**Principales responsabilidades:** * Elabora y distribuye horarios precisos y oportunos para los agentes. * Registra en los sistemas las correcciones y excepciones del día para las ausencias y permisos de los agentes. * Supervisa el volumen entrante para detectar actividades inusuales y garantizar que se cumplan los requisitos de dotación de personal. * Identifica problemas anormales en la programación y los eleva según sea necesario. * Inicia y coordina incidencias técnicas y eleva los problemas según corresponda. * Elabora informes estándar y específicos sobre la efectividad de la disponibilidad de los agentes. * Supervisa y resuelve las inquietudes relacionadas con la disponibilidad de los agentes mediante comunicaciones cara a cara, llamadas telefónicas y aplicaciones de mensajería con los agentes y el centro de control. **Perfil del candidato:** * Experiencia previa en puestos de nivel inicial en gestión de personal o en análisis de datos (al menos 1 año). * Habilidades efectivas de comunicación escrita y verbal en inglés (nivel B2). * Dominio de Excel, incluida la elaboración de tablas dinámicas. * Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con los plazos establecidos para las entregas. * Orientación al detalle. * Orientación a los resultados. * Aprendizaje rápido e iniciativa propia. * Título universitario asociado en un campo relacionado no es obligatorio, pero constituye una ventaja. *Concentrix es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para su contratación sin importar su sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.* *Concentrix contrata únicamente a personas legalmente autorizadas para trabajar en el país donde se ofrece el puesto.*