Gestor de Cuentas Asociado - Cola Central

Descripción

Con millones de comensales, más de 60 000 socios restaurante y más de 25 años de experiencia, OpenTable, parte de Booking Holdings, Inc. (NASDAQ: BKNG), es un líder del sector con una pasión por ayudar a los restaurantes a prosperar. Nuestra tecnología de clase mundial permite a los restaurantes centrarse en lo que más importa: su equipo, sus clientes y sus resultados financieros, al tiempo que facilita a los comensales descubrir y reservar el restaurante perfecto para cualquier ocasión. Cada empleado de OpenTable tiene un impacto tangible en lo que hacemos y cómo lo hacemos. También formarás parte de un equipo global que incluye su cartera de marcas de metabúsqueda. La hostelería consiste precisamente en cuidar a los demás, y eso define nuestra cultura. **Acerca del puesto** Como Gestor de Cuentas Asociado de la Cola Central, eres el arquitecto del crecimiento de nuestros socios más recientes, cerrando la brecha entre la incorporación inicial y el éxito a largo plazo. Brindarás conocimientos basados en datos y asesoramiento estratégico a gran escala para dotar a los socios de las herramientas necesarias para maximizar su impacto desde el primer día. En este puesto de alto impacto, gestionarás una cartera de alta volumetría para garantizar que los socios cumplan sus objetivos y obtengan valor inmediato dentro del ecosistema restaurantero. **Responsabilidades** * Ser el punto de contacto principal para los nuevos socios, ofreciendo orientación experta sobre la optimización de cuentas y estrategias de crecimiento. * Supervisar las métricas de desempeño de los socios frente a los objetivos establecidos para identificar cuentas con bajo rendimiento y aplicar estrategias proactivas de recuperación. * Coordinar la cola central de trabajo priorizando las necesidades de los socios según desencadenantes basados en datos y su potencial de impacto empresarial. * Colaborar con los equipos de Producto y Marketing para canalizar los comentarios de los socios hacia la hoja de ruta del producto y desarrollar recursos educativos escalables. * Identificar puntos de fricción en el recorrido del socio y proponer automatizaciones o mejoras de flujo de trabajo para incrementar la eficiencia general del equipo. * Gestionar la salud de una cartera de restaurantes de alta volumetría mediante flujos de trabajo automatizados e intervenciones personalizadas para impulsar la retención. **Requisitos mínimos** * Título universitario o experiencia práctica equivalente. * Más de 2 años de experiencia en gestión de cuentas, éxito del cliente o operaciones comerciales. * Capacidad demostrada para gestionar y priorizar simultáneamente un elevado volumen de partes interesadas o tareas. * Experiencia utilizando análisis de datos para fundamentar decisiones empresariales e influir en la estrategia de los socios. **Requisitos preferibles** * Capacidad para sintetizar datos complejos en recomendaciones accionables dirigidas a partes interesadas no técnicas. * Experiencia influyendo en tomadores de decisiones senior mediante narrativas respaldadas por datos y comunicación consultiva. * Competencia en herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y un historial comprobado de mejora de flujos de trabajo operativos. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales adaptadas a un entorno profesional y remoto desde el inicio. * Éxito demostrado al desenvolverse en entornos dinámicos, emprendedores o poco estructurados. **Beneficios y ventajas** * Trabajar desde (casi) cualquier lugar hasta 20 días al año * Enfoque en la salud mental y el bienestar: + Sesiones terapéuticas pagadas por la empresa a través de SpringHealth + Suscripción pagada por la empresa a Headspace + Semana completa de descanso para toda la empresa una vez al año: todo el equipo se recarga por completo (¡y regresa sin acumulación de trabajo!) * Licencia parental remunerada * Generoso número de días de vacaciones remuneradas + tiempo libre para tu cumpleaños * Tiempo remunerado para voluntariado * Enfoque en tu crecimiento profesional: + Fondos para desarrollo + Desarrollo de liderazgo + Acceso a miles de cursos de formación electrónica bajo demanda * Descuentos en viajes * Grupos de recursos para empleados * Bono navideño: 30 días * 20 días de tiempo libre remunerado al año * Prima vacacional del 25 % * Seguro privado de salud, dental y de vida * Eventos sociales mensuales y happy hours Las mejores conexiones ocurren cara a cara, ya sea que te sientes a cenar o tomes un café con un compañero de trabajo. Por ello, OpenTable ha adoptado un modelo de trabajo híbrido. Este puesto se alinea con dicho enfoque, con la expectativa de acudir a la oficina, brindando así a los empleados lo mejor de ambos mundos: colaboración presencial y flexibilidad. **Entorno laboral y flexibilidad** En OpenTable nos enorgullecemos de fomentar un entorno laboral global y dinámico. Como miembro de nuestro equipo, disfrutarás de un horario adaptado para atender a una fuerza laboral global que opera en múltiples zonas horarias. Aunque la mayor parte de tus responsabilidades pueda coincidir con el horario comercial habitual, habrá ocasiones en las que deberás gestionar comunicaciones —por llamadas, mensajes de Slack o correos electrónicos— fuera del horario laboral habitual para colaborar eficazmente con colegas internacionales, responder a socios restaurante y/o abordar asuntos urgentes. OpenTable siempre cumplirá y considerará las leyes y regulaciones locales. **Inclusión** Estamos comprometidos con la creación de un lugar de trabajo donde todos se sientan parte y puedan prosperar. Sabemos que las mejores ideas surgen cuando llevamos distintas voces a la mesa, por lo que estamos construyendo un equipo tan dinámico como los comensales y restaurantes a los que servimos, además de fomentar una cultura donde todos se sientan bienvenidos para ser ellos mismos. Si necesitas adaptaciones durante el proceso de solicitud o entrevista, o en el puesto, contamos con tu apoyo. Por favor, ponte en contacto con tu reclutador para solicitar cualquier adaptación.