obligatoria. ### **Experiencia \& competencias** * Experiencia de 3 a 5 años en soporte técnico o de aplicaciones. * Excelentes habilidades para la resolución de problemas, con capacidad para diagnosticar y resolver incidencias complejas. * Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no especializados. * Conocimientos básicos de SQL y conceptos fundamentales de bases de datos. * Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow o BMC Helix. * Conocimientos sobre prácticas de pruebas y aseguramiento de la calidad de software. * Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente prioridades en un entorno dinámico. **Por qué este puesto es extraordinario** ----------------------- Como Analista de Soporte para Aplicaciones II, desempeñará un papel clave al respaldar aplicaciones críticas para la empresa y garantizar que los usuarios puedan trabajar de forma eficiente y con confianza. Contará con oportunidades para desarrollar sus competencias técnicas mientras contribuye a un equipo que valora el servicio de calidad y la mejora continua. **¿Listo para dar el siguiente paso?** Si disfruta resolver desafíos relacionados con aplicaciones y desea generar un impacto real en una cultura centrada en el equipo, ¡DYOPATH lo necesita! Postúlese ahora para convertirse en nuestro próximo **Analista de Soporte para Aplicaciones II**. Este puesto está abierto únicamente a solicitantes residentes en México. Empleador con Igualdad de Oportunidades DYOPATH se compromete a ofrecer un entorno laboral libre de toda forma de discriminación. DYOPATH recluta y contrata sin considerar edad, color, discapacidad, género, identidad de género, información genética, estado civil, condición militar, origen nacional, raza, religión, orientación sexual, condición de veterano ni ninguna otra característica protegida por la ley. Para obtener más información sobre DYOPATH, visite nuestro sitio web en www.dyopath.com. La información anterior ha sido diseñada para indicar la naturaleza y nivel generales del trabajo realizado por los empleados en esta categoría. No pretende contener ni interpretarse como un inventario exhaustivo de todas las funciones, responsabilidades y calificaciones requeridas para el empleado asignado a este puesto.