Supervisor de Recepción

Descripción

Resumen: Esta función implica procesar los registros de entrada de los huéspedes, gestionar cuentas, manejar pagos y garantizar la satisfacción de los huéspedes en un entorno de resort de lujo. Aspectos destacados: 1. Procesar los registros de entrada de los huéspedes, los pagos y la configuración de cuentas 2. Asistir a la dirección en la formación, evaluación y motivación del personal 3. Ofrecer un servicio de hospitalidad auténtico, personalizado y anticipatorio **Información adicional** **Número de puesto**26061259 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**Almare a Luxury Collection Resort Isla Mujeres Cancún, Carretera Garrafón Vista Alegre, Isla Mujeres, Quintana Roo, México, 77400 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto** Sin funciones directivas **RESUMEN DEL PUESTO** Procesar todos los registros de entrada de los huéspedes, verificando su identidad, su forma de pago, asignando la habitación y activando/emitiendo la llave de la habitación. Configurar cuentas precisas para cada huésped según sus necesidades. Ingresar la información de Marriott Rewards. Asegurarse de que las tarifas coincidan con los códigos de mercado y documentar las excepciones. Obtener el pago antes de emitir la llave de la habitación, verificar/ajustar la facturación. Compilar y revisar los informes/diarios/listas de contingencia diarios. Elaborar y completar los informes de caja y de cierre. Proporcionar a los huéspedes indicaciones y datos sobre la propiedad. Atender las solicitudes de los huéspedes, contactando al personal correspondiente si es necesario. Hacer seguimiento para asegurar que se hayan cumplido dichas solicitudes. Procesar todos los tipos de pagos, vales, reembolsos y cargos. Equilibrar y depositar los recibos. Contar y asegurar el efectivo al inicio y al final del turno. Obtener autorizaciones manuales y seguir todos los procedimientos contables. Notificar al departamento de Prevención de Pérdidas/Seguridad acerca de cualquier denuncia de robo por parte de los huéspedes. Asistir a la dirección en la formación, evaluación, asesoramiento, motivación y capacitación del personal; actuar como modelo a seguir y primer punto de contacto del proceso de Garantía de Trato Justo/Política de Puerta Abierta. Desarrollar/mantener relaciones laborales positivas; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes del personal. Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa; notificar al gerente acerca de accidentes, lesiones y condiciones inseguras de trabajo; completar la capacitación y certificaciones en materia de seguridad; asegurar que la apariencia personal sea limpia y profesional; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a los huéspedes; anticipar y atender sus necesidades de servicio; brindar asistencia a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos con exactitud y exhaustividad; contestar llamadas telefónicas aplicando la etiqueta adecuada. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Ingresar y localizar información mediante computadoras/sistemas POS. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de peso igual o inferior a 10 libras sin ayuda. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en funciones de supervisión: Al menos 1 año de experiencia en funciones de supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International nos comprometemos firmemente a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestro personal. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, la condición de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Los hoteles y resorts The Luxury Collection, con más de 120 propiedades en más de 35 países, ofrecen la promesa de experiencias auténticas que evocan recuerdos duraderos y entrañables. Nuestra experiencia de más de 100 años, iniciada en 1906 bajo la marca italiana CIGA —una colección de las propiedades europeas más célebres e icónicas— constituye una sólida base mientras continuamos evolucionando para superar las expectativas del viajero de lujo. Desde legendarios palacios y retiros remotos hasta clásicos modernos atemporales, cada hotel y resort de lujo representa una expresión única y apreciada de su entorno: una puerta de acceso a los encantos culturales y tesoros del destino. Si usted es alguien que aprecia profundamente las historias evocadoras, tiene un vivo interés y pasión por el patrimonio de este destino y desea ofrecer un servicio de hospitalidad auténtico, personalizado y anticipatorio, lo invitamos a unirse a nuestro viaje. Al incorporarse a The Luxury Collection, forma parte de una cartera de marcas pertenecientes a Marriott International. **Estar** donde pueda realizar su mejor trabajo, **iniciar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.