Conozca al equipo El equipo de Resolución de Disputas desempeña un papel fundamental dentro de las operaciones de Cisco de Pedido a Cobro, garantizando la resolución precisa y oportuna de disputas de clientes y socios. El equipo trabaja de forma transversal con los departamentos de Cobranzas, Ventas, Impuestos, Oficina del Consejero General (CLO), Finanzas y partes externas para resolver discrepancias en facturación, impuestos y aspectos financieros que puedan afectar el flujo de efectivo. La resolución oportuna de disputas es esencial para mantener sólidas relaciones con los clientes y minimizar los riesgos financieros. Su impacto Como Analista de Resolución de Disputas, gestionará y resolverá disputas entre Cisco y sus clientes o socios relacionadas con transacciones financieras, discrepancias en facturación y asuntos tributarios. Este puesto es fundamental para minimizar el impacto sobre el flujo de efectivo mediante una resolución oportuna y precisa de las disputas. Investigará casos de disputa, colaborará con partes interesadas transversales y comunicará los resultados a equipos internos y clientes, asegurando que las disputas se resuelvan de manera eficiente y conforme a las políticas de Cisco. **Principales responsabilidades:** * Gestionar disputas globales relacionadas con impuestos sobre ventas, ajustes finales (true-ups) e impuestos retenidos * Gestionar disputas recibidas por correo electrónico y otras fuentes para garantizar su resolución oportuna * Investigar disputas revisando facturas, documentos fiscales, contratos y correspondencia para determinar la causa raíz y su validez * Analizar casos para determinar si las disputas son válidas o inválidas * Colaborar con los equipos de cobranza, ventas, impuestos, oficina del consejero general (CLO), finanzas y partes externas para impulsar su resolución * Presentar solicitudes de crédito en los sistemas requeridos para generar créditos, débitos o cancelaciones contables (write-offs) * Comunicar los resultados de las disputas al departamento de Cobranzas o solicitar información adicional según sea necesario * Garantizar la resolución oportuna de las disputas planteadas por socios y clientes * Comunicarse con los clientes por teléfono, correo electrónico o correo postal para proporcionar actualizaciones de estado u obtener información adicional Requisitos mínimos * Título universitario en Contabilidad o Finanzas * Un mínimo de 2–3 años de experiencia laboral relacionada como analista de resolución de disputas o en funciones afines * Competencia en Microsoft Office, incluidos Excel y Word * Experiencia gestionando y resolviendo disputas financieras o relacionadas con la facturación * Dominio bilingüe del inglés y el español (escrito y hablado) Cualificaciones deseables * Capacidad para colaborar e influir en partes interesadas de distintas organizaciones y niveles jerárquicos * Fuertes habilidades analíticas y una atención excepcional al detalle * Experiencia trabajando de forma transversal con los equipos de Finanzas, Ventas, Impuestos y Legal * Experiencia previa utilizando sistemas ERP tales como Oracle, Integrated Collections Management System (ICMS) o HighRadius * Excelentes habilidades comunicativas para interactuar con equipos internos y clientes externos ¿Por qué Cisco? En Cisco, estamos revolucionando la forma en que los datos y la infraestructura conectan y protegen a las organizaciones en la era de la inteligencia artificial —y más allá—. Durante 40 años hemos innovado sin temor para crear soluciones que potencien la colaboración entre humanos y tecnología en los ámbitos físico y digital. Estas soluciones ofrecen a nuestros clientes una seguridad, visibilidad y conocimientos sin precedentes en toda su huella digital. Impulsados por la profundidad y amplitud de nuestra tecnología, experimentamos y creamos soluciones significativas. Añada a esto nuestra red mundial de profesionales y expertos, y verá que las oportunidades para crecer y construir son ilimitadas. Trabajamos en equipo, colaborando con empatía para lograr grandes avances a escala global. Como nuestras soluciones están en todas partes, nuestro impacto también lo está. Somos Cisco, y nuestro poder comienza con usted.