Gestor de Éxito del Cliente

Descripción

**Título del puesto** Gestor de Éxito del Cliente Acerca de su área/departamento de negocio: Amadeus forma parte de todo lo necesario para hacer realidad los viajes. Proporcionamos la tecnología que mantiene en movimiento al sector de los viajes: desde la búsqueda inicial hasta la realización de una reserva, desde la fijación de precios hasta la emisión de billetes, desde la gestión de reservas hasta los procesos de facturación y salida. Nuestras personas están impulsadas por una pasión por la pregunta «¿adónde vamos a continuación?» y nuestra ambición es mejorar la experiencia de viaje de cientos de millones de personas cada día. En Amadeus, puede sentirse orgulloso y asumir responsabilidad por su trabajo, facilitando todo el viaje desde la puerta de salida hasta la puerta de llegada. Amadeus logra esto integrando a los actores clave de la industria de los viajes: agencias de viajes, empresas, aerolíneas, aeropuertos, hoteles, compañías ferroviarias, entre otros. Brindamos a esas empresas las herramientas necesarias para atender mejor a los viajeros y gestionar sus propios negocios de manera más eficaz. Amadeus está en el corazón de la industria global de los viajes. Nuestras personas, nuestra tecnología y nuestra innovación están dedicadas a colaborar con nuestros clientes y socios para dar forma al futuro de los viajes. Resumen del puesto: El Gestor de Éxito del Cliente es responsable de maximizar el retorno de la inversión, así como de contribuir a la retención de la cartera asignada. En este puesto usted: * Será el defensor del cliente dentro de Amadeus Hospitality y actuará como punto de contacto principal para los clientes. * Deberá tener un conocimiento profundo del portafolio de productos de Amadeus Hospitality y de la industria hotelera en general. * Trabajará directamente con su grupo asignado de clientes para incrementar los ingresos de estos y los ingresos de Amadeus Hospitality. * Apoyará al Director de Ventas (DOS) en el logro de las metas de ventas de renovación. * Será responsable de la incorporación exitosa y la gestión en estado estable de los clientes dentro de la cartera asignada. * Asegurará que los clientes obtengan el máximo beneficio de los productos de Amadeus Hospitality adquiridos, además de identificar oportunidades donde otros productos de TC puedan satisfacer las necesidades del cliente. * Será responsable de proporcionar periódicamente a los clientes información proactiva sobre formas de optimizar el uso de los productos de Hospitality, lo que finalmente conduce a una mejora de los ingresos de los clientes del Gestor de Éxito del Cliente. * Actuará como punto de escalación para sus clientes en asuntos relacionados con los servicios adquiridos. * Será responsable de ayudar a los clientes a maximizar el retorno de la inversión (ROI) de los productos de Amadeus Hospitality contratados, guiándolos simultáneamente para impulsar ingresos adicionales en sus establecimientos. * Será el defensor del cliente dentro de Amadeus Hospitality (TC) y actuará como punto de contacto principal para los clientes. * Trabajará directamente con su grupo asignado de clientes para incrementar los ingresos de estos y los ingresos de Amadeus Hospitality. * Apoyará al propietario de la cuenta en el logro de las metas de ventas de renovación. * Será responsable de la incorporación exitosa y la gestión en estado estable de los clientes dentro de la cartera asignada. * Se espera que garantice que sus clientes obtengan el máximo beneficio de los productos de Amadeus Hospitality adquiridos, además de identificar oportunidades donde otros productos de TC puedan satisfacer las necesidades del cliente. * Será responsable de proporcionar periódicamente a sus clientes información proactiva sobre formas de optimizar el uso de los productos de TC, lo que finalmente conduce a una mejora de los ingresos de los clientes del Gestor de Éxito del Cliente. * Actuará como punto de escalación para sus clientes en asuntos relacionados con los servicios adquiridos. * Será responsable de ayudar a los clientes a maximizar el retorno de la inversión (ROI) de los productos de Amadeus Hospitality contratados, guiándolos simultáneamente para impulsar ingresos adicionales en sus establecimientos. * Será el defensor del cliente dentro de Amadeus Hospitality (TC) y actuará como punto de contacto principal para los clientes. * Trabajará directamente con su grupo asignado de clientes para incrementar los ingresos de estos y los ingresos de Amadeus Hospitality. Acerca del candidato ideal: * Formación académica: Licenciatura y/o diploma en administración hotelera y/o experiencia profesional equivalente en la industria. * Experiencia laboral relevante: Mínimo 5 años de experiencia en gestión de ingresos dentro de la industria hotelera, obligatoria. Es preferible contar con experiencia en el uso de productos de Amadeus. * Es preferible tener experiencia en gestión de comercio electrónico dentro de la industria hotelera. * Comprensión empresarial: Es obligatorio contar con antecedentes en la industria hotelera. * Conocimientos informáticos: Competencia en Excel, MS Word, PowerPoint, Salesforce.com, etc. Es preferible contar con experiencia en el uso de software de Amadeus. * Idiomas: Español nativo; también debe tener fluidez oral y escrita en inglés, y otros idiomas son preferibles. * Conocimientos específicos: Mentalidad analítica y capacidad para extraer conclusiones a partir del análisis de datos. * Otros: Es preferible tener experiencia con Google Analytics. * Viajes mínimos dentro de México. * Suite de Microsoft Office. * Salesforce. * El puesto está ubicado en la Ciudad de México y es remoto. Qué podemos ofrecerle: Reciba una remuneración competitiva, bonos anuales individuales y corporativos, vacaciones y días festivos pagados, seguros médicos y otros beneficios competitivos. Trabaje desde cualquier lugar: presencial, híbrido o completamente remoto. Desarrollo profesional para ampliar sus conocimientos y potenciar sus habilidades mediante plataformas de aprendizaje en línea repletas de capacitaciones técnicas y blandas que le permiten desarrollarse y crecer. Incorpórese a un entorno diverso e inclusivo, únete a una de las principales empresas mundiales de tecnología para viajes y asuma un rol que impacta a millones de viajeros en todo el mundo. Proceso de solicitud: ¡El proceso de solicitud no toma más de 10 minutos! Cree su perfil de candidato, cargue su currículum y aplique hoy mismo. Al trabajar en Amadeus, encontrará Una misión y propósito fundamentales: En Amadeus, usted impulsará el futuro de los viajes y perseguirá una misión crítica y un propósito extraordinario. Un ADN verdaderamente global: Todo en Amadeus es global, desde nuestro personal hasta nuestros negocios, lo cual se refleja en nuestra huella, procesos y cultura. Excelentes oportunidades de aprendizaje: El aprendizaje ocurre constantemente y de muchas maneras en Amadeus, mediante capacitación práctica, actividades formales de aprendizaje e interacciones cotidianas con colegas. Un entorno solidario: Amadeus fomenta un entorno solidario que nutre tanto una carrera satisfactoria como la vida personal y familiar. Nos preocupamos por nuestros empleados y nos esforzamos por brindar un entorno laboral de apoyo. Una oferta integral de recompensas: Amadeus ofrece paquetes atractivos de remuneración que cubren todos los componentes esenciales de una oferta competitiva, incluidos salario, bonos, participación accionaria y beneficios. Un modelo flexible de trabajo: Queremos que nuestros empleados realicen su mejor trabajo, dondequiera y comoquiera que les funcione mejor. Una comunidad diversa e inclusiva: Estamos comprometidos a aprovechar nuestra población única y diversa para impulsar la innovación, la creatividad y la colaboración en toda nuestra organización. Una empresa confiable: La confianza y la fiabilidad son valores fundamentales que guían nuestras acciones y moldean relaciones duraderas con nuestros clientes, socios y empleados. **Diversidad e inclusión** Amadeus aspira a ser líder en diversidad e inclusión en la industria tecnológica, permitiendo que cada empleado alcance todo su potencial mediante una cultura de pertenencia y trato justo, atrayendo al mejor talento de todos los orígenes y actuando como modelo de una experiencia laboral inclusiva. Amadeus es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar género, raza, etnia, orientación sexual, edad, creencias, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.