**Misión del Puesto** --------------------- "Ser el primer contacto del huésped, brindando atención cordial y eficiente, orientado (a) a la satisfacción y generación de experiencias memorables". **Áreas de Especialización** ---------------------------- * Atención a clientes * Manejo de sistemas hoteleros **Conocimientos técnicos** -------------------------- * Atención y servicio al huésped * Manejo de terminal bancaria, cobros y facturación * Tecnicas de resolución de conflictos y manejo de quejas * Conocimiento de inglés para atención a huespedes **Escolaridad** --------------- * Licenciatura en Hotelería o Turismo * Titulado en Hotelería o Turismo **Paquetes Informáticos** ------------------------- Excel**Idiomas** ----------- Inglés Español**Experiencia** --------------- 1 año en atención a clientes y/o asistente administrativo **Principales funciones del puesto** ------------------------------------ * Realizar procesos de check in y check out de huéspedes de manera ágil y cordial. * Brindar atención y orientación a huéspedes sobre servicios, instalaciones y horarios del hotel. * Atender llamadas telefónicas, correos y solicitudes de reservaciones. * Gestionar cobros, facturación y cortes de caja conforme a los procedimientos establecidos. * Dar seguimiento y solución oportuna a solicitudes, dudas o quejas de huéspedes. **Posición física del trabajo** ------------------------------- Permanecer de pie constantemente y desplazarse por distintas áreas del hotel. **Necesidades físicas del puesto** ---------------------------------- Subir y bajar por elevadores y desplazarse por las distintas áreas del hotel.
Juan García
Indeed · HR
Juan García
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