Resumen: El Analista de la experiencia del agente evalúa necesidades, mejora procesos, interpreta datos complejos y formula manuales de procedimientos para potenciar el desempeño organizacional. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de mejorar el desempeño y los procesos organizacionales 2. Colaborar con los líderes comerciales y de TI en el diseño de nuevos procesos 3. Analizar datos complejos y métricas comerciales para impulsar los objetivos **Descripción** Ria Money Transfer, un segmento comercial de Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ: EEFT), ofrece servicios financieros innovadores, incluyendo transferencias monetarias globales rápidas, seguras y asequibles a millones de clientes, además de servicios de cambio de divisas, recarga móvil, pago de facturas y cobro de cheques, brindando una experiencia omnicanal confiable. Con más de 600 000 ubicaciones en casi 200 países y territorios, nuestro propósito sigue siendo abrir caminos hacia una vida cotidiana mejor. Creemos que podemos crear un mundo en el que las personas tengan el poder de construir la vida que sueñan, sin importar quiénes sean ni dónde se encuentren. Un cliente, una familia, una comunidad a la vez. **ACERCA DE ESTE PUESTO** El Analista de la experiencia del agente trabaja con la organización para identificar áreas donde se pueda mejorar el desempeño o los procesos, y ayuda a desarrollar estrategias para mantener la competitividad. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES*** Evaluar las necesidades de los agentes, los flujos de trabajo internos y los procesos comerciales * Supervisar tareas y proyectos detallados de análisis comercial y reingeniería de procesos * Colaborar con los líderes comerciales y de TI para crear diseños de nuevos procesos * Interpretar datos complejos y métricas comerciales para las partes interesadas pertinentes * Documentar las actividades de modelado de procesos comerciales como referencia futura * Identificar patrones y tendencias en los datos analizados * Ayudar a la dirección y a otros equipos a definir objetivos y necesidades comerciales * Elaborar manuales de procedimientos para todos los departamentos **REQUISITOS DEL PUESTO*** Título universitario en un campo relacionado + Bilingüe inglés/español + Habilidades analíticas + Habilidades para resolver problemas + Orientación al detalle + Excelentes habilidades de redacción para elaborar presentaciones e informes sobre sus hallazgos + Capacidad para comunicarse con los equipos de soporte, técnicos y directivos. **BENEFICIOS Y VENTAJAS*** Salario competitivo * 1 mes de aguinaldo * 15 días de vacaciones * Seguro de vida * Vales de despensa * Equilibrio entre la vida laboral y personal * Oportunidades de crecimiento Ria Money Transfer ofrece un paquete salarial y de beneficios competitivo. El salario anual estimado razonable para este puesto oscila entre **(210 000 mxn y 250 000 mxn).** La remuneración real se basa en factores como las habilidades, calificaciones y experiencia del candidato. Además, Ria Money Transfer ofrece una amplia gama de beneficios para empleados, de clase mundial, integrales e inclusivos, para este puesto, incluidos los beneficios de atención médica, dental y visual, un plan 401(K), vacaciones pagadas / licencia por enfermedad y más. Ria Money Transfer es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos los empleados. Visite nuestro sitio web para obtener más información sobre la empresa en: http://www.riamoneytransfer.com/ Las responsabilidades del puesto descritas anteriormente tienen como finalidad definir el contenido general y los requisitos para desempeñar este trabajo. No deben considerarse como una declaración completa de responsabilidades o requisitos. Esta descripción de puesto no limita el derecho de la Empresa a asignar o reasignar funciones y responsabilidades a este puesto según sea necesario.