Especialista en Operaciones de Soporte – Soporte Operativo

Descripción

**Acerca de Onyx CenterSource** Onyx CenterSource es el principal proveedor global de soluciones de pagos B2B e inteligencia empresarial para la industria hotelera. Nuestro equipo global de expertos colabora para resolver los desafíos comerciales de nuestros clientes, permitiéndoles disfrutar de relaciones comerciales más sólidas entre sí al simplificar los pagos de comisiones y eliminar fricciones en el proceso. Esto significa que los hoteles pagan a las agencias el dinero que les deben más rápidamente, y las agencias reciben los ingresos tan necesarios de sus proveedores de forma más rápida y sencilla, aumentando así su interés por dirigir más reservas a los hoteles que utilizan Onyx. Todo esto libera a nuestros clientes para que se concentren en actividades estratégicas generadoras de ingresos. Como equipo mundial con representación de más de 20 nacionalidades, valoramos nuestras diferencias y las aprovechamos para brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes globales. Cada empleado de Onyx tiene la oportunidad de crecer mediante oportunidades continuas de desarrollo, y estamos comprometidos a generar un impacto positivo en nuestras comunidades y en el mundo. Onyx ofrece una variedad de beneficios para respaldar un paquete integral de remuneración competitivo. Trabajarás en un entorno internacional y dinámico, en constante crecimiento y repleto de oportunidades de aprendizaje. Estamos comprometidos con un proceso de contratación inclusivo y equitativo. Los candidatos son evaluados según sus habilidades, experiencia y potencial, sin tener en cuenta características protegidas, y en consonancia con nuestros procedimientos de contratación y necesidades empresariales. **Descripción del puesto** **Resumen** El Especialista en Operaciones de Soporte – Soporte Operativo es responsable de las actividades asignadas de soporte operativo. Este puesto depende directamente del Gerente de Operaciones de Soporte y mantiene estrechas relaciones de trabajo con los equipos de Soporte al Cliente y otras partes interesadas de Onyx. Se espera que el Especialista en Operaciones de Soporte realice todas las actividades asignadas conforme a los procedimientos operativos estándar (SOP) y a las expectativas establecidas. **Ubicación** México **Alcance** Global **Educación** Requisito mínimo: Educación secundaria Preferible: Título universitario **Ámbito de autoridad:** Depende de: Gerente de Operaciones de Soporte Supervisión: Este puesto no tiene subordinados directos **Función / Responsabilidades** * Realizar todas las funciones de mantenimiento de cuentas con precisión y verificar dos veces el trabajo completado para asegurar su exactitud. * Gestionar todas las tareas manuales relacionadas con las operaciones en las respectivas herramientas y entregarlas dentro de los plazos y KPIs establecidos. * Generar y entregar informes para los clientes según sus necesidades y cronogramas definidos. Mejorar la calidad de la base de datos (datos legales, información bancaria, etc.). * Identificar problemas en los sistemas de aplicaciones y abrir incidencias ante las partes interesadas correspondientes. * Coordinarse con los departamentos internos para resolver problemas de servicio, identificando proactivamente posibilidades de automatización y eficiencias. * Realizar todas las tareas contables, tales como, pero sin limitarse a, conciliar los pagos provenientes de los hoteles y de Onyx, asegurando que los fondos coincidan antes de los pagos mensuales/semanales a los clientes. * Alertar y escalar irregularidades en cualquier área de producción. Identificar proactivamente actividades para mejorar el desempeño de los clientes. * Entregar resultados de alta calidad. Proporcionar informes de estado precisos para su revisión por la gerencia. **Cualificaciones** **Requisitos mínimos:** * Conocimientos previos en soporte de back-office, soporte operativo y servicio al cliente. * En cuanto a habilidades técnicas/analíticas, se requiere comprensión de flujos de procesos de sistemas, flujos de datos, especificaciones de archivos y capacidad para solucionar problemas. También se exige cierto nivel de soporte a aplicaciones. * Debe ser capaz de trabajar simultáneamente en múltiples proyectos, gestionar el tiempo y priorizar adecuadamente las tareas. * Dominio fluido del inglés tanto oral como escrito. Dominio o conocimiento funcional de otros idiomas. **Preferible:** * Excelentes habilidades informáticas en un entorno Microsoft Windows. * Buen conocimiento de la industria hotelera. * Habilidades de trabajo en equipo/liderazgo/habilidades interpersonales: * Excelentes habilidades de comunicación interpersonal. * Habilidades de comunicación escrita y oral superiores al promedio. * Excelentes habilidades telefónicas. **Orientación al trabajo en equipo** * Orientado a resultados * Entusiasta y autodidacta * Capacidad sobresaliente para construir relaciones * Resolución de problemas/análisis * Enfoque en el cliente **Interconexiones organizacionales** Este puesto trabajará estrechamente con partes interesadas internas **Demandas físicas / Requisitos de viaje** Las actividades asociadas a este puesto son de naturaleza sedentaria y se realizan en interiores, en un escritorio, ya sea de forma remota o en una oficina. Los viajes requeridos para este puesto son inferiores al 10 %. Este puesto es híbrido, combinando trabajo presencial y remoto. \#LI\-REMOTE