Defensor de Facturación

Descripción

Apollo.io es la principal solución de mercado para equipos de ingresos, confiada por más de 500 000 empresas y millones de usuarios en todo el mundo, desde startups de rápido crecimiento hasta algunas de las empresas más grandes del planeta. Fundada en 2015, la empresa es una de las compañías de software como servicio (SaaS) de más rápido crecimiento, habiendo recaudado aproximadamente 250 millones de dólares hasta la fecha y valorada en 1.600 millones de dólares. Apollo.io brinda a los equipos de ventas y marketing acceso sencillo a datos de contacto verificados de más de 210 millones de contactos B2B y 35 millones de empresas en todo el mundo, junto con herramientas para interactuar con dichos contactos y convertirlos en clientes dentro de una plataforma unificada. Al ayudar a los profesionales de ingresos a encontrar la información de contacto más precisa y al automatizar el proceso de prospección, Apollo.io transforma prospectos en clientes. Apollo cerró su ronda de financiación Serie D en 2023 y cuenta con el respaldo de inversionistas de primer nivel, como Sequoia Capital, Bain Capital Ventures, entre otros, y tiene como miembro de su consejo de administración al ex presidente y COO de HubSpot, JD Sherman. **El puesto** ------------ El puesto de Defensor de Facturación está abierto a residentes de la Ciudad de México y requiere dominio completo del inglés. Apollo.io busca un Defensor de Facturación para unirse a su equipo de Soporte al Cliente. En este rol, usted será el punto de contacto principal para consultas relacionadas con la facturación: gestionará reembolsos, cancelaciones, renovaciones de suscripciones, discrepancias en facturas y preguntas sobre pagos, cumpliendo siempre con los flujos de trabajo establecidos y las políticas de la empresa. Su atención al detalle, su competencia en sistemas de facturación y su compromiso con la satisfacción del cliente serán fundamentales para mantener la confianza y la precisión en las operaciones financieras de Apollo. Este es un puesto de contratista independiente (IC) que reporta directamente al **Líder del Equipo de Defensores de Cuentas**. **Responsabilidades** -------------------- * Gestionar consultas de facturación, solicitudes de reembolso, solicitudes de cancelación, discrepancias en facturas y preguntas relacionadas con pagos mediante correo electrónico, chat y teléfono, garantizando respuestas oportunas, precisas y acordes con las políticas. * Procesar renovaciones de suscripción, cancelaciones y reembolsos conforme a las políticas y flujos de trabajo de facturación de Apollo. * Configurar cuentas de clientes según contratos firmados, asegurando el acceso correcto a funciones y la configuración adecuada desde el primer día. * Investigar y resolver discrepancias de facturación, colaborando con los equipos de Finanzas y Ventas cuando se requiera aportar conocimientos interfuncionales. * Mantener registros detallados y listos para auditoría de todas las interacciones, decisiones y resoluciones relacionadas con la facturación en el CRM de Apollo. * Escalar casos complejos o ambiguos con contexto completo —pasos para reproducir el problema, pruebas y medidas correctivas intentadas— siguiendo las vías de escalado definidas. * Identificar y señalar problemas recurrentes de facturación, puntos de fricción para los clientes y brechas en los procesos al Líder del Equipo. * Capacitar a los clientes sobre facturación, métodos de pago y planes de suscripción para minimizar confusiones y disputas. * Adoptar y utilizar herramientas de IA, macros y plantillas aprobadas para mejorar la velocidad y la coherencia en la gestión de casos. **Requisitos obligatorios** --------------------------- * **Experiencia mínima de 2 años en soporte de facturación, cuentas por cobrar, soporte al cliente o operaciones financieras, preferiblemente en empresas SaaS o de software B2B.** * Conocimiento de modelos de facturación por suscripción, emisión de facturas, procesamiento de pagos y manejo de reembolsos. * Experiencia en el uso de herramientas CRM y de facturación como Salesforce, Stripe, Intercom o sistemas similares. * Capacidad para interpretar términos contractuales básicos y aplicar lógica de facturación de forma consistente. * Excelentes habilidades en Excel o Google Sheets para validación de datos e informes básicos. * Dominio completo del inglés es obligatorio. **Requisitos preferibles** ---------------------------- * Experiencia práctica con Stripe, Spotdraft, Salesforce o Intercom. * Comprensión básica de aprovisionamiento SaaS, gestión de accesos de usuario o flujos de vida de suscripciones. * Experiencia previa en coordinación interfuncional de facturación con equipos de Finanzas, Ventas o Éxito del Cliente. * Conocimiento básico de normativas fiscales (IVA, impuesto sobre ventas) u operaciones globales de facturación. ### ### **Somos nativos de la IA** Apollo.io es una empresa nativa de la IA, construida sobre una cultura de mejora continua. Estamos en primera línea impulsando la productividad de nuestros clientes, y esperamos esa misma mentalidad de nuestro equipo. Si se siente motivado por encontrar formas más inteligentes y rápidas de realizar tareas mediante IA y automatización, aquí prosperará. ### **Por qué le encantará trabajar en Apollo** En Apollo, todos compartimos una misión común: ayudar a nuestros clientes a desbloquear todo su potencial de ingresos. Por eso **asumimos responsabilidad absoluta** sobre nuestro trabajo, **actuamos con enfoque y urgencia**, y **aprendemos vorazmente** para mantenernos a la vanguardia. Invertimos profundamente en su crecimiento, asegurando que cuente con los recursos, el apoyo y la autonomía necesarios para **asumir plenamente su rol y generar un impacto real**. La colaboración está en nuestro núcleo: somos **todos por uno**, lo que significa que contará con un equipo transversal listo para ayudarlo a triunfar. Fomentamos **ideas audaces y acciones valientes**, otorgándole la libertad para experimentar, asumir riesgos calculados y lograr grandes victorias. Si busca un lugar donde su trabajo tenga verdadero sentido, donde pueda desafiar límites y donde su carrera pueda florecer, Apollo es el lugar indicado para usted.