Agente Senior del Servicio de Atención al Cliente

Descripción

Las responsabilidades del Agente Senior del Servicio de Atención al Cliente incluyen registrar y gestionar todas las llamadas entrantes, correos electrónicos y chats, brindando un excelente servicio al cliente a nuestros clientes más importantes. Trabajar directamente con los clientes para diagnosticar y resolver sus problemas de forma oportuna y eficiente, y elevar los casos a otros departamentos internos cuando sea necesario. Este colaborador trabajará estrechamente con los equipos de niveles 2 y 3 para lograr el mejor resultado posible tanto para el cliente como para la empresa. También se proporcionan herramientas de software para alcanzar estos objetivos, junto con la colaboración con otros departamentos de la empresa. La resolución en el primer contacto es nuestro objetivo principal. **Responsabilidades.** * Gestionar y resolver rápidamente las consultas de los clientes más importantes de forma amable y eficiente, frecuentemente bajo presión. * Identificar la necesidad de elevar consultas más complejas a los equipos o departamentos correspondientes. * Comunicarse directamente con los clientes por teléfono y correo electrónico. * Asistir a reuniones con los clientes cuando sea necesario para apoyar al Servicio de Soporte al Cliente (CSS) y/o al cliente. * Desarrollar conocimientos sobre los productos, ya que las consultas suelen tener un carácter técnico, para determinar si el problema puede resolverse o requiere ser elevado. * Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA): tiempos de resolución de incidencias y tiempos de manejo de llamadas. * Garantizar un excelente servicio y soporte al cliente en todo momento. * Actualizar y gestionar la herramienta CRM para todos los problemas de los clientes. * Coordinarse con los equipos internos para encontrar soluciones a los problemas de los clientes. * Asistir, contribuir y presentar en reuniones de equipo y otros eventos internos. * Trabajar incansablemente para alcanzar las metas del equipo relacionadas con la retención y el crecimiento. * Mantener una base de conocimiento sobre las características y funcionalidades de los productos y soluciones de la competencia y propios. * Trabajar con los colegas para identificar áreas en las que consideren que podrían beneficiarse de mayor capacitación y desarrollo, y establecer conjuntamente un plan para lograrlo. * Lograr mejoras en la productividad mediante el desarrollo medible de los colaboradores individuales (refleja la inversión). **QUIÉN ERES (Cualificaciones)** * Experiencia laboral de 2 años o más brindando soporte al cliente por teléfono y correo electrónico. * Se requieren sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas para diagnosticar, solucionar y resolver incidencias. * Capacidad para trabajar de forma autónoma, planificar, organizar, priorizar y resolver problemas de manera oportuna. * Actitud positiva y entusiasta. * Excelentes habilidades organizativas e interpersonales. * Alta atención al detalle y gran capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente. * Disposición para asumir la responsabilidad, rendir cuentas y lograr buenos resultados para todas las partes interesadas. * Capacidad para trabajar con una diversidad de personas, desafiándolas de forma no confrontacional y construyendo relaciones laborales exitosas. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales, con capacidad para comunicarse de forma efectiva a todos los niveles en un entorno dinámico. * Orientación apasionada hacia el servicio al cliente, con experiencia en la gestión de múltiples partes interesadas. * Alto nivel de motivación, impulso y entusiasmo. * Sólidas habilidades para solucionar problemas informáticos: conocimiento de Microsoft Office (Word, Excel y Outlook). Deseable: * Experiencia con productos GPS y dispositivos móviles será un valor añadido. * Aspiraciones profesionales apasionadas, con capacidad y motivación para buscar nuevas oportunidades y crecimiento personal. **QUIÉN ES TELETRAC NAVMAN** El objetivo de Teletrac Navman es empoderar a las industrias que transforman y sostienen nuestro futuro mediante soluciones simples e inteligentes que mejoren la eficiencia, la seguridad y la sostenibilidad de sus operaciones. Como plataforma de movilidad conectada para industrias que gestionan activos vehiculares y de equipamiento, Teletrac Navman simplifica lo complejo para que sus clientes puedan transformar su forma de trabajar mediante soluciones basadas en la nube que aprovechan la inteligencia artificial para desbloquear el poder de los conocimientos operativos. Teletrac Navman gestiona más de 700 000 vehículos y activos en todo el mundo. La empresa opera a nivel global, con oficinas en todo el mundo y su sede central en Northbrook, Illinois. Para obtener más información, visite teletracnavman.com. Teletrac Navman es una empresa de Vontier. **QUIÉN ES VONTIER** Vontier (NYSE: VNT) es una empresa tecnológica global que impulsa la forma en que el mundo se mueve. Empoderamos a las empresas del sector del transporte para que se adapten a un entorno cambiante aceleradamente, integrando tecnologías de productividad, automatización y múltiples energías. Nuestras soluciones inteligentes y conectadas sirven a tiendas minoristas de conveniencia en carretera, operadores de flotas y técnicos de reparación automotriz. Desde soluciones integradas de pagos y software para carga de vehículos eléctricos hasta tecnología para lavado de automóviles y automatización minorista, ayudamos a nuestros clientes a mantenerse productivos y preparados para una industria en rápida evolución. Con décadas de experiencia y una cartera equilibrada, Vontier permite a las empresas navegar la complejidad, desbloquear el crecimiento y construir un futuro más limpio y seguro. Impulsados por la mejora continua y la dedicación del Equipo Vontier, empoderamos a las empresas para pensar en grande, actuar con audacia y prosperar en el camino que les espera. Conozca más en www.vontier.com **En Vontier, te empoderamos para dirigir tu carrera hacia el éxito en un entorno dinámico, innovador e inclusivo.** Nuestro compromiso con el crecimiento personal, el equilibrio entre la vida laboral y personal y la colaboración alimenta una cultura donde tus contribuciones generan cambios significativos. Ofrecemos una hoja de ruta para el aprendizaje continuo, permitiendo que florezca la creatividad y que las ideas se aceleren hacia soluciones impactantes que contribuyan a un futuro sostenible. Únete a nuestra comunidad de personas apasionadas que trabajan juntas para superar desafíos y aprovechar nuevas oportunidades. En Vontier, no estás solo en este viaje: estamos comprometidos a brindarte las herramientas y el apoyo necesarios para impulsar tu innovación, liderar con impacto y prosperar tanto personal como profesionalmente. **¡Juntos, impulsemos la forma en que el mundo se mueve!**