Analista de Soporte Técnico

Descripción

Descripción de la empresa: DiDi Global Inc. es la plataforma tecnológica líder mundial en movilidad. Ofrece una amplia gama de servicios basados en aplicaciones en mercados como Asia-Pacífico, América Latina y África, incluidos servicios de transporte bajo demanda, taxis bajo demanda, chóferes, autostop y otras formas de movilidad compartida, así como soluciones automotrices, entrega de alimentos, carga intraurbana y servicios financieros. DiDi brinda a los propietarios de vehículos, conductores y socios de entregas oportunidades laborales y de ingresos flexibles. Está comprometida a colaborar con los responsables de formulación de políticas, la industria del taxi, la industria automotriz y las comunidades para abordar los desafíos mundiales relacionados con el transporte, el medio ambiente y el empleo mediante el uso de tecnologías de inteligencia artificial e innovaciones locales en transporte inteligente. DiDi se esfuerza por crear mejores experiencias de vida y un mayor valor social, construyendo un ecosistema seguro, inclusivo y sostenible de transporte y servicios locales para las ciudades del futuro. Para más información, visite: www.didiglobal.com/news \#LI\-Hybrid Descripción del equipo: El equipo de Soporte Técnico Fintech es un equipo que apoya la operación tecnológica fintech en México. El ingeniero de soporte técnico es responsable de supervisar el rendimiento del sistema y colaborar estrechamente con equipos pares, así como con proveedores externos, para resolver exitosamente los problemas. Responsabilidades del puesto: * Supervisión diaria del rendimiento del sistema técnico: gestionar y mantener las métricas clave del sistema técnico fintech, paneles de control, monitores y alarmas; estar de guardia para observar cambios anormales en las métricas, mantenerse alerta ante las alarmas, estar disponible para intervenir en incidentes de producción y brindar soporte técnico. * Facilitación de la resolución de incidencias: profundizar en la comprensión completa del problema, identificar rápidamente su impacto empresarial, tomar acciones inmediatas para resolverlo siguiendo los procedimientos operativos estándar (SOP), o escalarlo al equipo de soporte de ingeniería; mantener actualizados los contactos de puntos de contacto (POC) para todos los equipos funcionales dentro de Fintech y sus equipos dependientes de DiDi; contactar al POC correspondiente si se requiere ayuda; cuando intervienen proveedores externos, coordinarse con ellos a través de los canales de comunicación pertinentes y seguir de cerca la resolución. * Mejora continua del rendimiento del sistema: identificar defectos en la cobertura y precisión de las métricas, informarlos a los equipos correspondientes para su mejora; identificar proactivamente posibles problemas y llamar la atención sobre los riesgos antes de que lleguen a producción. * Enfoque en la eficiencia: desarrollar y optimizar los SOP para problemas comerciales y técnicos comunes, mejorar las herramientas necesarias y simplificar los procesos de resolución de incidencias. * Visibilidad clara: organizar reuniones semanales con las partes interesadas para revisar el estado operativo y buscar mejoras continuas. * Turnos rotativos con el equipo de soporte técnico de China para garantizar una supervisión continua diaria, y realizar sesiones de traspaso mutuo al inicio y al final de cada jornada laboral. Requisitos del puesto: * Título universitario o de posgrado: licenciatura o superior * Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico con interacción directa con clientes * Habilidades blandas: percepción aguda de los problemas, excelentes habilidades comunicativas y de documentación, fuerte compromiso con la calidad de los sistemas técnicos * Habilidades técnicas: Java, SQL, capacidad para configurar monitores y paneles de control, capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos con facilidad y complejidad * Antecedentes profesionales: ingeniería (desarrollador de software o ingeniero de soporte) / SRE (ingeniero de confiabilidad del sitio) * Experiencia preferente en sectores: fintech / pagos / préstamos en efectivo / tarjetas de crédito * Idiomas hablados: inglés y español * Trabajo presencial en la oficina de DiDi CDMX, horario de guardia de 9:00 a 21:00 horas. Declaración de Igualdad de Oportunidades: * Creamos valor para el cliente: nos esforzamos constantemente por ofrecer experiencias valiosas a nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro objetivo es innovar siempre nuevas experiencias seguras, agradables y eficientes. * Tomamos decisiones basadas en datos: creemos firmemente en tomar decisiones informadas, por eso actuamos basándonos en datos. Podemos navegar estratégicamente por el panorama empresarial analizando métricas valiosas. * Creemos en la colaboración ganar-ganar: el éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a nuestros socios y colegas a triunfar, también nosotros triunfamos. Con el interés superior de todos en mente, comunicamos con sinceridad y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos. * Creemos en la integridad: la integridad es el núcleo fundamental de nuestro negocio. Somos personas que siempre quieren hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras, expresamos nuestras ideas abiertamente y escuchamos atentamente a los demás. * Siempre buscamos mejorar: eso significa aventurarnos más allá de nuestra zona de confort, aprender de nuestros errores y ayudarnos mutuamente a crecer. * Creemos en la diversidad y la inclusión: la diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son lo que nos hace únicos. Nos respetamos mutuamente y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. **Estamos comprometidos a construir equipos inclusivos y diversos.** En DiDi creemos que nuestras diferencias constituyen nuestra mayor fuente de fortaleza. Por eso estamos comprometidos a promover la igualdad de oportunidades para todos los candidatos y empleados como empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Las decisiones sobre contratación y ascensos en DiDi siempre se toman según las necesidades del puesto y las calificaciones del candidato. No discriminamos a ningún empleado ni solicitante por su género, edad, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, embarazo/maternidad, discapacidad, raza, religión o creencias, ni por cualquier otra condición protegida por las leyes aplicables en las regiones donde operamos. Estamos comprometidos a construir equipos inclusivos y diversos, y un entorno laboral libre de discriminación y acoso, porque así creamos mejores productos y servicios, tomamos mejores decisiones y servimos mejor a las comunidades de las que formamos parte. ***Reconozco que, antes de enviar esta solicitud, he leído y aceptado el Aviso de Privacidad para Candidatos, disponible en*** ***https://careers.didiglobal.com/terms***