Analista de Soporte Técnico

Descripción

Descripción de la empresa: DiDi Global Inc. es la plataforma tecnológica líder mundial en movilidad. Ofrece una amplia gama de servicios basados en aplicaciones en mercados como Asia-Pacífico, América Latina y África, incluidos servicios de transporte bajo demanda, taxis bajo demanda, chóferes, autoestop y otras formas de movilidad compartida, así como soluciones automotrices, entrega de alimentos, transporte de carga intraurbana y servicios financieros. DiDi brinda a los propietarios de vehículos, conductores y socios de entrega oportunidades laborales y de ingresos flexibles. Está comprometida a colaborar con responsables políticos, la industria del taxi, la industria automotriz y las comunidades para abordar los desafíos mundiales relacionados con el transporte, el medio ambiente y el empleo mediante el uso de tecnología de inteligencia artificial e innovaciones locales en transporte inteligente. DiDi se esfuerza por crear mejores experiencias de vida y un mayor valor social, construyendo un ecosistema de transporte y servicios locales seguro, inclusivo y sostenible para las ciudades del futuro. Para obtener más información, visite: www.didiglobal.com/news \#LI\-Hybrid Descripción del equipo: El equipo de Soporte Técnico Fintech es un equipo encargado de apoyar las operaciones tecnológicas fintech en México. El ingeniero de soporte técnico es responsable de supervisar el rendimiento del sistema y colaborar estrechamente con equipos pares y proveedores externos para resolver exitosamente las incidencias. Responsabilidades del puesto: * Supervisión diaria del rendimiento del sistema técnico: gestionar y mantener las métricas clave del sistema técnico fintech, los paneles de control, los monitores y las alarmas; estar de guardia para observar cambios anómalos en las métricas, mantenerse alerta ante las alarmas, estar disponible para intervenir en incidencias de producción y brindar soporte técnico. * Facilitación de la resolución de incidencias: profundizar para comprender completamente la incidencia, evaluar rápidamente su impacto empresarial, tomar acciones inmediatas para resolverla siguiendo los procedimientos operativos estándar (SOP), o escalarla al equipo de soporte de ingeniería; mantener actualizados los contactos de persona de contacto (POC) para todos los equipos funcionales de Fintech y sus equipos dependientes de DiDi, contactar al POC correspondiente si se requiere ayuda; cuando intervengan proveedores externos, comunicarse con ellos a través de los canales de comunicación correspondientes y seguir de cerca la resolución. * Elevación de los estándares de rendimiento del sistema: identificar defectos en la cobertura y precisión de las métricas, informarlos a los equipos correspondientes para su mejora; identificar proactivamente posibles incidencias y alertar sobre los riesgos antes de que afecten a producción. * Enfoque en la eficiencia: desarrollar y optimizar los procedimientos operativos estándar (SOP) para incidencias empresariales y técnicas comunes, mejorar las herramientas necesarias y simplificar los procesos de resolución de incidencias. * Visibilidad: organizar reuniones semanales con las partes interesadas para revisar el estado operativo y buscar mejoras continuas. * Turnos rotativos con el equipo de soporte técnico de China para garantizar una supervisión continua diaria, y realizar sesiones de traspaso mutuo al inicio y al final de cada jornada laboral. Requisitos del puesto: * Título universitario o de posgrado: Licenciatura o superior * Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico con interacción directa con clientes * Habilidades blandas: percepción aguda de incidencias, excelentes habilidades de comunicación y redacción, firme compromiso con la calidad de los sistemas técnicos * Habilidades técnicas: Java, SQL, capacidad para configurar monitores y paneles de control, resolución ágil y eficaz de incidencias técnicas, incluso las complejas * Antecedentes profesionales: Ingeniería (desarrollador de software o ingeniero de soporte) / SRE (ingeniero de confiabilidad del sitio) * Experiencia preferente en sectores: Fintech / Pagos / Préstamos en efectivo / Tarjetas de crédito * Idiomas hablados: Inglés y español * Trabajo presencial en la oficina de DiDi CDMX, horario de guardia de 9:00 a 21:00. Declaración de Igualdad de Oportunidades: * Creamos valor para el cliente: Nos esforzamos por crear siempre experiencias valiosas para nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque consiste en innovar constantemente nuevas experiencias seguras, agradables y eficientes. * Tomamos decisiones basadas en datos: Creemos firmemente en tomar decisiones informadas, por eso actuamos guiados por los datos. Podemos navegar estratégicamente por el panorama empresarial analizando métricas valiosas. * Creemos en la colaboración ganar-ganar: El éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a nuestros socios y colegas a triunfar, también nosotros triunfamos. Con el interés superior de todos en mente, comunicamos con franqueza y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos. * Creemos en la integridad: La integridad es el núcleo mismo de nuestro negocio. Somos personas que siempre queremos hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras, expresamos nuestras opiniones con claridad y escuchamos atentamente a los demás. * Siempre buscamos superarnos: Eso significa aventurarnos más allá de nuestra zona de confort, aprender de nuestros errores y ayudarnos mutuamente a crecer. * Creemos en la diversidad y la inclusión: La diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son lo que nos distingue. Nos respetamos mutuamente y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. **Estamos comprometidos a construir equipos inclusivos y diversos.** En DiDi, creemos que nuestras diferencias constituyen nuestra mayor fuente de fortaleza. Por ello, estamos comprometidos a promover la igualdad de oportunidades para todos los candidatos y empleados como empleador que respeta la igualdad de oportunidades. Las decisiones de contratación y ascenso en DiDi siempre se toman según las necesidades del puesto y las calificaciones del candidato. No discriminamos a ningún empleado ni solicitante por su género, edad, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, embarazo/maternidad, discapacidad, raza, religión o creencias, ni por ningún otro estatus protegido por las leyes aplicables en las regiones donde operamos. Estamos comprometidos a construir equipos inclusivos y diversos, y un entorno laboral libre de discriminación y acoso, porque así creamos mejores productos y servicios, tomamos mejores decisiones y servimos mejor a las comunidades a las que pertenecemos. ***Reconozco que, antes de enviar esta solicitud, he leído y aceptado la Aviso de Privacidad para Candidatos, disponible en*** ***https://careers.didiglobal.com/terms***