Especialista en Operaciones de Soporte - Soporte Operativo

Descripción

**Acerca de Onyx CenterSource** Onyx CenterSource es el principal proveedor global de soluciones de pagos B2B e inteligencia empresarial para la industria hotelera. Nuestro equipo global de expertos colabora para resolver los desafíos comerciales de nuestros clientes, permitiéndoles disfrutar de relaciones comerciales más sólidas entre sí al agilizar los pagos de comisiones y eliminar fricciones del proceso. Esto significa que los hoteles pagan a las agencias el dinero que les corresponde más rápidamente, y las agencias reciben los ingresos de sus proveedores, tan necesarios, de forma más rápida y sencilla, aumentando así su disposición a dirigir más reservas a los hoteles que utilizan Onyx. Todo esto libera a nuestros clientes para que se centren en actividades estratégicas generadoras de ingresos. Como equipo mundial con representación de más de 20 nacionalidades, valoramos nuestras diferencias y las aprovechamos para brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes globales. Cada empleado de Onyx tiene la oportunidad de crecer mediante oportunidades continuas de desarrollo, y estamos comprometidos a generar un impacto positivo en nuestras comunidades y en el mundo. Onyx ofrece una variedad de beneficios para respaldar un paquete competitivo de remuneración total. Trabajarás en un entorno internacional y dinámico, en constante crecimiento, repleto de oportunidades de aprendizaje. **Resumen** El Especialista en Operaciones de Soporte – Soporte Operativo es responsable de las actividades asignadas de soporte operativo. Este puesto depende directamente del Gerente de Operaciones de Soporte y mantiene estrechas relaciones de trabajo con los equipos de Soporte al Cliente y otras partes interesadas de Onyx. Se espera que el Especialista en Operaciones de Soporte realice todas las actividades asignadas, cumpliendo con los procedimientos operativos estándar (SOP) y las expectativas establecidas. **Ubicación** México (trabajo remoto) **Alcance** Global **Educación** Requisito mínimo: Título de escuela secundaria Deseable: Título universitario **Ámbito de autoridad:** Reporta a: Gerente de Operaciones de Soporte **Funciones/** **Responsabilidades** * Realizar todas las funciones de mantenimiento de cuentas con precisión y verificar dos veces el trabajo completado para asegurar su exactitud. * Gestionar todas las tareas manuales relacionadas con las operaciones en las respectivas herramientas y entregarlas conforme a los plazos y KPIs establecidos. * Generar y entregar informes para clientes según sus necesidades definidas y cronogramas establecidos. Mejorar la calidad de la base de datos (datos legales, información bancaria, etc.). * Identificar problemas en los sistemas de aplicaciones y abrir incidencias ante las partes interesadas correspondientes. * Coordinarse con departamentos internos para resolver problemas de servicio, identificando proactivamente posibilidades de automatización y mayor eficiencia. * Realizar todas las tareas contables, tales como, entre otras, conciliar los pagos provenientes de los hoteles y de Onyx, asegurando que los fondos se concilien antes de los pagos mensuales/semanales a los clientes. * Alertar y escalar irregularidades en cualquier área de producción. Identificar proactivamente actividades para mejorar el desempeño de los clientes. * Entregar resultados de alta calidad. Proporcionar informes de estado precisos para su revisión por la gerencia. **Cualificaciones** **Requisitos mínimos:** * Experiencia previa en soporte de oficina central, soporte operativo y servicio al cliente. * En cuanto a habilidades técnicas/analíticas, se requiere un nivel de conocimiento que abarque el entendimiento de flujos de procesos del sistema, flujo de datos, especificaciones de archivos y capacidad de resolución de problemas. También se requiere cierto nivel de soporte a aplicaciones. * Debe ser capaz de trabajar simultáneamente en múltiples proyectos, gestionar el tiempo y priorizar adecuadamente las tareas. * Dominio fluido del inglés tanto oral como escrito. Conocimiento fluido u operativo de otros idiomas. **Deseable:** * Excelentes habilidades informáticas en entornos Microsoft Windows. * Buen conocimiento de la industria hotelera. **Habilidades de trabajo en equipo/liderazgo/habilidades interpersonales:** * Excelentes habilidades de comunicación interpersonal. * Habilidades escritas y orales superiores al promedio. * Excelentes habilidades telefónicas. * Persona orientada al trabajo en equipo / mentalidad colaborativa * Orientado a resultados * Entusiasta y autodidacta * Capacidad sobresaliente para construir relaciones * Resolución de problemas/análisis * Enfoque en el cliente/cliente **Interconexiones organizacionales** * Este puesto trabajará estrechamente con partes interesadas internas **Demandas físicas / Requerimientos de viaje** * El trabajo asociado a este puesto es de carácter sedentario y se realiza en interiores, en un escritorio, ya sea de forma remota o en un entorno de oficina. * Los viajes requeridos para este puesto son inferiores al 10 %. * Este puesto es híbrido, combinando trabajo presencial y remoto. \#LI\- Remoto