Supervisor de Anfitriones del Resort - Amanvari

Descripción

**Descripción de la ubicación** Únase a nuestro equipo en Amanvari. Un remoto paraíso natural en el Cabo Oriental de México, el más reciente refugio de Aman se encuentra entre las montañas Sierra de la Laguna y las aguas tranquilas del Mar de Cortés. En armonía con su nombre, que combina palabras sánscritas derivadas de ‘paz’ y ‘agua’, Amanvari descansa en perfecta consonancia con su entorno exclusivo y al mismo tiempo inspirador: una comunidad exclusiva de 1.000 acres ubicada a tan solo una hora del aeropuerto internacional de Los Cabos. **Función** El Supervisor de Anfitriones del Resort es responsable de liderar, coordinar y garantizar la excelencia en todas las operaciones del equipo de anfitriones, asegurando un servicio altamente personalizado, discreto y anticipatorio para cada huésped. Esta función supervisa todo el recorrido del huésped, desde su llegada hasta su partida, asegurando que cada experiencia esté alineada con los estándares de lujo extremo del hotel y cumpla, o supere, las expectativas individuales de los huéspedes. El puesto exige supervisar la calidad del servicio prestado por los Anfitriones del Resort, brindar capacitación continua, entrenar al equipo en protocolos, etiqueta y servicio personalizado, así como coordinar solicitudes especiales, arreglos previos a la llegada y experiencias a medida. Además, el Supervisor de Anfitriones del Resort actúa como enlace clave entre los huéspedes y todos los departamentos del hotel, garantizando que cada detalle se ejecute con precisión, puntualidad y sensibilidad cultural. Como líder operativo, el Supervisor de Anfitriones del Resort asegura la coherencia, eficiencia y ejecución impecable en cada interacción, contribuyendo a la creación de momentos inolvidables y a una experiencia general verdaderamente excepcional para los huéspedes. **Responsabilidades** * Demuestra un enfoque proactivo y orientado al liderazgo en materia de excelencia en el servicio, cultura organizacional, desarrollo del equipo y imagen departamental. * Mantiene un conocimiento exhaustivo de todos los protocolos de seguridad y procedimientos de emergencia, y responde de forma efectiva cuando sea necesario. * Gestiona los incidentes y preocupaciones de los huéspedes de manera oportuna y profesional para garantizar altos niveles de satisfacción; resuelve las quejas de forma eficiente, asegurando un seguimiento y cierre adecuados. * Realiza reuniones informativas periódicas con los anfitriones bajo su supervisión para garantizar la alineación y la coherencia del servicio. * Revisa con anticipación todas las llegadas, asegurando que las preferencias de los huéspedes, solicitudes especiales y comodidades estén debidamente organizadas y preparadas. * Supervisa y garantiza la realización completa de todas las responsabilidades y listas de verificación del equipo de anfitriones, conforme a los estándares establecidos. * Comunica toda la información relevante sobre los huéspedes a los anfitriones y coordina con otros departamentos encargados de cumplir solicitudes específicas de los huéspedes. * Coordina con el equipo de anfitriones todos los registros de entrada en la habitación, asegurando el cumplimiento total de los procedimientos establecidos. * Apoya al equipo de anfitriones según sea necesario y es plenamente capaz de realizar personalmente los procedimientos de asignación de habitaciones; garantiza que el equipo de Servicios al Huésped mantenga un conocimiento integral de las características y comodidades de las habitaciones. * Asegura que todo el personal departamental cumpla en todo momento con los estándares establecidos en materia de presentación personal, apariencia y servicio. **Requisitos** * Licenciatura en Administración de Empresas, Gestión Hotelera o campo relacionado. * Mínimo 3 años de experiencia como Supervisor de Anfitriones en un entorno hotelero de lujo extremo. * Dominio fluido tanto oral como escrito del español y del inglés.